為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步創(chuàng)造有保障、高品質(zhì)的消費(fèi)生活，江蘇省消保委正式發(fā)布《電商銷售大閘蟹服務(wù)規(guī)范》。(10月31日荔枝新聞)

《規(guī)范》對網(wǎng)購大閘蟹缺斤短兩、虛假發(fā)貨，蟹券空轉(zhuǎn)、蟹券標(biāo)注與實(shí)際不符、商家倒閉等問題作出規(guī)定。明確要求商家應(yīng)繳納不得低于30萬保證金至其所在線上平臺，在消費(fèi)者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前，其所支付款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機(jī)構(gòu)，以防范蟹卡提貨困難、商家跑路等問題。

為有效防范大閘蟹“傍名湖”現(xiàn)象，《規(guī)范》明確規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者對商品蟹產(chǎn)地存在異議時，銷售者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)以證明大閘蟹的產(chǎn)地。如因虛標(biāo)大閘蟹產(chǎn)地誘導(dǎo)消費(fèi)者購買并查實(shí)的，銷售者應(yīng)照價(jià)退還消費(fèi)者購買款項(xiàng)，并承擔(dān)給予消費(fèi)者銷售價(jià)格3倍的賠償，賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計(jì)算。

時下正是大閘蟹消費(fèi)、蟹卡兌換的旺季，在消費(fèi)者享受“饕餮盛宴”的同時，電商銷售大閘蟹引發(fā)的消費(fèi)糾紛和違法違規(guī)的行為廣受詬病。江蘇的大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占據(jù)全國半壁江山，江蘇消保委為此發(fā)布電商銷售規(guī)范，目的是更好地約束商家銷售行為。

大閘蟹是備受消費(fèi)者追捧的時令食品，不過，每年銷售旺季，市場亂象叢生，引人關(guān)注。從短斤缺兩、貨不對板，到螃蟹劵空轉(zhuǎn)、“證券化”，套路重重，消費(fèi)者防不勝防。特別是大閘蟹“傍名湖”嚴(yán)重，假冒“陽澄湖”國家地理產(chǎn)品屢禁不止，消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈。曾有媒體報(bào)道，市場上銷售的標(biāo)稱“陽澄湖大閘蟹”99%是花樣百出的假冒產(chǎn)品。有網(wǎng)友調(diào)侃道，消費(fèi)者吃到的“陽澄湖大閘蟹”是否貨真價(jià)實(shí)，恐怕只有天知地知大閘蟹知。

值得注意的是，江蘇消保委發(fā)布的《規(guī)范》，對大閘蟹“傍名湖”現(xiàn)象的處罰其實(shí)并無新意?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。大閘蟹“傍名湖”屬典型的欺詐消費(fèi)者行為。上述《規(guī)范》只是重申了《消法》有關(guān)條款內(nèi)容，而沒有提出有針對性的加重處罰，實(shí)踐證明這些規(guī)定對遏制大閘蟹“傍名湖”沖動作用有限，不能不說是一種遺憾。

大閘蟹“傍名湖”屢禁不絕，已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，損害“陽澄湖”國家地理產(chǎn)品聲譽(yù)，擾亂市場秩序，阻礙大閘蟹養(yǎng)殖行業(yè)健康發(fā)展，值得高度重視。電商是大閘蟹銷售最重要渠道，而大閘蟹“傍名湖”是消費(fèi)者最為關(guān)注的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。有關(guān)部門出臺電商銷售規(guī)范時，理應(yīng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，從重從嚴(yán)處罰欺詐消費(fèi)者行為。從這個意義上說，遏制大閘蟹“傍名湖”沖動十分重要，但顯然問題復(fù)雜，任重道遠(yuǎn)。

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