12月9日晚，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，已經(jīng)更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”。記者隨后致電武漢加拿大鵝線下門(mén)店，店員表示即日起按照新發(fā)布的承諾規(guī)定，14天內(nèi)店內(nèi)所售商品可以免費(fèi)更換一次。

更新優(yōu)化后的售后條款顯示，消費(fèi)者在加拿大鵝線下專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)商品后，商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，加拿大鵝承諾在14天內(nèi)根據(jù)消費(fèi)者需要，免費(fèi)更換一次同型號(hào)的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

對(duì)于消費(fèi)者覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題的商品，可通過(guò)加拿大鵝消費(fèi)者體驗(yàn)渠道進(jìn)行解決，也可以反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)消保委等外部渠道;當(dāng)商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，加拿大鵝也可以提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，消費(fèi)者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè);如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者加拿大鵝確認(rèn)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，將根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨或更換。

不過(guò)記者注意到，加拿大鵝天貓官方旗艦店仍為7天無(wú)理由退換。目前，加拿大鵝官方仍未對(duì)官網(wǎng)30日和中國(guó)大陸7日的雙重退換貨標(biāo)準(zhǔn)作出合理說(shuō)明。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 退換貨政策 優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量問(wèn)題