近日，多名市民向極目新聞反映，芒果電單車App借抽獎的名義將押金變成通勤卡，強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)致押金無法退還，多次聯(lián)系客服均無果。記者看到，在黑貓投訴、知乎、小紅書等平臺上關(guān)于該App的投訴數(shù)量眾多，很多消費(fèi)者都反映自己被抽獎“套路”，踩進(jìn)了商家的“陷阱”。

“抽獎中了半年免費(fèi)騎行卡，卻是299元押金抵扣來的。”近日，家住武昌的劉先生告訴記者，在一次騎車關(guān)鎖后，平臺跳出了幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤，抱著試一試的心態(tài)，沒想到抽中了一張“半年免費(fèi)騎行卡”。本以為“好運(yùn)降臨”，卻沒想到踩進(jìn)了商家的“圈套”。原來，劉先生在注冊使用芒果電單車App時(shí)繳納了299元的押金，而抽獎活動獲得的“半年免費(fèi)騎行卡”竟是將這押金抵扣進(jìn)去，在消費(fèi)者不知情的情況下，強(qiáng)制轉(zhuǎn)換成了通勤卡。待劉先生發(fā)現(xiàn)時(shí)，原本“退還押金”的界面已經(jīng)消失不見了，繳納的299元押金無法退還。他多次聯(lián)系客服，均無果。

同樣，家住武昌的王女士也遇上了“押金無法退還”的狀況。王女士告訴記者，自己注冊使用芒果電單車App時(shí)繳納了299元押金，現(xiàn)在不打算使用該App，在申請退回押金后，卻一直沒有到賬。王女士曾多次聯(lián)系客服，客服表示押金會在7個(gè)工作日內(nèi)退回，但過去多日，押金仍未退回。

在黑貓投訴平臺上，眾多消費(fèi)者也反映遇到了與劉先生、王女士類似的狀況。極目新聞記者致電芒果電單車客服熱線4000238906，卻發(fā)現(xiàn)該號碼顯示暫不提供服務(wù)。隨后，記者聯(lián)系A(chǔ)pp在線客服，客服表示目前只提供在線客服支持，沒有人工客服電話。記者在表明身份后，向客服核實(shí)消費(fèi)者遇到的情況，客服向記者提供了一張活動截圖，稱該活動截圖上有標(biāo)注“半年通勤卡由押金全額抵扣”，并稱目前這個(gè)活動已經(jīng)下線，之前上線的活動有明確的規(guī)定。

記者在該活動截圖上看到，該圖片將“免費(fèi)”、“0元升級”等字樣標(biāo)注清晰，卻將“半年通勤卡由押金全額抵扣”標(biāo)注得不明顯。記者追問之前繳納的押金是否可以退回，客服稱押金是自行轉(zhuǎn)換的，如果轉(zhuǎn)換后有什么問題是可以隨時(shí)聯(lián)系處理。

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