近日，來自河北的消費者王女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（ https://tousu.thepaper.cn）反映，去年5月，她在淘寶購買了兩箱麥趣爾純牛奶。同年6月，麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批純牛奶被曝不合格，她當(dāng)即要求商家對自己尚未拆封的牛奶退款，但退貨后直至今年4月仍未收到退款。
就此糾紛，澎湃新聞致電淘寶?？头硎緦⒙?lián)系消費者處理。當(dāng)天下午，王女士向澎湃新聞反饋稱，已收到退款。
(資料圖片)
消費者投訴：
王女士介紹， 2022年5月27日她在淘寶麥趣爾旗艦店購買了兩箱純牛奶。 2022年6月，她意外看到這樣一則報道：浙江省慶元縣市場監(jiān)管局公示的2022年第4期食品抽檢檢驗情況顯示，麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶不合格，不合格項目為丙二醇。
看到新聞后，王女士對自己購買的牛奶不太放心，加上兩箱奶并未開封，她便申請退貨。
消費者提供的訂單截圖
王女士提供的訂單截圖顯示，其實付款98.94元。而她與麥趣爾旗艦店客服的聊天記錄截圖顯示，她先墊付運費將牛奶寄回，待麥趣爾倉庫收到貨后就會辦理退款并退回運費。
店鋪客服稱讓消費者墊付運費，事后退款退運費
得到可以退貨的答復(fù)后，王女士當(dāng)即將牛奶寄回。她提供的運單截圖顯示，兩箱牛奶的快遞費為59.6元。
然而截至2023年4月，雖然多次催促，但王女士仍未收到退款。她對澎湃新聞表示，她曾打電話給淘寶客服，對方稱該麥趣爾旗艦店已經(jīng)沒有保證金可退。
消費者提供的郵費截圖
處理結(jié)果：
就此糾紛，澎湃新聞致電淘寶。客服表示會直接與消費者核實處理，具體進(jìn)度不便告知。
隨后，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪麥趣爾旗艦店已經(jīng)在淘寶上“查無此店”。
消費者提供的淘寶退款支付寶截圖
4月10日下午，王女士向澎湃新聞反饋稱，已收到了退款和運費。其提供的支付寶轉(zhuǎn)賬截圖顯示，當(dāng)天收到轉(zhuǎn)賬159.2元，轉(zhuǎn)賬方為浙江天貓技術(shù)有限公司。
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