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定制款窗簾出現(xiàn)4厘米誤差商家已與顧客協(xié)商好處理方案

2023-08-21 20:05:19來源： 信網(wǎng)

(資料圖片)

（記者趙寶輝）“窗簾定制完后尺寸竟然‘縮水’了，讓我怎么掛?”8月8日，市民張先生通過某購物平臺在奧瑞詩居家布藝旗艦店定制了一件廚房窗簾。令張先生意外的是，產(chǎn)品到貨后，他發(fā)現(xiàn)窗簾實際寬度比自己定制的尺寸少了4厘米。“掛上去后根本無法正常升降，只要一動就會掉下來。”商家對此則表示，根據(jù)公司規(guī)定，定制尺寸產(chǎn)品無法退換貨。為防止涉事窗簾脫落，會重新給消費者補發(fā)簾管用來固定。

8月8日，張先生在刷一款購物軟件時，偶然看到了奧瑞詩居家布藝旗艦店推薦的窗簾。提起這家商鋪所賣的產(chǎn)品，張先生先是夸贊了一番，“圖案非常漂亮，材質還不影響采光，感覺很適合安裝在廚房?！碑斕?，他量好廚房窗戶尺寸后就告知了商家客服，并花費70元買了下來。

三天后，產(chǎn)品到貨。張先生根據(jù)客服發(fā)來的安裝教程，先把支架粘貼在了墻上。等膠水晾干后，他又把簾子掛了上去，這時才發(fā)現(xiàn)簾子的寬度竟然短了?！爱敃r我報的尺寸是110厘米，結果給做成106厘米的了?！睆埾壬f，這4厘米的誤差導致窗簾根本無法貼合墻面，不動還好，只要升降簾子就會脫落，“動不動就掉下來，這還讓我怎么用?”

事情發(fā)生后，張先生將此事反饋至了商家客服要求退換貨，但遭拒絕。“客服告訴我，由于是定制產(chǎn)品，一旦制作后，無質量問題，不退不換。”張先生說，商家的答復讓他很生氣，“質量是沒問題，但是尺寸給我搞錯了，這是要跟我玩文字游戲嗎?”

根據(jù)平臺公示的店鋪經(jīng)營信息，涉事網(wǎng)店系宿遷嘉鈺商貿(mào)有限公司運營。針對此事，商家客服稱，當初出現(xiàn)4厘米的誤差，是因為要預留出配件安裝的距離。目前商家已與顧客完成協(xié)商，會重新補發(fā)簾管，來對窗簾作進一步固定。

隨后，張先生也聯(lián)系到信網(wǎng)稱，他暫時同意商家給出的處理方案。如果后期窗簾固定效果不理想，他將會把此事投訴至購物平臺。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師評析，定做的窗簾誤差多少算正常，這很難界定，現(xiàn)在這個行業(yè)也沒有統(tǒng)一標準，法律也沒有特別規(guī)定。不過，商家定制的尺寸與顧客要求不相符，這已經(jīng)違約，賣家應當承擔退換貨責任。另外，由于商家未按照消費者要求尺寸對商品定制，如果在安裝過程中出現(xiàn)安裝事故導致消費者受到財產(chǎn)損失，商家需承擔賠償責任。

郭鐵鈞提醒消費者，在定做窗簾的時候，一定要把尺寸、面料、價格等內(nèi)容在訂單上寫清楚，索要票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可依據(jù)維權。

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