上海，已進(jìn)入老齡化社會(huì)。2005年，上海率先提出構(gòu)建9073養(yǎng)老服務(wù)格局，即90%的老人居家養(yǎng)老，7%的老人在社區(qū)養(yǎng)老，3%的老人到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

對(duì)于大多數(shù)老人而言，居家養(yǎng)老是首選。但居家養(yǎng)老，對(duì)于老年人而言有各種各樣的問(wèn)題：子女無(wú)法照顧怎么辦？獨(dú)居、高齡老人萬(wàn)一有事怎么辦？非活力老人要去看病怎么辦？

(資料圖)

為了解決這些問(wèn)題，位于上海市中心的老西門街道，在“家床”服務(wù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一個(gè)新生事物——24小時(shí)為老服務(wù)應(yīng)急中心，采用政府補(bǔ)貼和機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新方式，把養(yǎng)老院搬到了家里，讓享受服務(wù)的老人們能安享晚年。

△老西門街道黨工委書記姚恒衡介紹情況

老西門街道位于上海的老城廂，雖然人口不多，但按戶籍人口來(lái)算，60歲以上的老年人達(dá)到%。“針對(duì)此，我們結(jié)合了區(qū)情、街情，結(jié)合老年人的生活習(xí)慣，借鑒國(guó)際先進(jìn)的通行做法和經(jīng)驗(yàn)，將其本土化，因地制宜地開展24小時(shí)不間斷、15分鐘到家的應(yīng)急服務(wù)，更適合我們社區(qū)的需求。

“具體而言，這項(xiàng)服務(wù)包含五個(gè)一的概念，即一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，一系列的智能、智慧檢測(cè)設(shè)備，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，街道出臺(tái)的一套政策和相應(yīng)補(bǔ)貼，一個(gè)完善的工作機(jī)制，我們把政府力量、市場(chǎng)力量、基層自治組織協(xié)同起來(lái)，共同做好服務(wù)?！崩衔鏖T街道黨工委書記姚恒衡向記者介紹道。

△24小時(shí)為老應(yīng)急服務(wù)中心平時(shí)為老人們舉辦的活動(dòng)

這項(xiàng)創(chuàng)新舉措，直接面對(duì)老年人的是護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理員們。楊春花，就是他們其中的一員，她是24小時(shí)為老應(yīng)急服務(wù)中心的護(hù)理部主任，服務(wù)過(guò)300多位老人，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)老人的生命體征監(jiān)測(cè)、老人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、護(hù)理員的招聘和培訓(xùn)等。

楊春花說(shuō)，將心比心、責(zé)任心、超強(qiáng)的技能是他們團(tuán)隊(duì)服務(wù)老人的三個(gè)錦囊。

△錢奶奶（左）說(shuō)：“小楊真的像是我的孫女一樣啊！”

住在大興街附近的錢奶奶，今年92歲，由于兒子住在浦東，有第三代要照顧，因此，她只能一個(gè)人住在老西門。兒子給她購(gòu)買了基礎(chǔ)套餐，可享受每天1小時(shí)的護(hù)理員上門服務(wù)，有時(shí)候身體不好，還會(huì)升級(jí)成每天2小時(shí)的服務(wù)，另有每周生命體征的監(jiān)測(cè)服務(wù)，應(yīng)急鈴、睡眠監(jiān)測(cè)帶、煤氣探測(cè)器等。

楊春花每周都會(huì)上門去看望錢奶奶?！靶詈退膱F(tuán)隊(duì)真的很好。除了幫我擦窗、擦地板等清潔工作外，我身體不好的時(shí)候還會(huì)幫我燒菜、配藥，陪我聊聊天，我天天都盼望著他們來(lái)。小楊真的像是我的孫女一樣?。　卞X奶奶有點(diǎn)激動(dòng)地說(shuō)道。

△李奶奶在護(hù)理員的陪同下，做康復(fù)訓(xùn)練

走進(jìn)另一家90歲的李奶奶家，奶奶正坐在輪椅上喝桑葚茶。“這是我們護(hù)理員給我煮的，對(duì)心血管好的”。這位奶奶由于幾年前腦溢血，半邊身子有點(diǎn)不利索，所以使用了24小時(shí)為老服務(wù)中心的最高檔套餐，有位護(hù)理員24小時(shí)陪護(hù)。除了生活照護(hù)外，護(hù)理員還會(huì)給奶奶進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練以及按摩，早晚各一次。

李奶奶的女兒也告訴記者，“我們3個(gè)月前，剛剛了解到這個(gè)為老服務(wù)中心，得知他們的護(hù)理員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，所以我們立即辭退了之前中介的保姆阿姨，使用了這個(gè)服務(wù)。他們除了專業(yè)之外，還有一本24小時(shí)照護(hù)手冊(cè)，記錄我媽的生命體征、興趣愛好、提供的服務(wù)等。另外，他們還以誠(chéng)相待，非常有愛心、責(zé)任心，把我媽當(dāng)自己的媽媽一樣照護(hù)，我們很放心”。

“能得到老人和家人們的認(rèn)可，我們是最開心的。”楊春花說(shuō)。但在護(hù)理過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的。“有的老人有認(rèn)知障礙，會(huì)打我們護(hù)理員，還有的會(huì)小便小在地上，雖然我們護(hù)理員很委屈，但我們護(hù)理員仍然會(huì)去擦，耐心地為他們服務(wù)；有的老人會(huì)嘲諷我們，時(shí)間到了要結(jié)束服務(wù)的時(shí)候，讓我們做這個(gè)做那個(gè)；還有的一直對(duì)護(hù)理員不滿意，我們給她換了9位護(hù)理員。盡管如此，我們都會(huì)承受壓力，服務(wù)好每一位老人，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位老人?！彼瑴I告訴記者。

24小時(shí)為老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王海水接受采訪

記者在為老服務(wù)中心，看到服務(wù)提供的套餐時(shí)，每項(xiàng)都有政府補(bǔ)貼，機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼和自費(fèi)部分。24小時(shí)為老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王海水表示：“這是我們中心為老年人提供的補(bǔ)貼，希望更多的老年人能享受到這個(gè)服務(wù)中去”。

王海水告訴記者，“目前，改項(xiàng)目仍處于虧損狀態(tài)，但我們是帶著情懷在做這件事的，因?yàn)樯虾Ｌ幱诶淆g化社會(huì)中，老年人需要這些服務(wù)，家屬也需要這些服務(wù)。雖然市場(chǎng)有需求，但有需求的家庭還習(xí)慣于找鐘點(diǎn)工和保姆，我們現(xiàn)在需要讓更多的人知道這項(xiàng)服務(wù)，讓老年人的晚年能夠被尊重，安心享受生活?！?/p>

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