這兩天,“老兩口挨個(gè)銀行查詢已故獨(dú)子存款”一事,讓無數(shù)網(wǎng)友破防。
據(jù)上游新聞報(bào)道,河北邯鄲某行工作人員在銀行值班時(shí),碰到一對(duì)老兩口來查詢已故兒子的存款。老人稱,兒子在鐵廠工作時(shí)不幸離世,聽人說兒子在銀行有存款,但不清楚具體哪家,只能一家家查詢。中國(guó)人民銀行邯鄲市中心支行獲悉以后,開通綠色通道,協(xié)調(diào)了邯鄲武安當(dāng)?shù)?0家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速查詢,“一上午時(shí)間,所有的查詢就完成了”,共查到了4個(gè)賬戶,加起來不超過3元。
讓網(wǎng)友心生感慨的,不僅是老兩口白發(fā)人送黑發(fā)人的不幸遭遇,還在于這樣的事并非個(gè)案,親人故去以后,很多家庭不得不面對(duì)一些棘手的善后問題。
銀行里可能有存款,證券賬號(hào)里可能有股票,還有各種網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)也可能有一些資產(chǎn)。不同的銀行有一大堆,不同的證券公司有一大堆,網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)也有不少家,可以想象,如果每一家都需要親自上門,遞交一堆證明材料,辦理繁瑣的審核程序,該是一件多么讓人焦頭爛額的事。這幾乎是一件不可能完成的事,也是個(gè)人精力和社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。找得到賬戶還好,萬一找不到呢?難道一直讓資產(chǎn)沉睡在那里?
不止如此,查到了賬戶,怎么把錢取出來也是個(gè)問題。有些銀行要求提供非常復(fù)雜的證明材料,證明“你媽是你媽”,證明親屬關(guān)系,證明繼承權(quán)利,說是為儲(chǔ)戶的賬戶安全把關(guān),這里面有些是必須的,可有些則是在推卸責(zé)任,甚至人為設(shè)障。
大數(shù)據(jù)、信息化時(shí)代,不該有這樣的波折。從技術(shù)角度上說,這個(gè)問題并不難解決,一家是查兩家也是查,那為什么不能所有的一起查?無非是需要一個(gè)共端口,需要打通數(shù)據(jù)。信息上的互聯(lián)互通已經(jīng)是非常成熟的技術(shù)了,我們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施也足以支撐這樣的公共服務(wù),并不存在什么硬件障礙。
現(xiàn)在的問題是,到底該由誰來做這件事?用什么辦法來解決這一民生痛點(diǎn)?
這次,邯鄲老兩口的經(jīng)歷引起輿論關(guān)注后,中國(guó)人民銀行邯鄲市中心支行為兩位老人開通了綠色通道,可見辦法還是有的。那么,能不能更進(jìn)一步,將這種綠色通道變成常規(guī)操作?誠如有網(wǎng)友所說,親人故去,本身已是萬分悲傷的事情,應(yīng)該給予體恤和溫暖。
現(xiàn)在很多城市的公共服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了只跑一次的改革,甚至一次都不用跑,市民在網(wǎng)上就能把事情給辦好。那么,在類似老兩口遇到的煩心事上,也需要銀行等金融機(jī)構(gòu)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,有所作為。
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