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從“神器”到“雞肋”,小家電還香嗎
2023-08-21 18:53:46來源: 齊魯晚報

買來就“吃灰”,售后服務(wù)還不到位


(資料圖)

從“神器”到“雞肋”,小家電還香嗎

三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、掃地機(jī)器人……近幾年,各種網(wǎng)紅小家電、居家智能“神器”通過短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人,讓人產(chǎn)生一種錯覺,仿佛只需一個按鍵,就是再“懶”的人也可以過上精致生活??刹簧傧M者在使用時才發(fā)現(xiàn),充斥著各種黑科技的“神器”卻成了雞肋,功能不實用、清洗不便、維修困難等問題讓其失去了吸引力。

◆現(xiàn)狀◆ 

跟風(fēng)購買卻閑置

再見已是二手平臺

近幾年隨著各種智能小家電的出現(xiàn),就算是家里基本不動“煙火”的年輕人基本上也會有酸奶機(jī)、三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、涮烤一體機(jī)等居家智能“神器”。

網(wǎng)上有這樣一段描述,說出了很多年輕人想利用這些小家電實現(xiàn)的理想生活狀態(tài):

起床后,先用破壁機(jī)榨一杯果汁,同時把全麥面包放到早餐機(jī)中,搭配上西紅柿和培根卷做成三明治,一頓“懶人”早餐就做好了;上班前,打開掃地機(jī)器人,工作空閑時間還可以抽空查看清潔情況;回家后,用不同類型的洗衣機(jī)清理衣物,打開小夜燈準(zhǔn)備入睡……

可對于這精致生活的想象,某脫口秀演員說過一個很形象的比喻,那邊視頻博主用著不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用,結(jié)果自己這兒就全粘鍋上了。現(xiàn)實的情況就是這樣,買前是對美好生活的向往,買后用到懷疑人生,最后束之高閣;再相見,就是自己的二手平臺主頁了。

某二手平臺網(wǎng)站曾發(fā)布過“2021年閑置家電十大排行榜”,其中,空氣炸鍋、跑步機(jī)、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機(jī)、拍立得、破壁機(jī)、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無用小家電TOP10”,原汁機(jī)、面條機(jī)、切菜機(jī)、干果機(jī)、制冰機(jī)、炒酸奶機(jī)、豆芽機(jī)、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機(jī)等上榜。還有很多網(wǎng)絡(luò)上自制的各種“閑置家電”榜單,引發(fā)網(wǎng)友的一致吐槽,一位網(wǎng)友的留言說出很多人的心聲,“買的時候幾百幾千地花,買回來根本不好用,閑置在家占用空間,賣的時候就只能是幾十、一兩百地賣,血虧!”

◆原因◆

功能不實用

質(zhì)量參差不齊

市民宮女士是一位城市白領(lǐng),自己帶娃的她是忠實的小家電愛好者,從小到幾十塊錢一百多元的煎蛋器、小蒸鍋,到幾千塊錢的掃地機(jī)器人,甚至一萬五千多元的德國進(jìn)口自主炒菜機(jī)……宮女士都買過?!坝匈I得成功的,也有很多用一兩次就不用了,主要是不實用,清理的時間比用的時間還長。”宮女士說,貪便宜買的不一定好用,而貴是有道理的,她現(xiàn)在用得最多的是炒菜機(jī),“這個真的好用,能做的菜很多,常見的糖醋排骨、紅燒肉都能做,味道都不錯,重點是沒有油煙。來個朋友也不用擔(dān)心廚藝翻車。每當(dāng)看到有人買的炒菜機(jī)不好用時,更覺著自己買得值?!?/p>

像宮女士這樣的小家電愛好者很多,尤其是年輕人,家里各種小家電買了很多,但經(jīng)常使用的可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺上發(fā)現(xiàn),很多賣家掛出的小家電,會附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。

“其實,大家對于智能小家電的熱情并沒有消退,只是智商稅交多了,消費更理智了,沖動消費少了?!睂m女士說,是否真的實用是自己現(xiàn)在入手一款新家電的第一考慮因素。而那種華而不實的不再考慮。

除了功能不實用之外,還有投訴最多的就是質(zhì)量和售后服務(wù)問題?!坝貌涣藥状慰赡芫蛪牧?,而且售后維修點很少?!笔忻駨埮空f,自己搬新家的時候朋友送了一臺智能掃地機(jī)器人,可用了幾次就放起來了,“機(jī)器報了故障,不好問朋友怎么買的,網(wǎng)上也沒查到維修點,打客服說得寄回去檢查才能確定原因,花多少錢修也不一定。而且現(xiàn)在早就升級了,新升級款才真的好用。舊的懶得折騰,就放床底下不用了?!?/p>

在網(wǎng)上一些投訴平臺,類似的投訴很多,很多貼吧網(wǎng)站上也有網(wǎng)友分享的“踩雷”經(jīng)歷,比如“操作麻煩”“沒時間折騰”“使用體驗差”等避雷帖代替了之前大批量的種草帖,產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不斷上升。相比于大家電,部分小家電會在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修上存在問題,而這成了很多消費者在購買小家電時“望而卻步”的原因之一。

據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2022年中國小家電用戶數(shù)據(jù)洞察報告》指出,如今,很多年輕人都是學(xué)有所長、收入頗豐的勤奮型“懶人”,這種“懶人經(jīng)濟(jì)”在一定程度上催生了小家電產(chǎn)業(yè)的興起。天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國現(xiàn)有小家電相關(guān)企業(yè)143.8萬余家。尤其是前兩年受疫情影響,“宅經(jīng)濟(jì)”火爆一時,催化了小家電市場的飽和速度。

但快速增長的趨勢在2021年就已經(jīng)有了轉(zhuǎn)變?!?022年中國小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數(shù)據(jù)顯示,2021年,小家電行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1017億元,同比增長僅為0.99%。整體來看,行業(yè)增速已趨緩。事實上,以廚房類小家電為例,據(jù)奧維云網(wǎng)綜合渠道監(jiān)測數(shù)據(jù),今年“618”大促期間,包括電飯煲、電水壺、煎烤機(jī)、電蒸燉鍋、養(yǎng)生壺等共計14品類的廚房小家電零售額達(dá)25.2億元,同比下降19.3%;零售量達(dá)1116萬臺,同比下降16.5%,小家電消費明顯漸趨理性。

◆趨勢◆

擺脫同質(zhì)化

更追求智能化品質(zhì)化

雖然小家電生產(chǎn)廠家眾多,但記者了解到的是,相比于國際大牌家電企業(yè),現(xiàn)在多數(shù)中國企業(yè)的核心創(chuàng)新能力不足,很多新興和網(wǎng)紅類小家電因為缺乏高頻的使用場景并不能刺激消費者持續(xù)“買單”。

記者先后聯(lián)系了青島市商務(wù)部門、家電協(xié)會、家電龍頭企業(yè),想采訪一下小家電市場眼下遇到的“瓶頸”問題,以及未來發(fā)展的前景。最終經(jīng)過多方介紹,采訪到了一位身在北京的行業(yè)專家。據(jù)該專家介紹,當(dāng)前小家電市場是以廚房為主,熱度下降的原因有兩點:內(nèi)在原因是同質(zhì)化競爭太激烈。很多國內(nèi)廠家原本不是做小家電的,看到風(fēng)口后涌入,所以在品控上出現(xiàn)了問題,如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等,而且因為售后服務(wù)能力不足,導(dǎo)致消費體驗差,這是產(chǎn)品自身的原因;外在原因則是消費習(xí)慣、消費場景的轉(zhuǎn)移。疫情期間廚房小家電市場可以說是被迫增長,但當(dāng)年輕人回歸戶外,回歸到原本的飲食習(xí)慣上,對廚房小家電的需求會隨之下降。

除了廚房小家電,像洗地機(jī)、機(jī)器人等智能家電目前市場集中度相對就很高,屬于偏壟斷型的市場。這些小家電呈現(xiàn)的特點是單價不便宜,價格高市場滲透力就不會很強(qiáng)。這部分機(jī)器很受年輕人歡迎,但它目前也有一些弊端,比如清潔能力、內(nèi)部固件有使用次數(shù)限制、產(chǎn)品升級迭代快等。

據(jù)奧維云網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,小家電市場還出現(xiàn)了消費向兩端分化的現(xiàn)象,要么產(chǎn)品極具性價比,要么品質(zhì)更加高端化。因此,專家認(rèn)為,未來小家電市場還是有廣闊市場空間的,贏得市場的關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽就在接受媒體采訪時表示,小家電市場消費需求已經(jīng)迭代升級,單純的營銷推廣已經(jīng)不能再大幅調(diào)動大眾的購買欲望;另一方面則反映出我國的家電消費已不再是炫耀性消費,消費者對家電產(chǎn)品更加追求智能化、品質(zhì)化。小家電企業(yè)破局的關(guān)鍵在于如何加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)力度,擺脫由品類同質(zhì)化導(dǎo)致的價格戰(zhàn)。(齊魯晚報 記者 尚青龍 臺雪超)

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