捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信”）高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并做到“身體力行”。一直以來，捷信都在踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、融入企業(yè)文化，并在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中貫徹執(zhí)行，使消保工作覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷管理及客戶服務(wù)等全生命周期，持續(xù)履行社會責(zé)任。在過去的一年中，捷信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更進(jìn)一步，積極落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，建立健全消保機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)與執(zhí)行，始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民群眾切身利益。近年來，相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求陸續(xù)出臺，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度框架基本建立，我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷向前發(fā)展。今年“兩會”期間，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍是代表委員們所關(guān)注的重點(diǎn)。在我國進(jìn)入新發(fā)展階段，聚焦促進(jìn)共同富裕目標(biāo)的當(dāng)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將承擔(dān)更多使命。

深度開展消保工作，捷信在行動(dòng)

在具體行動(dòng)上，捷信近年來積極落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，不斷開展各項(xiàng)措施與活動(dòng)，從多維度視角展開，用立體化的參與方式為消費(fèi)者守護(hù)多方位的消保價(jià)值。

比如，捷信一直致力于打造全員消保的文化氛圍，通過積極開展線上線下多主題的消保培訓(xùn)和活動(dòng)，加強(qiáng)公司員工對消保相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握，進(jìn)一步加強(qiáng)員工消保意識。

再比如，捷信在2022年，堅(jiān)持通過多樣化的宣傳形式，將定制化的金融話題通過動(dòng)漫和在線互動(dòng)等多種創(chuàng)意形式融入到線上和線下知識講堂中，向消費(fèi)者廣泛傳播金融知識，時(shí)刻提示新型金融風(fēng)險(xiǎn)和詐騙行為，增強(qiáng)社會公眾金融安全和防騙意識以及自我保護(hù)能力。

這樣一系列的活動(dòng)，既覆蓋了線上、線下的宣傳、參與方式，又覆蓋了從內(nèi)部員工到外部消費(fèi)者的不同圈層，同時(shí)包含了整個(gè)社會的參與維度。一邊持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，一邊繼續(xù)健全和優(yōu)化消保工作機(jī)制。

未來，捷信將繼續(xù)深耕消保文化，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

多維度服務(wù)生態(tài)環(huán)境，捷信有追求

通過多樣化金融宣教，加強(qiáng)用戶消保和金融安全防護(hù)意識，捷信的一系列普及活動(dòng)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果，但是長期戰(zhàn)略需要可持續(xù)，只發(fā)力普及宣教端顯然是不夠的。

在科技賦能端，捷信通過搭建自動(dòng)化、智能化的用戶反饋處理模型，通過數(shù)據(jù)分析，定位客戶反饋問題的根本原因，從根源上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及服務(wù)水平，與客戶之間形成更良性的互動(dòng)，致力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融服務(wù)。

在合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理端，捷信不僅加大對催收合作機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，而且還通過AI技術(shù)智能質(zhì)檢機(jī)器人加強(qiáng)對催收合作機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢力度并通過人工復(fù)核的方式進(jìn)一步核查判定，提高質(zhì)檢準(zhǔn)確性。

捷信此項(xiàng)措施，無疑加強(qiáng)了對合作機(jī)構(gòu)催收行為的嚴(yán)格監(jiān)控，持續(xù)完善合作機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理。

對于捷信而言，從科技、以客戶為中心和第三方管理多個(gè)視角出發(fā)，搭建良好的多維度服務(wù)生態(tài)環(huán)境，就是實(shí)施消保戰(zhàn)略的關(guān)鍵前提。

跨越部門職能鴻溝，錨定遠(yuǎn)期價(jià)值

不斷建立健全消保工作機(jī)制，強(qiáng)化消保理念，加強(qiáng)各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，橫向配合，縱向傳到，各部門齊心協(xié)力共同筑牢消保防火墻，是捷信消保工作目標(biāo)。社會學(xué)中有一個(gè)目標(biāo)法則，是指目光越清楚，成效就越顯著，對于企業(yè)和品牌來說，在相同的時(shí)間里，也就能完成更多任務(wù)，一步先，步步先。因此，以堅(jiān)定不移的目標(biāo)完善和健全消保體制機(jī)制建設(shè)的重要性不言而喻。

回到捷信自身發(fā)展長期實(shí)施消保戰(zhàn)略，一方面，捷信已經(jīng)從內(nèi)到外，從機(jī)制建設(shè)到落實(shí)執(zhí)行持續(xù)打磨消保精神，使得整個(gè)消保戰(zhàn)略得以一直延伸下去。另一方面，捷信始終踐行負(fù)責(zé)任、有溫度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，并收獲越來越多用戶口碑，打通業(yè)務(wù)與服務(wù)的雙向正循環(huán)，為捷信創(chuàng)造業(yè)務(wù)增量。

由此不難預(yù)見，捷信將消保戰(zhàn)略堅(jiān)持下去，那么對社會、對企業(yè)自身而言，都將意義重大。

關(guān)于捷信

捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費(fèi)金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融產(chǎn)品和服務(wù)?；?ldquo;2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。捷信積極布局智能客服，將智能機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場景，運(yùn)營效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動(dòng)化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時(shí)服務(wù)，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

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捷信集團(tuán)是一家消費(fèi)金融服務(wù)提供商，在全球8個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。捷信集團(tuán)在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、哈薩克斯坦、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運(yùn)營。

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