醫(yī)美行業(yè)步入發(fā)展新階段，信息透明化、服務(wù)標準化和專業(yè)化成為醫(yī)美消費新趨勢。8月25日，美團在成都發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機構(gòu)榜”，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，首期共45家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)入選。

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作為首份基于用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)實力的機構(gòu)榜單，美團通過140多項評估維度打造醫(yī)美選店新標準，助力消費決策體系建設(shè)，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)了解，此次榜單發(fā)布是美團醫(yī)美“雙軌評估體系”在機構(gòu)端的首次實踐。

2023美團“北極星醫(yī)美機構(gòu)榜”在成都發(fā)布。 王明/攝

140多項評估維度提升評選標準

從2017年探索醫(yī)美行業(yè)至今，美團持續(xù)通過數(shù)字技術(shù)鏈接醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，推動行業(yè)朝著標準化、連鎖化、品牌化方向發(fā)展。

醫(yī)美消費對醫(yī)療服務(wù)提出更高要求。消費者王女士說，“比起價格，機構(gòu)的安全性和專業(yè)度，是我日常選擇時最為關(guān)注的點?！泵缊F最新調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費者最為顧慮的點，超七成消費者結(jié)合醫(yī)美知識做出自主決策，也有越來越多的消費者會因為到店體驗時感受到的專業(yè)力，主動向身邊人推薦。

為此，美團醫(yī)美升級選店評估體系，推出北極星醫(yī)美機構(gòu)榜。首期榜單包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店，滿足消費者更加精細化、專業(yè)化的選店需求。其中，北京9家機構(gòu)上榜，包括漾格醫(yī)療美容醫(yī)院（北京總院）、北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院、LIHER北京麗合醫(yī)療美容醫(yī)院、聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院等。

醫(yī)美機構(gòu)的甄選中，美團北極星榜單會在平臺海量真實用戶評價基礎(chǔ)上，引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費者，首創(chuàng)兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機構(gòu)評估新標準。榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度最為關(guān)鍵。

美團醫(yī)美行業(yè)負責人劉蓉表示，為夯實醫(yī)療專業(yè)性，榜單組建“醫(yī)療專業(yè)評審團”，對機構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗進行評審和打分，并結(jié)合醫(yī)美消費者匿名實勘和平臺口碑數(shù)據(jù)雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細節(jié)，納入評選要點。據(jù)了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構(gòu)進行全方位考核。

“如今的求美者在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機構(gòu)，才敢放心地做出消費決策。醫(yī)美服務(wù)的標準化建設(shè)，勢在必行。美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜單的出爐，將為消費者認識好機構(gòu)、找到好機構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?！眹医M織工程中心主任、教授曹誼林表示。

“雙軌評估體系”助力消費決策體系建設(shè)

隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細化方向發(fā)展，專業(yè)能力成為驅(qū)動機構(gòu)增長的第二條曲線，建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費決策體系，日益成為行業(yè)共識。

“醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)認知門檻，美團醫(yī)美做好消費者與專業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉(zhuǎn)化器’，幫助消費者簡單便捷地看懂機構(gòu)、看懂服務(wù)，也為機構(gòu)提供差異化的價值增量?！眲⑷乇硎?。

據(jù)劉蓉介紹，醫(yī)美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是信息不透明和行業(yè)認知門檻高。在醫(yī)美專業(yè)能力建設(shè)的第一階段，平臺致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標準化的難題，保障消費者的確定性體驗。美團數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標準化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長25%。

進入發(fā)展新階段后，美團醫(yī)美借力數(shù)字化填補消費者面臨的“專業(yè)鴻溝”。一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品日均超過8萬人查閱參考。據(jù)內(nèi)部人士透露，美團還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。

“數(shù)字化+專業(yè)性”服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

今年以來，服務(wù)業(yè)在線化保持80%增長，服務(wù)市場供給加速恢復(fù)。作為消費醫(yī)療的重要組成部分，醫(yī)美市場內(nèi)生動力強勁。德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，中國醫(yī)美市場在消費金額上，有望在2023年實現(xiàn)20%的增長，且未來四年預(yù)計市場將保持15%左右的年復(fù)合增長率。

成都市武侯區(qū)與美團醫(yī)美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。王明/攝

在業(yè)內(nèi)看來，美團醫(yī)美縱深探索的“數(shù)字化+專業(yè)性”融合模式，有望進一步推動行業(yè)規(guī)范化標準化發(fā)展。發(fā)布會現(xiàn)場，成都市武侯區(qū)與美團醫(yī)美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)建圈強鏈。

“服務(wù)零售是長坡厚雪的賽道，美團將持續(xù)深化醫(yī)美服務(wù)的醫(yī)療價值，以數(shù)字化助力專業(yè)化，用專業(yè)化反哺機構(gòu)長期經(jīng)營，共同提升行業(yè)在線化率和標準化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！泵缊F麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負責人李曉輝說。

文/秦勝南

編輯 祝鳳嵐

校對 張彥君

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