又到一年春運(yùn)搶票高峰期,一些熱門方向的車票難免會出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象,于是“搶票加速”服務(wù)再次大量上線。
1月5日,上海市消保委發(fā)布了4家平臺搶票加速服務(wù)測試結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不同平臺搶票所需支付的費(fèi)用不同,搶票機(jī)制也不同。平臺把搶票成功率和用戶等級、加速分級、車次選擇等相掛鉤,但其掛鉤的規(guī)則和優(yōu)先次序并不透明。消費(fèi)者實(shí)際對搶票成功率的高低、真假根本無從辨別,只是被不斷灌輸“加錢=增加概率”的概念,被誘導(dǎo)著持續(xù)盲目付費(fèi)。
例如,某平臺設(shè)置了低速、快速、高速、光速4個不同檔次的搶票加速包,每增加一個檔次消費(fèi)者需要多支付20元。同時,該平臺還在訂票界面標(biāo)注了具體的搶票成功率,消費(fèi)者購買的加速包越貴,顯示的搶票成功率越高。如低速41%、快速44%、高速48%、光速62%。但搶票成功率是怎么得出來的,消費(fèi)者并不知曉。
另一家平臺則設(shè)置了普通用戶搶票和會員搶票。普通用戶搶票同樣根據(jù)所謂的“搶票速度”設(shè)置分級,而PLUS會員搶票則需要消費(fèi)者支付每年88元的費(fèi)用。此外,還有搶靠窗座位、搶靠過道座位、5元/人的“24小時專人搶票”等搶票服務(wù),都需要收費(fèi)。
從以上事例可以看出,平臺為了增收,可謂煞費(fèi)苦心。平臺的“搶票加速”服務(wù)之所以能讓消費(fèi)者買單,是因為掌握和利用了消費(fèi)者的急躁和僥幸心理。消費(fèi)者搶不到票,會產(chǎn)生急躁情緒,當(dāng)看到平臺宣稱可以“較高成功率”搶到票時,就會抱著試一試的態(tài)度,愿意多支付一些錢來增加成功的概率。利用這種心理,平臺灌輸“加錢=增加概率”的觀念,推出諸如各種加速等級包、VIP會員加速等各種“玩法”。
對此,鐵路12306近日表示,消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán),無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊。上海市消保委則指出,平臺幫消費(fèi)者搶票僅僅是在12306平臺不斷刷新余票信息,繼而通過程序搶票,這項服務(wù)可以算是一項增值服務(wù),也給一些消費(fèi)者帶來便利,但其技術(shù)含量和服務(wù)成本不高,搶票成功更多的是依靠運(yùn)氣。
即便如此,平臺依然動輒收取數(shù)十元甚至上百元的搶票費(fèi)用,賺取“概率錢”,同時還提前收費(fèi)獲得現(xiàn)金流。此外,有些平臺還有好友幫搶、好友助力等加速任務(wù),其目的是利用消費(fèi)者人際資源,把消費(fèi)者作為拉新引流的“利器”。
但問題是,這樣的生意有違規(guī)風(fēng)險。如果“加速包”不能加速或者搶票成功率沒有宣傳的那么高,就涉嫌虛假宣傳,侵犯購買“加速包”的消費(fèi)者的權(quán)益;如果可以加速,則損害通過正常途徑購票的消費(fèi)者的權(quán)益,有違公平。
在新浪黑貓投訴平臺上,就有不少消費(fèi)者反映平臺的“搶票加速”服務(wù)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、默認(rèn)購買加速包、未搶到票不退購買加速包的費(fèi)用等問題,涉及一些旅行網(wǎng)以及多家在線旅游平臺。
因此,消費(fèi)者應(yīng)擦亮眼睛、理性消費(fèi),與其花錢購買所謂的“加速包”,倒不如使用12306平臺的“候補(bǔ)購票”功能。同時,還要了解,第三方平臺購票還可能出現(xiàn)出票遲延、退改簽手續(xù)費(fèi)過高、個人信息泄露、退款慢等問題。
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