媒體報道,近日,上海屈臣氏日用品有限公司被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門行政處罰,理由是該公司虛假宣傳某化妝品具有防曬黑能力,從而誤導(dǎo)消費者。
這不是屈臣氏第一次因負面信息引發(fā)關(guān)注。就在剛剛過去的2022年1月,屈臣氏因“1分錢促銷面膜”事件,不光彩地登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。
當(dāng)月,屈臣氏在網(wǎng)絡(luò)平臺推出了面膜優(yōu)惠活動,消費者使用優(yōu)惠券后,只需花1分錢就能買到一盒原價50元左右的韓國品牌面膜。
根據(jù)活動規(guī)則,線上下單成功后,消費者需要前往線下門店提貨,而不少消費者到店后,卻被告知缺貨。之后,部分消費者進入屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)直播間,在評論區(qū)留言詢問,卻遭到主播的辱罵和后臺工作人員的拉黑。屈臣氏隨后發(fā)布致歉聲明,但未能平息公眾的怒火。
屈臣氏集團于1841年在香港創(chuàng)立,是傳統(tǒng)線下零售企業(yè)的代表。屈臣氏為屈臣氏集團的旗艦品牌,在中國內(nèi)地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員。
作為一家老牌企業(yè),卻在短時間內(nèi)屢屢出現(xiàn)外界看來比較低級的失誤或者錯誤,很可能是屈臣氏內(nèi)部管理的某些環(huán)節(jié)出了問題。
很多傳統(tǒng)企業(yè),面對互聯(lián)網(wǎng)造就的營銷神話,有著擁抱新經(jīng)濟形態(tài)的沖動,這是可以理解的。任何健康的市場經(jīng)濟行為,都值得提倡。前提是,互聯(lián)網(wǎng)并非簡單的虛擬存在,而是要尊重每一個消費者,尊重每一種消費或不消費的選擇,尊重自己對消費者做出的每一條承諾。
而且,互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的,這種記憶隨著海量信息的沉淀,有時還有鉤沉和放大的功能,不能簡單認為時間可以把“小黑點”統(tǒng)統(tǒng)抹掉,從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“洗白”。特別是對于一些有“前科”的行為,一點“星星之火”,都可能讓之前的“舊賬”被重新翻出,再次接受網(wǎng)絡(luò)輿論的審視。這也壓縮了“打一槍換一個地方”的投機空間。
互聯(lián)網(wǎng)推崇誠信,推崇公德,推崇公共責(zé)任。此前也有網(wǎng)絡(luò)購物平臺,因自身原因?qū)⒛成唐返膬r格標(biāo)低而引發(fā)搶購,最終平臺自身承擔(dān)了虧損,如期給消費者發(fā)貨,一時傳為美談。也有品牌在自身經(jīng)營出現(xiàn)較大困難的時候,依然急公好義,在鄭州水災(zāi)等天災(zāi)人禍面前積極捐款捐物,得到各界好評,其自身經(jīng)營也在眾網(wǎng)友的支持中逐漸走向良性循環(huán),畢竟,“為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪”,這是眾望所歸。
從這些角度看,屈臣氏面臨的問題,說簡單也簡單,就是回歸基本的商業(yè)邏輯,一諾千金,公平交易,童叟無欺,尊重民意,真正視每一位消費者為“衣食父母”,為市場提供服務(wù),為自身創(chuàng)造價值。
當(dāng)然,所謂知易行難,屈臣氏需要認真檢視自身,付諸切實行動。一時的失誤并不可怕,亡羊補牢,用真誠的行動得到市場的諒解,是我們都希望看到的結(jié)局。萬不可心存僥幸,再次出現(xiàn)因小失大的情況,對品牌造成二次損害,最終消費者用腳投票,那就得不償失了。
關(guān)鍵詞: 屈臣氏 1分錢促銷面膜 互聯(lián)網(wǎng)營銷 新經(jīng)濟形態(tài)
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