本文轉(zhuǎn)自【南國(guó)早報(bào)】;
南國(guó)早報(bào)全媒體記者:趙敏
6月1日晚,湖南長(zhǎng)沙一網(wǎng)友發(fā)視頻投訴稱,零食連鎖品牌“零食很忙”長(zhǎng)沙蘭亭灣畔店店大欺客,服務(wù)員打罵老人,引起網(wǎng)友熱議。2日,該品牌相關(guān)人員回應(yīng)記者稱,正在調(diào)查處理。
(資料圖片)
據(jù)視頻畫(huà)面顯示,一名戴眼鏡的男子和一名男店員在對(duì)罵。
隨后,一女子拿著手機(jī)拍攝的視頻一邊給民警看一邊說(shuō):“我們都要走了,店員還那么兇?!?/p>
在手機(jī)視頻畫(huà)面里,3名店員與一女子拉扯在一起。
該視頻引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱,男店員的確很囂張,無(wú)論對(duì)錯(cuò),服務(wù)員都不該這樣;也有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻掐頭去尾,“不是誰(shuí)發(fā)視頻誰(shuí)就有理”。
對(duì)此,網(wǎng)友“三只小猴子”回復(fù)稱,他們確實(shí)只拍到部分視頻,希望涉事門(mén)店公布完整視頻。事發(fā)后,他們撥打了“零食很忙”相關(guān)負(fù)責(zé)人電話,對(duì)方明確表示不管,讓門(mén)店自行處理,這讓他們感到寒心。
視頻中的這一幕究竟因何而起?
據(jù)網(wǎng)友“三只小猴子”介紹,6月1日下午,老人帶1歲孫子到這家店購(gòu)物,孩子把東西丟進(jìn)了一名3歲孩子的籃子里,被對(duì)方推了一把,兩名帶孩子的老人維護(hù)自己孫子,雙方吵了幾句。買單時(shí),收銀員問(wèn)發(fā)生了什么事,她家老人用方言講述了事情經(jīng)過(guò),收銀員稱語(yǔ)速太快,要求老人再說(shuō)一遍,另一名服務(wù)員則惡語(yǔ)相向并對(duì)老人動(dòng)手。
記者了解到,“零食很忙”是一家專注線下的零食連鎖品牌,起步于2017年,總部在長(zhǎng)沙,目前在全國(guó)各地有2000多家門(mén)店。
2日下午1時(shí)30分,記者給網(wǎng)友“三只小猴子”留言并發(fā)信息欲了解詳情,對(duì)方一直未作出回復(fù)。
2日下午3時(shí)20分,“零食很忙”公共關(guān)系專員謝先生說(shuō):
我們接到當(dāng)事人投訴后很重視,第一時(shí)間介入調(diào)查處理,同時(shí)要求長(zhǎng)沙蘭亭灣畔店停業(yè)整改一周,并對(duì)該店店長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。經(jīng)初步了解,事情起因是當(dāng)事人的家屬跟另外一名顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),后來(lái)店員介入其中,但具體爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容和原因,目前他們還在了解中。
我們本來(lái)在2日上午就已電話聯(lián)系當(dāng)事人,因當(dāng)事人及其家屬白天都在上班,就與當(dāng)事人約好2日晚7時(shí)當(dāng)面溝通。
畢竟是消費(fèi)者到我們門(mén)店消費(fèi),然后發(fā)生這樣不愉快的事情,不管事情起因是什么,是誰(shuí)先動(dòng)手的,到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),門(mén)店肯定要承擔(dān)部分責(zé)任。
謝先生說(shuō),他們先跟當(dāng)事人把事情了解清楚,再給當(dāng)事人一個(gè)滿意的處理方案。
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