快遞行業(yè)“春節(jié)不打烊”的新聞，曾經(jīng)在春節(jié)前刷了屏，不少人都表示很方便，很感謝。然而，春節(jié)期間，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上抱怨稱，自己的包裹在春節(jié)前就顯示已發(fā)出，但春節(jié)快過(guò)完了也未收到包裹，對(duì)此表示無(wú)奈，并質(zhì)問(wèn)“春節(jié)不打烊”是否只是喊口號(hào)?(據(jù)2月8日紅星新聞)

快遞行業(yè)集體大規(guī)模宣稱春節(jié)不打烊，是從去年開(kāi)始的，因?yàn)楝F(xiàn)在外賣、快遞與生活關(guān)聯(lián)實(shí)在太過(guò)緊密，春節(jié)期間也有很多人需要網(wǎng)購(gòu)，打年貨、買禮物、搶折扣福利，春節(jié)本身就是消費(fèi)旺季，如果物流停滯，的確會(huì)帶來(lái)一些影響。所以，快遞行業(yè)主動(dòng)表示要春節(jié)加班，保障寄遞服務(wù)，大家一方面是喜聞樂(lè)見(jiàn)，期待過(guò)年期間也能買買買;另一方面也是心疼快遞小哥辛苦，紛紛呼吁企業(yè)要給足加班費(fèi)，做好排班表。

但是誰(shuí)能想到，宣布是一回事，落實(shí)是另一回事。說(shuō)的是集體“春節(jié)不打烊”，事實(shí)上只有部分快遞堅(jiān)持了照常派送，而其他大部分快遞的大部分線路，都受到了春節(jié)放假的影響。要么是顯示發(fā)貨了，但是攬收要等到年后;要么是放假前攬收了，但實(shí)際上一直沒(méi)有更新物流信息;要么是停滯在轉(zhuǎn)運(yùn)中心或者是站點(diǎn)，送也沒(méi)人送，查也沒(méi)人查。很顯然，這就是放假前根本沒(méi)有打通物流相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不是這里出了問(wèn)題，就是那里停了擺，但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，物流鏈條就斷掉了，這貨就沒(méi)辦法按時(shí)送到目的地，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)意義。

眾所周知，“不打烊”的意思就是照常營(yíng)業(yè)，也就是說(shuō)，唯有所有服務(wù)都按照正常的標(biāo)準(zhǔn)得以保障，才能稱之為“不打烊”，而且各家在宣布“不打烊”的時(shí)候，都表示了會(huì)根據(jù)各地業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況，合理安排員工輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全、暢通。這些承諾并不是消費(fèi)者強(qiáng)行要求他們做出的，而是快遞行業(yè)看準(zhǔn)了特色產(chǎn)品和節(jié)慶寄遞的熱潮，主動(dòng)迎合消費(fèi)市場(chǎng)的旺盛需求，自行做出的決定。這一決定，辛苦的是一線員工，但是換來(lái)的是春節(jié)期間持續(xù)不斷的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全行業(yè)的美譽(yù)度以及消費(fèi)者的支持和信任。既然說(shuō)到了，就應(yīng)該做到，不能一邊讓消費(fèi)者心懷感激地夸獎(jiǎng)，一邊扯各種理由要求大家去體諒并不到位的服務(wù)。是的，快遞員很辛苦，但是大過(guò)年的，誰(shuí)都不容易，誰(shuí)都不想鬧心，對(duì)吧!

這種春節(jié)仿佛不打烊又仿佛打烊的快遞怪象背后，其實(shí)就是部分快遞企業(yè)又想賺個(gè)好名聲，又不愿意投入成本把事情做好的投機(jī)心態(tài)。因?yàn)椋泊_實(shí)有一些快遞企業(yè)，還是實(shí)打?qū)嵉刈龅酱汗?jié)期間照常服務(wù)，正常派送，可見(jiàn)，這事情要做好，客觀困難的確有，但也不是沒(méi)有辦法克服，關(guān)鍵就是看有多大的決心，多大的實(shí)力，去落實(shí)行動(dòng)、履行承諾。否則，還不如直接宣布春節(jié)打烊，大家安安心心過(guò)年。

其實(shí)，反向思考一下，過(guò)年團(tuán)圓是所有中國(guó)人的情結(jié)和心愿，春節(jié)期間我們是不是一定需要那么及時(shí)、快速地收發(fā)快遞?很多貨物是不是一定等不了一個(gè)春節(jié)假期?是不是一定需要全行業(yè)的快遞員犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)?其實(shí)可以做一些市場(chǎng)調(diào)查，了解不同地域消費(fèi)者真正的需求，從而因地制宜地做好服務(wù)，重新考量快遞“春節(jié)不打烊”的意義和標(biāo)準(zhǔn)，也能避免這種“空喊口號(hào)”的尷尬。

關(guān)鍵詞： 快遞行業(yè) 春節(jié)不打烊 服務(wù)質(zhì)量 加班費(fèi)