10月18日，有網(wǎng)傳視頻顯示，四川成都一位老人在一家銀行取款，在出示了存折和身份證后，仍然被要求用手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證，老人怒吼道：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國通用。”對此，事發(fā)銀行成都農(nóng)商銀行服務(wù)公司工作人員告訴記者，當(dāng)天其實(shí)就是一個誤會，老人后來在家人的幫助下順利完成取款。

10月19日，記者找到發(fā)布該視頻的網(wǎng)友賬號發(fā)現(xiàn)，原視頻已經(jīng)被他自己屏蔽。該網(wǎng)友表示，自己偶然遇見老人用存折到銀行取錢，在提供存折和本人身份證后，銀行要求老人用手機(jī)認(rèn)證馬上就可以辦理業(yè)務(wù)，老人因提供存折和身份證后取款不順利情緒激動和工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。

視頻截圖

從網(wǎng)傳視頻中可以看到，老人坐在柜臺前的凳子上，身邊疑似站著銀行的工作人員和一名保安。老人突然拍了一下柜臺，怒喊道：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國通用。”

在上述網(wǎng)友發(fā)布的最新文案中，他表示沒想到視頻發(fā)到網(wǎng)上后受到大家廣泛關(guān)注。相關(guān)人士告訴他手機(jī)號碼認(rèn)證是有相關(guān)規(guī)定后，他已經(jīng)將視頻屏蔽。該網(wǎng)友表示，經(jīng)過這件事，希望銀行靈活變通。

10月19日，極目新聞記者致電事發(fā)銀行成都農(nóng)商銀行，公司工作人員景女士回復(fù)記者稱，事情發(fā)生在10月17日上午，其實(shí)是一個誤會。老人的取錢賬戶在智能終端系統(tǒng)查詢顯示半年沒有用過，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型違法的相關(guān)事項(xiàng)通知》要求，出于對賬戶信息安全的考慮，銀行需要身份證跟手機(jī)進(jìn)行雙重認(rèn)證。但老人在去辦理業(yè)務(wù)的時候，將手機(jī)忘在家里充電了，因此才有了視頻中那一幕。景女士告訴記者，當(dāng)天上午，老人在家屬的陪同下順利辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

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