由頂流蔡徐坤代言的傳統(tǒng)美妝零售商屈臣氏攤上了麻煩。1月14日，“屈臣氏1分錢(qián)買(mǎi)面膜活動(dòng)玩不起”的詞條沖上了微博熱搜，不少消費(fèi)者反映線(xiàn)下提貨遇阻，還被屈臣氏主播辱罵“瘋狗”。伴隨著事態(tài)的發(fā)展，屈臣氏也在1月14日深夜緊急致歉，將采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，并稱(chēng)主播為公司合作第三方機(jī)構(gòu)人員。不過(guò)，對(duì)于屈臣氏的致歉，消費(fèi)者似乎并不“買(mǎi)單”，不少人表示，“不會(huì)再在屈臣氏花一分錢(qián)”。北京商報(bào)記者注意到，作為一家大型化妝品專(zhuān)營(yíng)商，屈臣氏也與不少A股上市公司有合作，諸如青松股份、上海家化、奧美醫(yī)療等。此次事件是否會(huì)對(duì)屈臣氏造成信任危機(jī)，會(huì)否影響其與客戶(hù)之間的良好合作也引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

屈臣氏深夜致歉

1月14日深夜，屈臣氏致歉沖上了微博熱搜第一。

事件源于屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)規(guī)則，1月11日早上5點(diǎn)至8點(diǎn)，消費(fèi)者用優(yōu)惠券以0.01元的價(jià)格能買(mǎi)到兩款面膜產(chǎn)品中的任意一款(每人限購(gòu)5盒)，僅支持線(xiàn)下門(mén)店提貨。不過(guò)，不少消費(fèi)者反映，線(xiàn)下提貨時(shí)遇阻，原因是缺貨，希望消費(fèi)者退款處理。不過(guò)，被告知缺貨的面膜卻讓在屈臣氏線(xiàn)上渠道售賣(mài)，這引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

另外，當(dāng)消費(fèi)者向屈臣氏方面索要說(shuō)法時(shí)，屈臣氏直播間主播辱罵消費(fèi)者為“瘋狗”，說(shuō)出了“為了一分錢(qián)的東西，就想要薅到，就像‘瘋狗’一樣咬人”等侮辱性言論，這徹底激怒了消費(fèi)者。

1月14日，“屈臣氏1分錢(qián)買(mǎi)面膜活動(dòng)玩不起”的詞條登上微博熱搜，當(dāng)日深夜屈臣氏在官方微博發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單，公司已兌付了一部分訂單，其后因庫(kù)存不足暫停了兌付，給顧客帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，公司深感抱歉，決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。此外，當(dāng)天屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論，公司深表歉意并進(jìn)行了深刻反思，該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，公司審核與監(jiān)管工作不到位，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

但屈臣氏的致歉并未獲得消費(fèi)者的原諒，其中就有消費(fèi)者表示“事情發(fā)酵了4天，上了熱搜，屈臣氏才第一時(shí)間出來(lái)道歉，如果不是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，這事就不了了之了”還有消費(fèi)者表示“以后不會(huì)再在屈臣氏花一分錢(qián)”，“以后不會(huì)再逛屈臣氏”。

與多家A股公司有合作

北京商報(bào)記者注意到，屈臣氏與不少日化、醫(yī)藥等A股上市公司有合作。

具體來(lái)看，奧美醫(yī)療的口罩、上海家化的玉澤產(chǎn)品、貝泰妮“薇諾娜”品牌都在屈臣氏柜臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，上述公司均為A股公司。其中，貝泰妮就曾表示，公司堅(jiān)持以線(xiàn)下渠道為基礎(chǔ)，以線(xiàn)上渠道為主導(dǎo)的銷(xiāo)售模式，線(xiàn)下主要和一心堂、健之家、老百姓等連鎖藥店合作，拓展連鎖藥店渠道以增加線(xiàn)下產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率;同時(shí)強(qiáng)化新零售營(yíng)銷(xiāo)，與屈臣氏、HEAT等專(zhuān)業(yè)性的化妝品店進(jìn)行合作，逐步加強(qiáng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的深度。

貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，專(zhuān)注于應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專(zhuān)業(yè)的皮膚護(hù)理產(chǎn)品。

此外，奧美醫(yī)療也在2021年表示，2021年四季度以來(lái)，公司口罩市場(chǎng)份額顯著提升，現(xiàn)已覆蓋國(guó)內(nèi)多家大型連鎖藥房、醫(yī)院等，在屈臣氏、沃爾瑪?shù)惹酪矊?shí)現(xiàn)覆蓋。

上海家化也曾表示，公司借助外部力量以數(shù)字化賦能新品研發(fā)，與屈臣氏開(kāi)展深度合作，賦能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，拓寬新零售業(yè)務(wù)等。

天虹股份子公司靈智數(shù)科也與屈臣氏有合作，靈智數(shù)科表示，會(huì)根據(jù)永旺和屈臣氏業(yè)務(wù)的后續(xù)需求進(jìn)行合作。

另外，倍加潔也曾表示，屈臣氏是公司的ODM客戶(hù)之一。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，北京商報(bào)記者致電倍加潔方面進(jìn)行采訪(fǎng)，不過(guò)電話(huà)未有人接聽(tīng)。

創(chuàng)業(yè)板上市公司水羊股份也與屈臣氏有合作，在銷(xiāo)售渠道上，水羊股份去年11月就曾表示，公司與天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、抖音、快手、拼多多等主流電商平臺(tái)建立了深度合作關(guān)系;同時(shí)，在屈臣氏、沃爾瑪、家樂(lè)福、萬(wàn)寧、各大城市化妝品專(zhuān)營(yíng)店及公司直營(yíng)店等上架銷(xiāo)售，為全渠道運(yùn)營(yíng)體系。

據(jù)了解，水羊股份的自主品牌有御泥坊、小迷糊、大水滴、HPH、御MEN、VAA等，覆蓋不同層次的消費(fèi)人群、具備不同的產(chǎn)品功效;此外，公司與海外城野醫(yī)生、KIKO、伊菲丹、美斯蒂克等多個(gè)品牌達(dá)成合作，運(yùn)營(yíng)覆蓋從個(gè)護(hù)到美妝等多品牌、多品類(lèi)矩陣。

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家王赤坤對(duì)北京商報(bào)記者表示，屈臣氏此次事件影響較大，也讓公司消費(fèi)者產(chǎn)生了不好的消費(fèi)印象，良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，這可能會(huì)進(jìn)一步引發(fā)信任危機(jī)。

上海財(cái)大電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，近年來(lái)隨著我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，品牌方對(duì)于專(zhuān)業(yè)電商綜合服務(wù)的需求量也顯著升高。“伴隨著行業(yè)從業(yè)者數(shù)量不斷增加，電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商目前面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力，如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持良好信譽(yù)這是公司在未來(lái)市場(chǎng)取勝的關(guān)鍵。”崔麗麗表示。

關(guān)鍵詞： 屈臣氏 道歉聲明 網(wǎng)友吐槽 A股公司合作