80多歲的獨居老人曹女士花費15萬余元購買了10年有機蔬菜送菜服務(wù)，想要退款時，企業(yè)卻只退3萬余元。近日，上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會介入后，為曹女士追回了7.7萬元預(yù)付款。

記者了解到，曹女士于2019年在上海唯膳農(nóng)業(yè)科技有限公司購買了10年有機蔬菜送菜服務(wù)，通過銀行向該公司轉(zhuǎn)賬15.3萬元預(yù)付款。此后1年內(nèi)，由于所送蔬菜品種少，與宣傳不符，曹女士提出退款，該公司給出退款3.36萬元和以家用電器抵扣部分錢款的方案。曹女士不認(rèn)可，遂向金山區(qū)消保委投訴。

受理曹女士投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查，了解到該公司已將凈水器、按摩椅等電器產(chǎn)品送到曹女士家中，且部分產(chǎn)品已經(jīng)開始使用。對于用電器產(chǎn)品抵扣部分錢款的做法，該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為很合理。

然而，工作人員發(fā)現(xiàn)，本案雖然涉及金額15萬余元、服務(wù)時間長達10年，但是雙方并沒有簽訂合同，也沒有其他消費憑證。由于缺少書面證據(jù)，雙方的說法又有較大分歧，調(diào)解工作遇到了很大困難。

考慮到曹女士是80多歲的獨居老人，金山區(qū)消保委工作人員從人道主義及企業(yè)應(yīng)盡法律責(zé)任和社會責(zé)任的角度對企業(yè)負(fù)責(zé)人做思想工作，最終促成雙方達成和解：企業(yè)退還7.7萬元元預(yù)付款，曹女士繼續(xù)使用部分電器。

金山區(qū)消保委指出，本案中，經(jīng)營者明知曹女士是高齡獨居老人，并不適合訂購長達10年的有機蔬菜，但為了利益，讓老人支付了15萬余元的巨額訂購費，卻未提供任何購貨憑證和書面憑據(jù)，導(dǎo)致曹女士維權(quán)困難。

金山區(qū)消保委提醒經(jīng)營者要誠信經(jīng)商、良心做人，同時提醒廣大消費者養(yǎng)成索要票據(jù)的習(xí)慣，尤其是一些金額較大的訂單，一定要有合同明確各方權(quán)利和責(zé)任，留存發(fā)票或其他書面憑據(jù)，以防發(fā)生消費糾紛時維權(quán)困難。

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