“五星好評+曬圖，返現(xiàn)3元。”外賣袋里，網(wǎng)購商品中，這樣的好評返現(xiàn)卡比比皆是，甚至成為一些商家的“基本操作”。近日，江蘇揚(yáng)州3家餐飲店因在外賣內(nèi)放置好評返現(xiàn)卡，被市場監(jiān)管部門處罰人民幣1.2萬元，引起網(wǎng)友熱議：“原來幾乎每天都能收到的好評返現(xiàn)卡竟然是違法的?”

好評與商家店鋪曝光程度和下單轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，也是影響消費(fèi)者購買行為的重要因素。很大程度上，好評率直接關(guān)系網(wǎng)店盈虧。故而，即便一些電商平臺多次強(qiáng)調(diào)評價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性，采用技術(shù)手段對水軍刷好評行為進(jìn)行規(guī)制，設(shè)置敏感詞和禁用詞防止商家為索要好評對消費(fèi)者進(jìn)行信息轟炸，但執(zhí)著于提高好評率的商家還是不斷變出新花樣。

虛假評價(jià)屢禁不止，“得益”于消費(fèi)者的“配合”。如果商品質(zhì)量還過得去，花一兩分鐘動(dòng)動(dòng)手指，看起來也挺劃算。每一張好評返現(xiàn)卡，對消費(fèi)者來說都是一次小小的利義取舍，也給了消費(fèi)者合理化自身行為的動(dòng)力，但好評返現(xiàn)的“羊毛”真的那么好薅嗎?

如果承認(rèn)商家以營利為目的，就該認(rèn)識到好評返現(xiàn)的成本要么通過提高售價(jià)賺回，要么以降低商品質(zhì)量為代價(jià)。羊毛出在羊身上，消費(fèi)者實(shí)際上早已為“撿到的便宜”買過單。而靠好評返現(xiàn)“回血”的消費(fèi)者，又有多少人買到過“好評如潮”卻質(zhì)量低下的商品，掉進(jìn)自己參與編織的圈套呢?

好評返現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是商家通過貨幣返現(xiàn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出不客觀評價(jià)行為，進(jìn)而攫取原本無法獲得的競爭優(yōu)勢。這種交易賄賂違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》中“經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等相關(guān)規(guī)定，屬于不正當(dāng)競爭行為。正因如此，《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》進(jìn)一步規(guī)定，經(jīng)營者不得“以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為”，以更好保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，維護(hù)平臺經(jīng)濟(jì)公平交易規(guī)則。

1.2萬元的依法處罰，體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門對好評返現(xiàn)等不正當(dāng)競爭行為零容忍的態(tài)度和決心。目前來看，因好評返現(xiàn)被罰的案例比較少見，此次查處在一定程度上可以起到立規(guī)矩的警示作用?？偠灾碳覒?yīng)少一些僥幸心理，著力增強(qiáng)誠信自律意識，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)記“勿以惡小而為之”。

關(guān)鍵詞： 好評返現(xiàn) 違法行為 擾亂市場 水軍刷好評