(資料圖片僅供參考)

“您的理賠資料已成功上傳，請(qǐng)稍等片刻?！卑殡S著“秒賠”APP的廣泛應(yīng)用，太平人壽山東分公司的理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”的轉(zhuǎn)變，客戶可以自主進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)。目前，太平人壽山東分公司最快速的一次賠付僅用時(shí)3秒。

科技提升體驗(yàn)

太平人壽“秒賠”系統(tǒng)只需要通過一部手機(jī)、一次申請(qǐng)即可完成，大大縮短了賠付時(shí)間。更重要的是“秒賠”可以實(shí)現(xiàn)“提前賠”，以往客戶生了重病，需要先自行墊付費(fèi)用，出院后才能申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付。而如今，只要客戶被確認(rèn)罹患重大疾病且符合相關(guān)條件，在治療之前就可以申請(qǐng)理賠，這為客戶后期專注治療，選擇更為先進(jìn)的治療技術(shù)，提供了資金保障。

在今年3月，煙臺(tái)的宋先生（化姓）被診斷為“急性髓系白血病”，代理人黃經(jīng)理在得知宋先生的情況后，第一時(shí)間報(bào)案并為其申請(qǐng)重疾先賠服務(wù)。經(jīng)審核，客戶名下重疾產(chǎn)品存續(xù)時(shí)間≥2年且累計(jì)重疾保額≤20萬(wàn)，案件符合太平人壽重疾先賠標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)理賠調(diào)查崗在確認(rèn)客戶已獲取術(shù)后病理報(bào)告后面見客戶，完成調(diào)查報(bào)告并將查勘資料同步上傳。4月4日，黃經(jīng)理提交了理賠申請(qǐng)。僅僅一小時(shí)后，正在住院治療的宋先生便收到了太平人壽的10萬(wàn)元理賠款。

將簡(jiǎn)單的事留給客戶，將復(fù)雜的事留在后臺(tái)?！懊胭r”極速體驗(yàn)的背后，是太平人壽后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的持續(xù)創(chuàng)新、改革和提速。升級(jí)后的“秒賠”背靠強(qiáng)大的自動(dòng)核保規(guī)則庫(kù)，能夠瞬間完成對(duì)所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別等技術(shù)可完成用戶的身份驗(yàn)證；智能審核、風(fēng)控模型、銀聯(lián)校驗(yàn)等，讓理賠系統(tǒng)有了強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)甄別和控制能力?？梢哉f，前端面向客戶的流程極為簡(jiǎn)單，但后臺(tái)非常周密安全。

科技守護(hù)生活

從客戶體驗(yàn)出發(fā)，解決客戶的痛點(diǎn)，不斷簡(jiǎn)化操作流程，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)。作為“口袋中的柜面”，太平人壽E掌柜致力于提供從投保、保全到理賠等全方位、全場(chǎng)景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜，客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，為自己和家人進(jìn)行保障試算；同時(shí)還會(huì)享受到AI智能推薦服務(wù)，獲得個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，也可通過E掌柜遠(yuǎn)程操作，實(shí)現(xiàn)了全流程電子化，大大提升了效率，減少了客戶時(shí)間的占用，成功實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”的目標(biāo)。

今年，身在日本的張先生（化姓）想領(lǐng)取生存金。他本以為會(huì)有一套非常復(fù)雜的手續(xù)，但當(dāng)他致電太平人壽濟(jì)寧中支客服進(jìn)行咨詢時(shí)，被告知只需點(diǎn)擊操作鏈接，遠(yuǎn)程識(shí)別身份，空中簽名，就可以完成生存金的領(lǐng)取。如果是以前，他確實(shí)需要先簽署紙質(zhì)手續(xù)，寄回國(guó)內(nèi)，然后再等一段時(shí)間才能把手續(xù)辦理完畢。這一切的改變都是借助保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新。

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)從來沒有像今天這樣深刻影響著人民的幸福指數(shù)。站在新的歷史起點(diǎn)，太平人壽山東分公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新賦能公司高質(zhì)量發(fā)展，秉承“創(chuàng)造卓越客越客戶體驗(yàn)”的理念，通過互動(dòng)化、智能化、移動(dòng)化的科技創(chuàng)新為客戶體驗(yàn)提供強(qiáng)有力的支撐。

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