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優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)是一家總部位于紐約，在中國(guó)濟(jì)南、青島、黃島、印度班加羅爾、美國(guó)林肯市設(shè)有五大全球業(yè)務(wù)中心的專業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)公司。公司致力于為歐美保險(xiǎn)企業(yè)提供全流程綜合解決方案和戰(zhàn)略服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

2023年，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)在全球已擁有超過7, 000名員工，為來自美國(guó)、加拿大和英國(guó)的超過1000家保險(xiǎn)企業(yè)提供后臺(tái)運(yùn)營(yíng)解決方案及服務(wù)。在過去的十余年，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)保持年均 25%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，客戶留存率則高達(dá) 96%以上，隨著公司快速發(fā)展，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已成為中國(guó)境內(nèi)對(duì)美保險(xiǎn)戰(zhàn)略服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)。究其原因，是在快速發(fā)展的背后，是足以有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位。

2023年4月，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)（美國(guó)）舉行四月團(tuán)隊(duì)電話會(huì)議，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在會(huì)上闡述了公司未來兩年增長(zhǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略。

優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略：以市場(chǎng)和客戶為中心

會(huì)上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)首席執(zhí)行官丹·艾普斯恩（Dan Epstein）介紹了公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，2025年公司目標(biāo)營(yíng)收將從2億美元增至3.5億美元，稅息折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）總額將達(dá)到1億美元。

修訂后的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)的五個(gè)支柱和三個(gè)基礎(chǔ)。其中，五個(gè)業(yè)務(wù)支柱為：持續(xù)發(fā)展核心業(yè)務(wù)流程管理（BPM）服務(wù)、擴(kuò)大保險(xiǎn)公司市場(chǎng)規(guī)模并構(gòu)筑系統(tǒng)集成實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、拓展并提升核心業(yè)務(wù)的盈利能力、通過并購(gòu)實(shí)現(xiàn)地域收入多元化、增加技術(shù)型產(chǎn)品比重。三個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為：市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)規(guī)劃與分析（FP&A）能力；并購(gòu)與整合能力、產(chǎn)品開發(fā)能力。

轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)溝通策略：真實(shí)反饋、坦誠(chéng)相待

會(huì)議嘉賓特麗·伯恩斯（Terri Burns）提出了“Radical Candor（激進(jìn)坦誠(chéng)）”理論，它強(qiáng)調(diào)通過真實(shí)且坦誠(chéng)的溝通來激勵(lì)公司前行。這一理論的核心在于用“Care Personally（私人化關(guān)心）”和 “Challenge Directly（直接發(fā)起挑戰(zhàn)）”兩個(gè)維度來進(jìn)行內(nèi)部溝通，以獲得真實(shí)反饋，從而幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體效率。

優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)踐行這一理論的目的在于通過轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)溝通策略來改善優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)文化，從人出發(fā)，以人為本，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工與不同團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果，幫助其建立穩(wěn)固的信任關(guān)系，并因此打造一個(gè)更加開放、合作的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的有效合作。另一方面，該理論鼓勵(lì)員工直面問題與挑戰(zhàn)，坦誠(chéng)地提出建設(shè)性的意見，推進(jìn)更全面和深入的討論，與團(tuán)隊(duì)成員共同尋找解決方案，這將幫助企業(yè)員工提高決策質(zhì)量和增強(qiáng)問題解決能力，從而幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

新的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)一步優(yōu)化了優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)未來發(fā)展方向，從自身業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化出發(fā)，對(duì)外拓寬業(yè)務(wù)邊界，對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)把存量業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)融合。轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略定位的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)，整合了行業(yè)全流程服務(wù)，不僅是保險(xiǎn)行業(yè)整體解決方案的提供商，更是保險(xiǎn)精益運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的革新者。

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