昨天,中產(chǎn)擁躉的山姆上了兩次熱搜。沒想到,今天,又以另一件事續(xù)上了熱搜。
昨天上熱搜的話題是一個是「男子山姆超市買到23年12月生產(chǎn)牛肉」,另一個是「山姆被指烤雞中吃出蛆」。
【資料圖】
萬萬沒想到,這兩個熱搜的熱度還沒降下去,今天一大早,有一個更加驚爆的話題掛上了熱搜榜——山姆會員店壽司致多人上吐下瀉……
我們一個個具體來看看,關(guān)于第一個熱搜,有消費(fèi)者發(fā)視頻吐槽稱,3月16日在山姆超市內(nèi)購買了兩盒牛肉,但該牛肉的生產(chǎn)日期卻是今年年底。
有網(wǎng)友對此表示:這牛真可憐,還沒出生,就上貨架了……
如果大家還有記憶的話,前不久,山姆還因「標(biāo)簽」問題上過一次熱搜。
即有顧客去2月26日去山姆買了一份雞爪,買完后,定睛一看,神奇一幕發(fā)生了,這雞爪的上市日期顯示為2月27日。
那么問題就來了,到底是什么樣的管理水平和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),能讓山姆這樣一個國際品牌在同一個問題上一個月內(nèi)翻車兩次?
事情發(fā)生后,山姆兩次的回應(yīng)都差不多,第一次的回應(yīng)是:產(chǎn)品沒有問題,可以放心吃,如果消費(fèi)者不滿意可以向有關(guān)部門投訴。
明明山姆自己的操作引發(fā)了巨大的爭議,但卻擺出一幅高傲的姿態(tài),你不滿意去投訴呀!
這給人的感覺就是,山姆自己出了問題,但懶得給給消費(fèi)者好好解釋一下,甚至好好說話都感覺是浪費(fèi)時間、多余……
第二次的回應(yīng),態(tài)度上稍微緩和了一些,稱部分商品會進(jìn)行二次加工,所以會顯示兩個生產(chǎn)日期,對于超前生產(chǎn)日期是員工操作失誤所致,會進(jìn)行行政處罰。
但同樣強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是沒問題的。
有網(wǎng)友調(diào)侃稱:打死不承認(rèn)有問題是國內(nèi)商家的一貫態(tài)度。
還有網(wǎng)友則表示:產(chǎn)品有沒有問題?都是你們官方說了算,一旦出了問題,都是工人操作失誤,生產(chǎn)日期應(yīng)該是調(diào)好的程序,工人不可能隨便去調(diào)程序吧?
「沒毛病,快過期了再二次加工貼標(biāo)」
當(dāng)然,這兩件事,引發(fā)的更大質(zhì)疑是,連山姆都這樣了,那么超市一些半成品、熟食類商品所謂的生產(chǎn)標(biāo)簽到底有多少是真實的?
比如有用戶就表示:比如就有人不由的聯(lián)想起了科技與狠活,換標(biāo)貼標(biāo)這事,在超市的操作空間可真是非常大了……???????
不止是超市,前不久,蜜雪冰城也因更改過期食品標(biāo)簽再用,也上過熱搜。
從這一系列案例也不難看出,這些消費(fèi)品牌所售商品的標(biāo)簽,竟然是可以自己隨便貼、隨便更換的,真是細(xì)思極恐。
那么這種自己既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判的方式,這個所謂的生產(chǎn)標(biāo)簽,存在的意義到底是什么呢?
與這個熱搜幾乎同步出現(xiàn)的另一個關(guān)于山姆的熱搜是:「山姆被指烤雞中吃出蛆」。
有消費(fèi)者表示:自己在山姆會員店買的烤雞,第二天吃的時候在里面發(fā)現(xiàn)了蛆和蛆卵。
消費(fèi)者稱,由于廣東的天氣很熱,食物都會放冰箱。第二天發(fā)現(xiàn)了里面的蛆蟲,但自己家并沒有蒼蠅。
一起來看看圖:
這樣的事,在路邊攤遇到也和中彩票差不多,但是這可是在山姆買的烤雞!
當(dāng)然了,這只雞,在消費(fèi)者家自己的冰箱里放了一天,也不能直接判定這是山姆的問題。
對此,山姆也表示:「烤雞的制作流程全透明,已讓消費(fèi)者將商品拿過來一起排查原因,但被拒絕?!雇瑫r,山姆還表示,并不清楚消費(fèi)者的存放方式是什么樣的。
昨天這兩熱搜的熱度目前尚未消退,今天山姆在食品安全問題上又續(xù)上了。
有消費(fèi)者表示:她在山姆會員店買了壽司,和朋友們一起聚會食用。
吃完不久,4人均出現(xiàn)了上吐下瀉的情況,他們?nèi)メt(yī)院診斷為急性腸胃炎。
山姆一開始僅表示退壽司的費(fèi)用,讓他們繼續(xù)治療。
后來去工商管理局投訴,山姆才提出賠償醫(yī)藥費(fèi)和1千元。
張女士要求按照食安法中的損失三倍賠償,但被山姆拒絕。
該消費(fèi)者表示:對于他們提出的訴求,目前山姆沒有人來解決這個問題。
有用戶對此表示:山姆的問題就沒有斷過,每次出事都能被廣泛關(guān)注,但依然頻繁出現(xiàn)問題,這就要想一下原因了~
「食品問題關(guān)乎民生,請有關(guān)部門徹查,蹲個后續(xù),別敷衍!」
是啊,從標(biāo)簽亂象,到消費(fèi)者吃完山姆商品上吐下瀉,以及山姆接二連三因食品安全問題上熱搜,這事不能就讓網(wǎng)友們吐吐口水就完了。
而值得注意的是,這些看上去的個例,在山姆似乎是常態(tài)。
除了,網(wǎng)上層出不窮的關(guān)于山姆食品安全的投訴之外,山姆還多次因食品安全問題被罰。
這些被罰的案例中的關(guān)鍵詞包括:過期奶粉、草莓霉?fàn)€、雜糧面有頭發(fā)絲……
山姆是誰?會員店的領(lǐng)頭羊,打著「更好的生活盡在山姆」的旗號,以會員制模式為門檻,專為中產(chǎn)人群服務(wù)。
中產(chǎn)是誰?追求生活格調(diào),消費(fèi)更是講究品質(zhì),尤其對吃這件事來說,追求精致健康。
但也就是這么讓人不理解,一個為這么一群人服務(wù)的高級零售賣場,竟然兩天三個熱搜,都是因為食品安全。
且從貼標(biāo)亂象、到生蛆質(zhì)疑,再到讓用戶上吐下瀉爭議,循序漸進(jìn),一個比一個夸張。
甚至,在同一個問題上,短時間內(nèi)多次翻車。正如網(wǎng)友所說:「屢教不改+態(tài)度惡劣,誰是保護(hù)傘」
那么誰是保護(hù)傘呢?或許消費(fèi)者自身也脫不了干系,無數(shù)人充滿熱情的涌進(jìn)山姆,也助長了其高高在上的氣焰。
就算路邊攤,也不會可著同一群人在同一件事上密集的連續(xù)翻車。難道,大賣場升級會員店后都愛上了玩反差?
此前,山姆還因另一個離譜的操作被廣泛關(guān)注,即山姆會員店APP,在用戶消費(fèi)完后,會系統(tǒng)自動默認(rèn)五星好評,也就是用戶如果沒有評價,山姆就自己動手,打上五星好評的標(biāo)簽。
也因為這事,山姆還曾被罰款30萬。罰款理由是存在虛假用戶評價欺騙消費(fèi)者的行為。
而值得注意的是,山姆也曾被質(zhì)疑「吃奶罵娘」,即其曾以「貨源不足」為由下架所有新疆產(chǎn)品。
這些年,線下零售賣場的日子不好過,會員店似乎成了破局的重要方向,他們鎖定中產(chǎn)群體,設(shè)置門檻,以會員的強(qiáng)黏性模式,鎖定消費(fèi)者長期消費(fèi)。
然而,山姆作為會員店領(lǐng)域的絕對領(lǐng)頭羊,從這一系列事件也不難看出,所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)商品,到底是什么成色?
如果一直如此,接二連三的因食品安全問題、虛假誤導(dǎo)、民族問題等上熱搜,山姆也必然是救不了沃爾瑪?shù)摹?/p>
自己拔羽毛這事,奉勸山姆還是悠著點。
關(guān)鍵詞:
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