□蘇報(bào)記者 嚴(yán)松 蘇報(bào)通訊員 巴舜蕾

近日，在姑蘇區(qū)雙塔街道大公園社區(qū)，社緣居民生活服務(wù)部正式開門營業(yè)，“開張”首日，十多位轄區(qū)居民前來享受低價(jià)理發(fā)服務(wù)。據(jù)悉，五月底，雙塔街道在姑蘇區(qū)行政審批局的指導(dǎo)下，在大公園社區(qū)打造“子城創(chuàng)客·悅鄰小鋪”，成為姑蘇區(qū)首個(gè)社區(qū)服務(wù)個(gè)體工商戶集中登記點(diǎn)，并成功引導(dǎo)街道創(chuàng)業(yè)者趙佳注冊成為首個(gè)落地在社區(qū)的個(gè)體工商戶?！皞€(gè)體工商戶落戶社區(qū)，不僅能提高便民服務(wù)的頻次，也有利于規(guī)范經(jīng)營，更成為了街道進(jìn)一步深化‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’建設(shè)的一次有益探索。”雙塔街道辦事處副主任杜云說。

“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”再度升級，19項(xiàng)“幫代辦”服務(wù)高效便利

(資料圖片)

“這次營業(yè)執(zhí)照的辦理讓我看到了街道政務(wù)服務(wù)的高效和用心?！睂τ谶@次個(gè)體工商戶的手續(xù)辦理，趙佳贊不絕口，“街道便民服務(wù)中心為我提供‘幫代辦’，全程協(xié)助我辦理各項(xiàng)手續(xù)，整個(gè)過程只進(jìn)一扇門，只對接一個(gè)窗口，更讓我感到驚喜的是，從申請到受理，再到最終取得營業(yè)執(zhí)照，全程只花了大概兩個(gè)小時(shí)，這樣的服務(wù)讓我感到特別務(wù)實(shí)，也特別有溫度。”

2022年，雙塔街道以大公園片區(qū)為主體打造面積約0.83平方公里、輻射居民兩萬多人的“15分鐘便民生活圈”。作為便民生活圈的重要組成部分，雙塔街道科學(xué)設(shè)置“圈內(nèi)”政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位，以3家銀行、1個(gè)產(chǎn)業(yè)園、街道辦事處、司法所、社區(qū)（聯(lián)合便民服務(wù)站）7個(gè)點(diǎn)位組成大公園片區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，結(jié)合實(shí)際開展特色服務(wù)項(xiàng)目，并以此打造街道基層政務(wù)服務(wù)樣板。

今年，雙塔街道便民服務(wù)中心以“家門口”“一站式”為理念，完成大公園片區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”升級，進(jìn)一步規(guī)范第一聯(lián)合便民服務(wù)站窗口設(shè)置和辦理事項(xiàng)，綜合受理47項(xiàng)基層服務(wù)事項(xiàng)和11項(xiàng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)；組建由“海棠先鋒”志愿者、網(wǎng)格員及居民小組長等15人組成的“幫代辦”隊(duì)伍，提供19項(xiàng)“幫代辦”服務(wù)。“今年以來，我們已為約160人次提供各類‘幫代辦’服務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理、完善窗口服務(wù)規(guī)范、實(shí)行市場準(zhǔn)入0.5天辦結(jié)等打造‘最美窗口’，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)?！彪p塔街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

匯總整理《十全創(chuàng)業(yè)指南》，“惠通子城”品牌為政務(wù)服務(wù)增能

近日，創(chuàng)業(yè)人員張修生打算在十全街開一家奶茶店，但沒有經(jīng)驗(yàn)的他連開店流程都有些模糊。為此，他專門來到雙塔街道便民服務(wù)大廳，沒想到服務(wù)人員詳細(xì)講解后，還遞給他一本《十全創(chuàng)業(yè)指南》。小小的冊子上印有創(chuàng)業(yè)人員如何開戶、申請營業(yè)執(zhí)照等流程，這讓張修生一目了然，迅速了解了要辦的手續(xù)流程。這本雙塔街道便民服務(wù)中心匯總整理的《十全創(chuàng)業(yè)指南》，近日在便民服務(wù)大廳和六個(gè)聯(lián)合便民服務(wù)站“上架”，以“創(chuàng)業(yè)開戶”和“扶持提升”兩個(gè)專題將市場準(zhǔn)入、就創(chuàng)業(yè)政策、人才服務(wù)、用工指導(dǎo)等匯編成冊，為新建小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供保姆式的開業(yè)、用工指導(dǎo)。

今年，依托區(qū)“姑蘇·惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌矩陣，雙塔街道推出“惠通子城”服務(wù)品牌，開展政務(wù)服務(wù)增能計(jì)劃，推進(jìn)新便民服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)行“周六聯(lián)合便民服務(wù)站”，提供“周六不打烊”政務(wù)服務(wù)。在延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，街道推出服務(wù)預(yù)約制，有特殊需求的居民可以電話預(yù)約，非工作時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)。通過服務(wù)升級，切實(shí)回應(yīng)民生需求，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)“不打烊”、便民舉措“不斷檔”。同時(shí)，依托十全街超高的人氣和良好的就創(chuàng)業(yè)環(huán)境，雙塔街道打造“就創(chuàng)十全”服務(wù)品牌，進(jìn)一步延展大公園片區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，提供政策宣傳、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟等服務(wù)，幫扶培育一批“家門口”的創(chuàng)業(yè)小店。

預(yù)約到位、“圈內(nèi)”上門服務(wù)，政務(wù)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)融合推進(jìn)

“作為新蘇州人，我來到雙塔創(chuàng)業(yè)已經(jīng)十三年了，良好的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我深深愛上了這里。作為街道創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的成員，我在享受創(chuàng)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，對基層的工作也有了更多的理解，我會利用自己自由攝影師的專業(yè)特長為社區(qū)提供一些攝影、攝像及志愿者組織等服務(wù)，因此與社區(qū)結(jié)下了不解的緣分。”說起將服務(wù)部命名為“社緣”，趙佳有感而發(fā)。此次，街道成立社區(qū)服務(wù)個(gè)體工商戶集中登記點(diǎn)，作為便民志愿服務(wù)的延伸和創(chuàng)業(yè)幫扶的新探索，與他“創(chuàng)業(yè)+服務(wù)”的想法不謀而合，馬上就找到了合作的契機(jī)。

對于社緣居民生活服務(wù)部的經(jīng)營模式，趙佳也有新的想法，“社區(qū)原有的理發(fā)志愿服務(wù)照常開展，我們的低償服務(wù)只是為了增加頻次和方便居民。今后，每周五的上午將作為固定服務(wù)日，我們會派專人在這里提供服務(wù)。其余時(shí)間段，提前通過電話聯(lián)系，我們將在15分鐘內(nèi)到位。此外，我們將針對‘15分鐘服務(wù)圈’內(nèi)的居民開展預(yù)約上門理發(fā)、為大公園社區(qū)為老服務(wù)中心會員提供8折優(yōu)惠、進(jìn)一步開展便民證件照拍攝等系列服務(wù)?！壁w佳說。

“15分鐘預(yù)約到位、‘圈內(nèi)’上門服務(wù)等服務(wù)也正貼合‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’建設(shè)理念，而將街道政務(wù)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)融合推進(jìn)，有效補(bǔ)充和延展志愿服務(wù)，進(jìn)一步方便居民，貫徹了基層治理共治共建共享的理念，為街道進(jìn)一步做實(shí)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)提供了新路徑?！倍旁普f。

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