近日,成都一名老人用存折到銀行取錢,被柜員要求需要用手機(jī)接收驗證碼完成實(shí)名認(rèn)證。視頻中,老人說:“我有身份證,我的身份證就是證明,全國通用。”但沒帶手機(jī)的老人還是沒能取到錢。
不少網(wǎng)友表示,家里老人也遭遇過類似的“數(shù)字鴻溝”。
這事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注,
“我爸為辦居住證特意跑去社區(qū),社區(qū)讓回來手機(jī)操作,他不會網(wǎng)上錄入信息又跑過去,來來回回就成了死循環(huán)……”
“身份證是唯一的權(quán)威識別,還有本人在,這不比手機(jī)認(rèn)證更安全嗎?”
……
上述事件,銀行工作人員回應(yīng)稱:存折長期未動,怕被電信詐騙,不存在故意刁難。事情雖得以解決,但網(wǎng)友的吐槽也反映出,今天老年人遭遇“數(shù)字困難”“數(shù)字鴻溝”的問題確實(shí)很普遍。
“94歲老人被抱起做人臉識別”“老人因沒有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”“老人現(xiàn)金付款被拒收”等類似事件,都是老年人在數(shù)字化技術(shù)普遍應(yīng)用于生活后遭遇的現(xiàn)實(shí)難題。
智能生活時代,從交通出行、公共服務(wù)、金融機(jī)構(gòu)廣泛使用的掃碼、刷臉、手機(jī)支付,到下載注冊APP、驗證身份、綁定社交賬號等一系列復(fù)雜的操作流程,甚至記住一個個密碼,都會困住老年人。數(shù)據(jù)顯示,截至2021年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億,50歲及以上網(wǎng)民占28%。
互聯(lián)網(wǎng)社會儼然有一道“數(shù)字鴻溝”,年輕人在這頭,一些老年人在那頭。
每每因“數(shù)字鴻溝”引發(fā)爭議,背“鍋”的總是新技術(shù)。有關(guān)部門總是回應(yīng):“技術(shù)是這么設(shè)計的”“老人不會用新技術(shù)”,等等。
實(shí)際上,實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的適老并沒有多難。發(fā)明、使用、管理新技術(shù)、新產(chǎn)品的人,參與新制度、新流程設(shè)計的人,如果考慮老年群體的特征和需求,讓字號更大一點(diǎn),讓操作可以一鍵完成,允許現(xiàn)金繳費(fèi)等,就可以讓老人避免尷尬。
很明顯,我們的公共服務(wù)、社會產(chǎn)品、家庭態(tài)度都需要更全面適老。
“甩鍋”新技術(shù)的背后,更有一種由來已久的刻板認(rèn)知,即覺得老人落伍了,是邊緣群體,因此對他們的需求并不重視。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示,截至2020年底,我國60歲以上老年人口達(dá)2.64億,老齡化程度呈現(xiàn)加劇態(tài)勢。
譬如,以更人性化、精細(xì)化的社會治理,引領(lǐng)老年人擁抱互聯(lián)網(wǎng)生活。
既要為人工服務(wù)、線下辦事留下空間,也要完善適老化智能產(chǎn)品供給。去年底,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,推出50條實(shí)實(shí)在在的舉措,可謂送給老年的一份“大禮包”。一些企業(yè)在開發(fā)推廣智能技術(shù)和平臺軟件時,應(yīng)同時開發(fā)簡易版本,讓老年人盡快上手。基層社區(qū)和單位在提供服務(wù)時,應(yīng)兼顧老年人群體,設(shè)置更加人性化的服務(wù)方式。還有,年輕人要“?;丶铱纯?rdquo;,多為老人普及網(wǎng)絡(luò)知識,多教一些“復(fù)雜操作”,幫助老年人跟上數(shù)字化時代的節(jié)奏?,F(xiàn)實(shí)中,有不少老年人網(wǎng)上沖浪玩得挺溜,正是得益于家庭里年輕人的“數(shù)字反哺”。
說到底,適老并不僅僅是技術(shù)層面的問題。
值得警惕的是,老年人面臨一種更隱蔽的“數(shù)字鴻溝”,即文化品味的區(qū)隔。
互聯(lián)網(wǎng)語境下衍生出的社會文化,形成一種“鄙視鏈”,把老年人排除在外。慢慢地,老人就會感到“跟不上節(jié)奏”,落后于社會,甚至形成自卑心理。這不僅會影響老年人的幸福生活,更可能會波及其他人群。
技術(shù)不斷迭代,新事物層出不窮。我們不能任由技術(shù)進(jìn)步拋棄某些相對弱勢的人群,而要用溫暖的關(guān)照、技術(shù)的普惠,打開老人跟智能化社會的“接口”,彌合他們面前的“數(shù)字鴻溝”。
這是在幫助上了年紀(jì)的我們的父輩,也是在幫助終將老去的我們自己。
關(guān)鍵詞: 銀行取錢 老年人 手機(jī)實(shí)名認(rèn)證 個人信息
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