為持續(xù)暢通醫(yī)患溝通渠道,提升滿意度工作實效,威海市文登區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院精心搭建“三個平臺”,群眾訴求現場辦。
中層干部“無節(jié)假日”值班,現場辦公推動解決問題
為加速解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的“鬧心事、煩心事”,主動化解醫(yī)患矛盾,醫(yī)院推行“群眾訴求現場辦”工作,在門診綜合樓一樓“便民服務中心”設置工作接待點。
(資料圖片僅供參考)
由醫(yī)院中層以上干部在白班時間“無節(jié)假日”輪流現場值守,及時受理解決群眾訴求,協調處置突發(fā)情況,高效解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。
設置“醫(yī)院開放日”,開門納諫,立行立改
8月29日,醫(yī)院開展“醫(yī)院開放日”體驗活動,活動由副院長王海松主持,熱心市民代表、相關職能科室主任、臨床科室護士長共18人參加。
醫(yī)院通過開門納諫,主動接受社會監(jiān)督,廣泛聽取群眾的意見,促進醫(yī)院更好地提升醫(yī)療服務質量。此次活動共收集群眾訴求3項,均已現場辦理解決。
領導班子深入病房,開展住院患者滿意度調查
為更加有效地獲取患者及家屬對我院整體醫(yī)療服務的意見和建議,促進醫(yī)院各項工作持續(xù)改進和醫(yī)療質量的不斷提高,近日,我院領導班子帶隊對住院病人進行了患者滿意度走訪調查。
在現場,班子成員與患者及家屬進行面對面交流,傾聽患者心聲,細致了解患者的就醫(yī)感受和需求,認真傾聽患者及家屬的意見和建議。收集患者對醫(yī)療服務的真實需求、真實感受,了解患者及家屬的意見和建議,做到查漏補缺,促服務再上新臺階。
接下來醫(yī)院將繼續(xù)以提升群眾滿意度為抓手,將醫(yī)療服務做精、做細、做暖、做實,營造一個患者滿意的就醫(yī)環(huán)境,全面提升患者就醫(yī)體驗,切實增強人民群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。(王怡)
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