亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 熱點 > 正文
互聯(lián)網(wǎng)平臺退幣不退款引來熱議 行業(yè)監(jiān)管亟需深入推進
2021-10-26 09:57:01來源: 南方日報

在知乎充值了100元,受邀答主未回答提問,多次投訴后,平臺只退回了100個不可提現(xiàn)的知乎幣;因為疫情B站演唱會被取消,251元門票錢退還成了251個B幣,蘋果系統(tǒng)手機還無法用這些B幣續(xù)費會員;“種草”筆記推廣失敗,平臺稱協(xié)議已約定“已充值的薯幣無法反向兌換為人民幣”,拒不退款……媒體報道,不退款只返“幣”眼下正成為很多平臺的收錢新套路,縱然用戶多方投訴,絕大部分未能解決。

事情是非曲直很清楚。一種情況是,網(wǎng)絡(luò)平臺事先在充值協(xié)議中規(guī)定了以返“幣”代替退款。采用格式條款訂立合同,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。多數(shù)平臺在展示合同和充值環(huán)節(jié)時,巧妙規(guī)避或隱藏了不支持退款相關(guān)條款,未盡到重點提示責(zé)任,侵犯了消費者利益和自主選擇權(quán),協(xié)議規(guī)定理應(yīng)無效。另一種情況是,網(wǎng)絡(luò)平臺通過設(shè)置退款時間、收取手續(xù)費、必須通過人工客服辦理等條件,提高退款門檻。面上說是可以退款,實際上消費者需要花費額外的時間和精力成本,承擔(dān)一定的經(jīng)濟損失,才有可能退款成功,無形中限制了消費者的公平交易權(quán)。

怪就怪在,一些網(wǎng)絡(luò)平臺屢查屢犯、屢教不改,而消費者投訴無門。2019年,上海市消保委對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺開展消費體察,其中15家平臺無法退款,僅7家經(jīng)上海市消保委溝通后承諾退款,6家與客服溝通后可退款。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》,去年“停課不停學(xué)”背景下,在線教育平臺以虛擬幣充值為由拒絕退費提現(xiàn)的問題尤為普遍。不論是橫向的涉及網(wǎng)絡(luò)平臺范圍之廣,還是縱向的商業(yè)套路流行之久,非游戲虛擬幣退費難已經(jīng)成為具有普遍性的頑疾,需要有針對性解決。

不設(shè)置知乎幣,付費問答可以次結(jié),沒有各式各樣花里胡哨的專屬虛擬幣,也不妨礙內(nèi)容付費。網(wǎng)絡(luò)平臺之所以開發(fā)出“多余”的專屬錢包和虛擬幣,有增加用戶粘性、形成資金池的考量,也有規(guī)避法律風(fēng)險的因素——直接充錢,容易滋生非法集資和洗錢等問題,將面臨嚴(yán)格管束。轉(zhuǎn)化為非游戲虛擬幣或虛擬交易工具,不容易定性,有金蟬脫殼的意思。

存量經(jīng)濟時代,非游戲類虛擬幣是平臺建立排他性“護城河”的“新玩法”,需要監(jiān)管部門出手嚴(yán)控負面效應(yīng)。目前對虛擬幣的監(jiān)管主要集中于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣,其發(fā)行與交易、終止運營的補償、隨機抽取等方面有一系列要求規(guī)范。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的非游戲虛擬幣,尚不知應(yīng)歸屬哪個行政部門,亟待相關(guān)部門加強監(jiān)管,堵住監(jiān)管盲點,保障消費者權(quán)益和交易秩序。

關(guān)鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng)平臺 退幣不退款 用戶投訴 充值退款

專題新聞
  • 雖說萬物皆可盤 但盤得住時光的才是王牌
  • 霍爾果斯:馮小剛等明星資本大撤離
  • 開心麻花電影頻出
  • 男頻IP為何“武不動乾坤,斗不破蒼穹”
  • 《鐵血戰(zhàn)士》北美市場票房跳水 又玩壞一個大IP?

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com