最近，雙11“剁手”的你，是不是快遞收到手軟?

如今，不少消費者在收到快遞后，處理快遞盒時會吐槽：“為什么快遞面單上，個人信息不做一下隱私保護(hù)呢?”

11月1日，《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》正式施行。快遞面單上的信息，也是用戶個人信息最易暴露的風(fēng)險之一。

早在四年前，就有快遞企業(yè)就推出了“隱私面單”，比如將收件人手機號碼中間4位用*代替?？扇杂胁糠制髽I(yè)，未對此進(jìn)行任何改進(jìn)。在個人信息保護(hù)法正式施行的背景下，快遞企業(yè)“隱私面單”執(zhí)行情況會有所改變嗎?

市民吐槽處理快遞面單太繁瑣

隨著雙11的進(jìn)行，快遞隱私安全問題再度被關(guān)注。

90后武漢市民羅倩，是資深網(wǎng)購族。她介紹，雙11過后，有一天連續(xù)收到了十幾件快遞，但讓她頭疼的是，每次丟快遞盒之前，都要用剪刀把收件人姓名和電話用力刮去，或者用筆反復(fù)涂抹，相當(dāng)浪費時間。

“不處理吧，擔(dān)心信息被別有用心的人獲取后利用，處理吧又很麻煩，為什么快遞企業(yè)不統(tǒng)一做好‘隱藏面單’呢?”她對此頗為不解。

其實，羅倩說的“隱藏面單”，部分快遞企業(yè)已經(jīng)實施。有的將收件人手機號碼中間4位數(shù)字用*代替，有的還隱藏了具體地址或收件人名字、只保留姓氏。

在武昌中南路和東亭地鐵站，極目新聞記者隨機采訪了多名市民。不少市民表示，更傾向于快遞面單上能保護(hù)隱私信息。其中超過半數(shù)的受訪者表示，在收到快遞后，會對快遞盒個人信息進(jìn)行刮花、撕掉、涂抹等處理。但也有少數(shù)受訪者表示，感覺快遞盒到處都是，個人信息可能早已“滿天飛”了，感覺處理與否意義不大。

湖北第二師范學(xué)院大三學(xué)生小何接受采訪時稱，自己一方面擔(dān)心快遞面單上有完整的信息，會暴露自己的隱私，因此還會接到更多騷擾電話或詐騙信息。但另一方面，如果快遞面單上信息不全，可能也會導(dǎo)致錯拿快遞的情況發(fā)生，“比如我之前就收到過韻達(dá)快遞誤發(fā)的取件消息，去取件才發(fā)現(xiàn)不是我的快遞，如果快遞面單上完全沒有詳細(xì)信息，我可能就會拿錯。”

小何希望，快遞面單上的收件人信息可以少部分隱藏，這樣既不會拿錯，又保護(hù)了隱私。

少部分快遞企業(yè)采用隱私面單

快遞企業(yè)對快遞面單信息的重視程度到底如何?

連日來，極目新聞記者探訪了武漢多家快遞站點，十家站點中，有兩家負(fù)責(zé)人表示，部分訂單有進(jìn)行“隱私面單”處理，大多數(shù)訂單并未對個人信息進(jìn)行特別的隱私保護(hù)。

在硚口區(qū)營房社區(qū)的一家快遞站點，記者觀察發(fā)現(xiàn)，該站點屬于“自助式服務(wù)”，收件人根據(jù)取貨碼自取快遞。記者隨機查看了幾個快遞盒，除了順豐和京東的幾個快遞面單上隱藏了收件人電話號碼的中間4位，其余快遞面單上均顯示了收件人的地址、姓名及電話等詳細(xì)信息。

在漢陽區(qū)橋東分部中通快遞、漢陽區(qū)銀杏街百世快遞等站點，工作人員也表示，基本沒對用戶個人信息進(jìn)行隱藏處理。

一位站點負(fù)責(zé)人表示：“沒有隱藏，一是因為寄件人覺得麻煩，沒有提出要求;二來也增加了我們工作人員的負(fù)擔(dān)，如果派件前需要聯(lián)系用戶，面單上隱藏了電話號碼，就得進(jìn)手機后臺查，本來雙11要派送的件就很多，太麻煩了。”

不過，有部分快遞企業(yè)早已實施了“隱藏面單”措施。

漢陽王家灣順豐速運營業(yè)點工作人員表示，先前就使用過“豐密面單”：比如寄件人信息不顯示、寄件物品信息保密、收件人電話僅顯示后四位數(shù)等。通過這樣的方式，將收寄件人姓名、手機、地址全面隱藏或加密，讓個人信息不再隨著快遞包裹“裸奔”。

郵政方面工作人員則告訴記者，“隱私面單”主要是根據(jù)客戶自己的需求，如果有需要，系統(tǒng)是可以設(shè)置電話號碼隱藏的。

11月18日，記者通過中通快遞小程序寄件時發(fā)現(xiàn)，下單時可以自主選擇使用安全號碼，即使用‘隱私面單’。但如果沒有任何操作，寄件后打印出來的快遞面單，仍會顯示全部信息。

記者聯(lián)系了中通、圓通等快遞官方客服，客服人員均表示，目前對“隱藏面單”沒有強制性要求，如果想對個人信息進(jìn)行保護(hù)，需要下單前聯(lián)系發(fā)件方來提前溝通。

部分快遞企業(yè)開始制定保護(hù)措施

快遞“隱私面單”，早已并非新鮮事，但為何多年來始終難以全面推廣?

在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，用戶容易漏選以及派送效率、后臺技術(shù)等難題，或許是影響快遞“隱私面單”廣泛施行的重要因素。

“原來好像是有‘隱私面單’這個東西，需要用戶下單時自己勾選，但現(xiàn)在不知道還有沒有。”在武昌糧道街一家快遞驛站，工作人員告訴記者，店里幾乎所有快遞面單上都詳細(xì)顯示姓名、電話、地址等信息。

“用戶如果需要在快遞單上隱藏個人信息，可以在下單時自主選擇，但很少有人提過這項要求。”他表示。

“‘快遞單量越來越大，特別是遇到雙11、雙12這種大促節(jié)點，快遞員的工作量本身就很大，如果所有快遞面單都實行‘隱私’的做法，我們的快遞員效率肯定會降低，遇到信號不好時，在手機后臺查號碼更是浪費時間。”一位在快遞行業(yè)從業(yè)超過十年的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告訴記者，“這樣一來，我們還得多雇幾個人，成本也提高了。”

該人士還表示，此外，“隱私面單”的推廣，還需要強大的技術(shù)后臺支持，這樣一套系統(tǒng)，也會增加快遞企業(yè)的研發(fā)和運維成本。不過，個人信息保護(hù)法正式施行，也讓一部分快遞企業(yè)行動了起來，著手制定針對快遞面單中個人信息的保護(hù)措施。

律師建議應(yīng)進(jìn)一步保護(hù)個人隱私信息

其實，消費者的擔(dān)心也可以理解。

最近，有媒體報道了多起由快遞面單引發(fā)的個人信息泄露事件，即不法分子按照每單幾元錢的價格，就可以買到包含收件人和寄件人的姓名、電話、地址等詳細(xì)個人信息的快遞單，隨后以此來進(jìn)行勒索、詐騙。

湖北好律律師事務(wù)所律師陳亮表示，快遞企業(yè)掌握著龐大的個人信息數(shù)據(jù)，個人信息保護(hù)法的正式施行，以立法的方式要求其對個人信息的處理必須更加規(guī)范化。

?“以前，‘隱私面單’可能是企業(yè)額外的義務(wù)，但現(xiàn)在就變成了一種法定的義務(wù)。”陳亮介紹，法律明確了采取加密等措施是快遞企業(yè)的義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程、對個人信息實行分類管理、確定個人信息處理的操作權(quán)限等措施，來保障用戶的個人隱私。

“快遞企業(yè)不能只關(guān)注配送效率，還應(yīng)該進(jìn)一步普及‘隱私面單’的使用，提升用戶個人信息保護(hù)力度。另外，對于個人信息的保存期限也應(yīng)作出詳細(xì)規(guī)定。”陳亮建議。

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