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工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 賴志凱
“菜籃子”“米袋子”“果盤子”,事關(guān)千家萬(wàn)戶,是最基本的民生問(wèn)題。然而,大部分食用農(nóng)產(chǎn)品具有保鮮期短、易腐爛變質(zhì)、易受溫度濕度影響的“生鮮”特性,對(duì)相關(guān)消費(fèi)糾紛的解決時(shí)效提出了高要求,因此一直是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)問(wèn)題。
近期,北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在錦繡大地批發(fā)市場(chǎng)建立“你呼我應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)新模式,讓生鮮產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)更加方便快捷。錦繡大地批發(fā)市場(chǎng),作為海淀最大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和唯一的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng),產(chǎn)品種類多、供貨范圍廣、消費(fèi)體量大,有從業(yè)商戶2100余家,客流量日均上萬(wàn)人,肉類產(chǎn)品占京西總供應(yīng)量的80%。
“你呼我應(yīng)”是基于攤位負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)主辦單位、市場(chǎng)監(jiān)管部門共同參與的“三級(jí)”訴求解決機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),可以直接聯(lián)系攤位負(fù)責(zé)人尋求解決,若效果不滿意,還可以再聯(lián)系市場(chǎng)主辦單位或?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管所的消費(fèi)維權(quán)專線。目前,錦繡大地市場(chǎng)內(nèi)每個(gè)攤位都張貼了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡,公示三級(jí)消費(fèi)維權(quán)專線電話,并提供了上述信息的“你呼我應(yīng)”購(gòu)物袋。
市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)市場(chǎng)主辦單位和入駐商家開(kāi)展了充分的政策解讀和專業(yè)培訓(xùn),要求各方強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,有效解決消費(fèi)者合理訴求,積極融入消費(fèi)維權(quán)共治格局。遞進(jìn)式的訴求解決機(jī)制,增加了生鮮消費(fèi)糾紛第一時(shí)間得到解決的概率,最大限度減少了維權(quán)環(huán)節(jié)的時(shí)間成本,為消費(fèi)者帶來(lái)了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前,不少市民已經(jīng)切身感受到了“你呼我應(yīng)”的便利之處。8月19日上午,市民李女士在錦繡大地批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買了肉類產(chǎn)品,回家后感覺(jué)有異味,但因無(wú)暇折返市場(chǎng)尋找商戶,便撥打了“你呼我應(yīng)”購(gòu)物袋上預(yù)留的維權(quán)專線電話。下午一點(diǎn),四季青鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所根據(jù)李女士電話提供的信息,快速鎖定了具體店鋪,與商戶取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)調(diào)解溝通,李女士的訴求在一小時(shí)之內(nèi)就得到了回應(yīng)解決。
海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將錦繡大地批發(fā)市場(chǎng)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化完善“你呼我應(yīng)”主動(dòng)治理模式,并向全區(qū)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)一步推廣,不斷提高生鮮產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)效能,為百姓提供高品質(zhì)的“菜籃子”“米袋子”“果盤子”消費(fèi)體驗(yàn)。
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