陌生來(lái)電,沒(méi)有任何標(biāo)記。

打開(kāi)搜索引擎,輸入號(hào)碼,查詢(xún)。被標(biāo)注過(guò)為騷擾電話的直接拉黑;沒(méi)有標(biāo)注的,不接,等待第二次來(lái)電再接。

這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對(duì)陌生來(lái)電的基本“套路”。雖然麻煩,但按照樊曉珊的說(shuō)法,“至少不用去面對(duì)那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”。

在即時(shí)互聯(lián)互通的語(yǔ)境下,手機(jī)已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時(shí),民眾也苦于騷擾電話無(wú)休止的花式折磨。

“不再追究”讓騷擾更猖獗

“姐,要裝修嗎?”“您好,有理財(cái)需求嗎?”……如今,這樣的推銷(xiāo)電話、騷擾電話、詐騙電話屢見(jiàn)不鮮,讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”。

你遭遇過(guò)騷擾電話嗎?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,絕大多數(shù)人都要吐槽。只是人們對(duì)騷擾電話“習(xí)以為常”了,只要沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失,大多數(shù)人也不會(huì)追究騷擾電話的來(lái)源,最多拉黑了事。

去年年底,有媒體對(duì)2005名受訪者進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查,44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話,42.1%的受訪者每天至少會(huì)接到1個(gè)騷擾電話。

樊曉珊之所以對(duì)每個(gè)陌生來(lái)電都要查證,也是被呼怕了。

一年前,樊曉珊買(mǎi)了一套房子后,就開(kāi)始頻繁遭遇電話騷擾,不是有裝修公司打電話詢(xún)問(wèn)裝修的事,就是有人致電推銷(xiāo)家具。

“前不久,我還接到電話問(wèn)我房子裝修沒(méi)有。”樊曉珊說(shuō),她明確拒絕了對(duì)方,沒(méi)想到不到10分鐘,又有裝修公司打來(lái)電話。家人都已入住快半年了,還接到這樣的電話,讓她很困惑。

在記者采訪期間,受訪者依然不斷接到五花八門(mén)的推銷(xiāo)電話,有推銷(xiāo)股票的,有推銷(xiāo)門(mén)面的,甚至還有貸款公司打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)資金是否緊張。

“這還不是最密集的時(shí)候,車(chē)輛保險(xiǎn)到期前,各家保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話能把你手機(jī)打爆。”樊曉珊無(wú)奈地說(shuō),她家有兩輛車(chē),保險(xiǎn)到期都是同一個(gè)月。到期前一個(gè)月,她每天能接到差不多20個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話。

中國(guó)電信集團(tuán)某分公司建設(shè)部門(mén)主管李玉說(shuō),越發(fā)達(dá)的地方,騷擾電話越多,尤其是北上廣等大城市,每個(gè)人每周都會(huì)接到數(shù)量不等的騷擾電話。有些人會(huì)在手機(jī)上安裝防騷擾軟件,但效果參差不齊。

接到騷擾電話后,大家一般會(huì)怎么辦?

對(duì)于各種各樣的騷擾電話,樊曉珊的做法是,一律不理。“不管是什么樣的騷擾電話,你直接說(shuō)不需要,然后掛掉電話,這就是最好的方式。曾經(jīng)我也會(huì)和他們多說(shuō)幾句,但這樣會(huì)讓他們誤以為你需要這種服務(wù),就會(huì)不厭其煩地和你說(shuō)很多,掛了電話之后還不定期地打回來(lái),能把自己搞得頭大”。

北京律師陳璐對(duì)于騷擾電話的態(tài)度比較隨意,“除了沒(méi)辦法接電話,其他時(shí)候打進(jìn)來(lái)的電話我都會(huì)接,雖然這樣難免會(huì)接到騷擾電話,但是一兩句就可以打發(fā)了,也不會(huì)耽誤太多時(shí)間”。

“在接到騷擾電話時(shí),人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種‘不再追究’,縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的‘起點(diǎn)’也不過(guò)是一個(gè)看似普通的騷擾電話,如果個(gè)人加強(qiáng)防范意識(shí),此類(lèi)案件及其悲劇也會(huì)減少很多。”陳璐說(shuō)。

防止個(gè)人信息泄露很重要

為什么會(huì)有這么多騷擾電話?是什么人在打?這些騷擾電話或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)電話背后有何利益驅(qū)動(dòng)?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

“一天大概能打300個(gè)至400個(gè)電話。”在某電話營(yíng)銷(xiāo)公司兼職的陳佳(化名)說(shuō),電話營(yíng)銷(xiāo)是他找的暑期兼職,每天僅有80元的基本工資。“剛來(lái)時(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),講授銷(xiāo)售話術(shù)和基本要求,只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了”。

據(jù)他透露,如果成功,會(huì)有成交金額1.5%的提成,電話銷(xiāo)售崗位流動(dòng)性很大,約一半都是來(lái)兼職的學(xué)生,“一般人接聽(tīng)這種電話都會(huì)拒絕,極少有直接在電話中就成交的人,我工作一周多了,三四十個(gè)同事里還沒(méi)有人拿到過(guò)提成”。

購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息、漫天撒網(wǎng),看似成功率不高,那么為什么依舊有許多公司都選擇行走在灰色地帶、采用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式呢?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,這種看起來(lái)效率不高的方式其實(shí)利潤(rùn)空間巨大:電話銷(xiāo)售人員的底薪一般較低,而購(gòu)買(mǎi)用戶信息的價(jià)格并不貴,甚至能夠反復(fù)利用、交換,所以總的成本極其低廉,一旦交易成功就能賺錢(qián),而且即使沒(méi)有立刻交易成功,也能起到廣告宣傳的作用,有利于培養(yǎng)潛在客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶,少則打幾次電話,多則打十多次電話,營(yíng)銷(xiāo)成功率可以達(dá)到20%左右。

對(duì)于應(yīng)對(duì)騷擾電話,陳璐已經(jīng)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。“之前我用的是安卓手機(jī),安裝了一個(gè)防騷擾手機(jī)軟件,騷擾電話打進(jìn)來(lái)時(shí)會(huì)顯示號(hào)碼有問(wèn)題。換了蘋(píng)果手機(jī)后,有的號(hào)碼沒(méi)辦法被攔截,但有的號(hào)段一看就有問(wèn)題,比如140、130開(kāi)頭,一般這種電話我都不會(huì)接”。

陳璐認(rèn)為,從個(gè)人的角度看,防止個(gè)人信息泄露是關(guān)鍵,“每個(gè)人都要有信息安全意識(shí)。日常收快遞,我都會(huì)把快遞單上姓名電話劃掉,這樣可以保護(hù)自己的信息安全。同時(shí),建議政府部門(mén)在網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)平臺(tái),定期曝光違規(guī)信息。此外,一些網(wǎng)絡(luò)公司推出的防騷擾App也很有用,建議加大這方面的研究推廣力度”。

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