“這個(gè)保險(xiǎn)協(xié)議是假的，蘋果官方不認(rèn)可，你可能被騙了。”這是重慶江北一家蘋果直營店工作人員近日給陳女士的解釋。

日前，陳女士在成都一家“蘋果專賣店”購買了一部iPhone12手機(jī)，工作人員當(dāng)時(shí)推銷稱，花3000多元即可成為高級會(huì)員，可在全國幾百家蘋果授權(quán)店享受手機(jī)屏幕、電池、后蓋更換等保險(xiǎn)服務(wù)。陳女士于是購買了這項(xiàng)服務(wù)。

直到陳女士后來感覺不對勁，到蘋果官方直營店內(nèi)詢問時(shí)，才被告知“保險(xiǎn)是假的，連協(xié)議都是假的。”當(dāng)她再次聯(lián)系此前在成都購買手機(jī)的店內(nèi)銷售人員時(shí)，對方表示，“黑我們的，不要信!”陳女士多次發(fā)消息追問，對方再無回復(fù)。

買手機(jī)被推銷“會(huì)員”

結(jié)果協(xié)議是手寫的

保修單位也非官方授權(quán)

重慶的陳女士來成都旅游，4月27日，她在太升南路一家自稱是蘋果專賣店的店內(nèi)全款購買了一部iPhone12手機(jī)。付款后，陳女士被店內(nèi)工作人員推銷辦理了一項(xiàng)高級會(huì)員服務(wù)。

陳女士向記者介紹，工作人員稱這項(xiàng)服務(wù)是蘋果與支付寶花唄合作的項(xiàng)目，非常安全，可以免費(fèi)更換手機(jī)屏幕、后蓋、電池一次，并且可為陳女士附送手機(jī)貼膜、手機(jī)殼、無線充電器、藍(lán)牙耳機(jī)等配件。

“全國400多家店都能享受該權(quán)益。”在工作人員的極力推薦下，陳女士花了3000多元辦理了該項(xiàng)服務(wù)。而后，工作人員在陳女士手機(jī)上通過分期付款的方式將錢打入名為“星睿星耀”的收款賬戶，并給了她一份手寫的協(xié)議。

回到重慶后，陳女士無意間看到一位擁有200多萬粉絲的互聯(lián)網(wǎng)科技博主講述自己買手機(jī)被騙的遭遇，“覺得很相似”，她這才意識(shí)到自己可能被騙了。

隨后，她來到重慶江北區(qū)一家蘋果直營店進(jìn)行咨詢，工作人員的回復(fù)也證實(shí)了陳女士的想法，“你可能被騙了。”工作人員表示，這份手寫的協(xié)議，蘋果公司并不認(rèn)可，如果手機(jī)出現(xiàn)問題也無法履行相關(guān)的維修服務(wù)，再次咨詢其他幾家蘋果專賣店，也給出了同樣的回復(fù)。此時(shí)，陳女士才發(fā)現(xiàn)，辦理會(huì)員時(shí)附送的配件也并非蘋果官方，而是品牌為IPharos的“山寨貨”。

5月5日，陳女士通過微信聯(lián)系上當(dāng)初購買手機(jī)的店方工作人員，告知她所辦理的高級會(huì)員，蘋果公司根本不認(rèn)可。但店員稱：“商家之間競爭肯定有互黑，你是高級會(huì)員，免費(fèi)選取的產(chǎn)品都是實(shí)實(shí)在在存在的。”而后，當(dāng)陳女士再次詢問其他問題時(shí)，卻再也沒有得到對方的回復(fù)。

之后，陳女士又聯(lián)系了保險(xiǎn)協(xié)議上顯示的“中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，對方客服人員表示并未查到有關(guān)陳女士的電子保單，也沒有其相關(guān)信息。而協(xié)議中提到的可以提供后蓋保修服務(wù)的四川亞丁屏衛(wèi)科技有限公司并非官方授權(quán)的手機(jī)維修方。

最終，陳女士向成都市青羊區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。

“專賣店”店面裝修讓人迷惑

售賣保險(xiǎn)非官方

“套路”涉及多地

記者以“星睿星耀”為關(guān)鍵詞在微博中搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友聲稱自己遭遇了買蘋果手機(jī)被推銷購買高級會(huì)員的套路，而地點(diǎn)在西安、成都、重慶等地。

通過對其中10余名網(wǎng)友的隨機(jī)采訪，記者了解到，在購買高級會(huì)員服務(wù)時(shí)，店員均未明確告知是否為蘋果官方保險(xiǎn)。其次，數(shù)位網(wǎng)友表示，此前約定好贈(zèng)送的蘋果官方配件，拿到手的卻是與官方配件外包裝相似度很高，但品牌名為iPharos的山寨產(chǎn)品。

另外，還有網(wǎng)友表示，店員會(huì)在消費(fèi)者未明確同意購買會(huì)員前，先把手機(jī)膜為消費(fèi)者貼上，防止其反悔。除極少部分的人是全款支付外，大多數(shù)人表示均用了店員推薦的花唄進(jìn)行付款，并被告知這是蘋果與支付寶的合作活動(dòng)，這讓他們打消了疑慮。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，收款方并非只有“星睿星耀”一家。令消費(fèi)者迷惑的是，這些銷售店鋪的門面均有一個(gè)蘋果Logo標(biāo)志，他們稱，“看上去與正規(guī)店沒什么兩樣。”但是在維權(quán)時(shí)均遇到困難。

記者暗訪

店長稱涉事銷售員已經(jīng)離職

對于是否有保單不知情

5月13日，記者來到陳女士購機(jī)的地點(diǎn)——太升南路45號(hào)的“蘋果專賣店”進(jìn)行暗訪。

記者看到，店內(nèi)陳列的蘋果配件除數(shù)據(jù)線外，其余均為非蘋果官方配件，其中包括“iPharos”品牌的無線充電器、藍(lán)牙耳機(jī)等。如果不仔細(xì)甄別，很難看出這些配件外包裝與官方正品有差異，而工作人員對此表示：“這是蘋果官方授權(quán)的。”記者也留意到，這些配件價(jià)格均較貴，手機(jī)殼價(jià)格在298元以上。

對于該店與蘋果直營店有何區(qū)別?一位店員表示，成都萬象城和太古里內(nèi)的蘋果店是蘋果直營店，而他們是授權(quán)店。而記者之后從蘋果官方了解到，該店并非官方授權(quán)店。

在聽說記者是在朋友介紹下想咨詢高級會(huì)員服務(wù)后，一名店員拿出一張手寫單熱情地向記者介紹會(huì)員權(quán)益，其稱：高級會(huì)員的價(jià)格為3576元，推薦使用支付寶花唄分期支付。成為會(huì)員后，可享受屏幕、后蓋或電池兩年之內(nèi)免費(fèi)更換、主機(jī)直降、軟件服務(wù)，當(dāng)天還可以在店內(nèi)選1000元的蘋果配件。

記者注意到，店員全程并未主動(dòng)提及該會(huì)員服務(wù)以及蘋果配件是否為官方的，而是在記者再三追問下，該店員才表示“不是官方的，蘋果官方(保險(xiǎn))是1398元的AppleCare+，而且蘋果自己也不生產(chǎn)配件。”店員還稱，官方服務(wù)也要付費(fèi)維修，他們有相似的產(chǎn)品。

對于高級會(huì)員由誰來承保這一問題，店員稱，“如果摔壞了，拿過來就給你換。”而對于是否有保險(xiǎn)單?該店員顯得有些謹(jǐn)慎，“只有?？ā?rdquo;并一再要求記者提供朋友的聯(lián)系方式。

在記者提供陳女士的聯(lián)系方式，店員在后臺(tái)查詢后，態(tài)度馬上有所轉(zhuǎn)變地說：“你今天想了解什么?你今天買不買嘛?”并稱“她有什么問題可以直接來問我們，也可以找警方來問……”對于記者提出由誰承保這一問題，其他店員也是閉口不談，“我才來接班的，我什么都不知道。”

幾分鐘之后，一位自稱是王店長的人前來與記者交談。對于陳女士是否有保單，他表示不清楚。對于是否清楚給陳女士辦理會(huì)員的店員在哪，王店長表示，“那個(gè)銷售員已經(jīng)走了，離職了。”對于他們店和收款方“星睿星耀”是何關(guān)系，該店長表示不知道。如何處理陳女士的問題?王店長說：“你讓她直接聯(lián)系我就可以了，我會(huì)跟她協(xié)商的。”

市場監(jiān)管部門表態(tài)

要求商家與投訴人協(xié)商

如涉嫌消費(fèi)欺詐，需要消費(fèi)者提供相關(guān)憑證

記者通過查詢了解到，“星睿星耀”的賬號(hào)主體為“成都郎捷通訊技術(shù)有限公司”(以下簡稱：郎捷通訊)，位于太升南路155號(hào)蜀運(yùn)大廈。

據(jù)該公司一名員工介紹，他們在西安、重慶、貴州、云南、成都都開設(shè)有分公司，大約有200家店。對于各連鎖店售賣的高級會(huì)員及配件是否為蘋果官方?該郎捷通訊員工表示不清楚。

記者通過天眼查查詢到，郎捷通訊的法定代表人為江登貴，公司成立于2008年2月14日，注冊資本為50萬，而該公司名下關(guān)聯(lián)的公司曾被起訴。記者查詢發(fā)現(xiàn)，2020年，其關(guān)聯(lián)公司西安訊捷通訊有限公司因侵害商標(biāo)權(quán)糾紛被華為起訴;2018年，該公司子公司因“其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，被西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令立其即停止違法經(jīng)營活動(dòng)，并罰款1萬元。 此外，名下另一家關(guān)聯(lián)公司成都訊捷通訊連鎖有限公司，2015年也因侵害商標(biāo)權(quán)被小米起訴。

記者從蘋果官方客服獲悉，該店售賣的保險(xiǎn)并非官方保險(xiǎn)，“購買官方保險(xiǎn)只能通過三種方式，即致電官方客服、在蘋果設(shè)備上操作，以及去直營店購買。”

蘋果官方客服還表示，消費(fèi)者購買經(jīng)銷商的保險(xiǎn)，是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)后期的保修。但這存在一定風(fēng)險(xiǎn)，即消費(fèi)者不知道送去的維修點(diǎn)是否為官方的維修點(diǎn)，如果不是，那消費(fèi)者的設(shè)備在維修過后可能無法到正規(guī)維修點(diǎn)去維修，“因?yàn)闊o法保證維修點(diǎn)更換的配件是否為官方正品。”

記者從青羊區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，他們已接到陳女士的投訴，也要求商家給投訴人致電進(jìn)行協(xié)商，“如果線上協(xié)商未果，將會(huì)組織線下調(diào)解。”如果涉嫌消費(fèi)欺詐，需要消費(fèi)者提供相關(guān)憑證，執(zhí)法人員會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)了解，就在記者暗訪的第二日，陳女士表示，店方已聯(lián)系她退回了2046元，但扣除了此前免費(fèi)附送的手機(jī)貼膜、手機(jī)殼、無線充電器等配件費(fèi)用1000多元。而上述互聯(lián)網(wǎng)科技博主將此事在微博曝光后，也收到了店家的全額退款。

關(guān)鍵詞： 授權(quán)店 保險(xiǎn) 非官方 騙局