有著“飯圈”淘寶之稱的Owhat平臺(tái),在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里與粉絲的關(guān)系都親密無(wú)間。然而近期,該平臺(tái)一紙“無(wú)限期停止粉絲會(huì)商戶服務(wù)”的公告,瞬間激起千層浪。面對(duì)此次關(guān)停,不少商家憤怒地向北京商報(bào)記者表示:“他們說(shuō)停就停,我們已經(jīng)發(fā)貨的商品就錢(qián)貨兩空了!”此外,不少粉絲表示,自己原本下單的商品遭到單方面強(qiáng)制退款,但最令人無(wú)語(yǔ)的是,系統(tǒng)顯示“已退款”,可自己根本沒(méi)有收到錢(qián)。截至10月20日記者發(fā)稿,眾多商戶已選擇投訴、報(bào)警,粉絲們對(duì)Owhat的聲討仍在持續(xù)進(jìn)行中。
商家申請(qǐng)退款遭推諉
在“飯圈經(jīng)濟(jì)”繁盛的很長(zhǎng)一段時(shí)間,粉絲與Owhat平臺(tái)的關(guān)系可謂十分緊密。借助該平臺(tái)搭建的商業(yè)鏈條,“粉絲會(huì)”能很快匯聚起千萬(wàn)粉絲的零頭小錢(qián),用于自家偶像打榜、應(yīng)援等活動(dòng)。小到送禮,大到包下整條地鐵線為偶像慶生宣傳,無(wú)數(shù)飯圈行動(dòng)的背后,都有Owhat的影子。
然而,10月14日深夜,Owhat突然宣布一則公告稱,“根據(jù)相關(guān)政策整改,平臺(tái)即日起將無(wú)限期停止‘粉絲會(huì)’商戶的所有交易服務(wù)。同時(shí)將停止提現(xiàn),運(yùn)營(yíng)人員逐一與所有粉絲會(huì)商戶進(jìn)行退款鏈接核對(duì),并安排對(duì)粉絲訂單進(jìn)行有序退款”。
商戶李先生直言:“這就意味著,粉絲無(wú)法再通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)粉絲會(huì)商戶的商品,而已經(jīng)發(fā)貨的商戶則將面臨錢(qián)貨兩空的困境。他們說(shuō)走就走,這爛攤子和損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?”
“早在今年7月,Owhat就已經(jīng)開(kāi)始各種冷處理和拖款了。”經(jīng)營(yíng)著某家粉絲會(huì)的池子告訴北京商報(bào)記者,7月中旬結(jié)束日常應(yīng)援活動(dòng)后,她就曾在平臺(tái)上按流程申請(qǐng)?zhí)峥?,但Owhat以“清朗”政策為由要求商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能正常提款,“我按要求辦好相關(guān)手續(xù)后,Owhat方面卻仍然多次推諉,到后來(lái)干脆連人都找不到了”。池子表示,目前應(yīng)援物品的制作以及郵費(fèi)等全是自己墊付,達(dá)到數(shù)萬(wàn)元。
商戶艾女士跟池子遭遇的情況類似:“自整改之后,我們一直配合平臺(tái)要求完善相關(guān)信息,從7月就發(fā)起的提現(xiàn)申請(qǐng)共計(jì)18萬(wàn)多元,而平臺(tái)卻一拖再拖,拒不履行打款承諾?,F(xiàn)在平臺(tái)擅自決定退款問(wèn)題,那么我們墊付的損失該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?”此外,艾女士還表示,平臺(tái)連粉絲會(huì)商戶的提現(xiàn)都已無(wú)限期拖延,又怎么可能拿得出錢(qián)給粉絲退款呢?
買(mǎi)家:顯示已退款但沒(méi)收到錢(qián)
目前為止,除眾多粉絲會(huì)抗議外,不少粉絲也加入到了維權(quán)的行列之中。
“我10月在某音像店買(mǎi)了幾張專輯,公告出來(lái)后,平臺(tái)強(qiáng)制音像店給我退了款,系統(tǒng)上還直接顯示了‘已退款’,并關(guān)閉交易。但事實(shí)上,直到10月19日我都沒(méi)有收到退款。”粉絲田女士懷疑,平臺(tái)是在“虛假退款”。
跟田女士有同樣遭遇的人不在少數(shù)。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì),截至發(fā)稿,在黑貓投訴平臺(tái)上投訴Owhat“虛假退款”的粉絲已超40人;而在微博、知乎等社交平臺(tái)質(zhì)疑“虛假退款”的粉絲也在不斷增多。“9月在Owhat上買(mǎi)的專輯一直沒(méi)發(fā)貨,因?yàn)樵谖⒉┥峡吹胶芏嗳吮?lsquo;虛擬退款’了,擔(dān)心自己也遭到損失,就申請(qǐng)了退款。10月19日查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)果然已處于退款狀態(tài),但是我仔細(xì)看了幾個(gè)支付軟件的交易記錄,確定沒(méi)有收到這筆退款。”粉絲王女士無(wú)奈地表示。
另?yè)?jù)《財(cái)經(jīng)天下周刊》報(bào)道,有相關(guān)粉絲統(tǒng)計(jì),Owhat發(fā)布公告牽涉的粉絲會(huì)商戶已超百家,涉及金額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元。不少粉絲會(huì)發(fā)表微博聲明表示,“該公告是Owhat在未征得各粉絲會(huì)同意的情況下,單方面發(fā)布強(qiáng)制退款,我們拒絕接受”。
針對(duì)上述問(wèn)題,北京商報(bào)記者多次聯(lián)系Owhat方面,但截至發(fā)稿始終未得到回應(yīng)。而在微博等社交平臺(tái)上,關(guān)于Owhat的聲討仍在持續(xù)進(jìn)行中。
吃“飯圈”紅利的Owhat
據(jù)公開(kāi)資料,成立于2014年的Owhat,作為連接線下娛樂(lè)公司、粉絲會(huì)及粉絲個(gè)人的數(shù)字娛樂(lè)平臺(tái),旗下業(yè)務(wù)包括電商、明星資訊、商務(wù)營(yíng)銷、電子以及各種實(shí)體刊物等眾多板塊。
該平臺(tái)在2016年的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,Owhat平臺(tái)聚集了超過(guò)250家?jiàn)蕵?lè)公司和1000家國(guó)內(nèi)外明星粉絲后援會(huì)。其中,60%以上的人群為消費(fèi)用戶,人均消費(fèi)達(dá)500元以上。成立僅兩年,Owhat便獲得了5輪行業(yè)融資,僅披露金額就高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元,投資方包括太合音樂(lè)、遠(yuǎn)東控股、創(chuàng)豐資本等。
“簡(jiǎn)單地說(shuō),Owhat就是供粉絲打投、應(yīng)援集資以及明星周邊產(chǎn)品交易的飯圈‘淘寶’,它的成功主要得益于當(dāng)時(shí)飯圈沒(méi)有一個(gè)集合型平臺(tái),所以它的出現(xiàn)填補(bǔ)了早期飯圈市場(chǎng)的空白,”在資深行業(yè)觀察者Kezia看來(lái),Owhat最后一次融資行為至今已過(guò)去五年,加上一直缺少?gòu)?qiáng)有力的盈利模式,這樣突如其來(lái)的公告很難讓人不懷疑是資金鏈出現(xiàn)了問(wèn)題。
事實(shí)上,近兩年,Owhat的發(fā)展似乎并沒(méi)有看上去那樣順風(fēng)順?biāo)?。?jù)天眼查,Owhat所屬公司“北京全星時(shí)空科技有限公司”自2020年以來(lái)已陸續(xù)注銷了四家子公司;此外,由于中央網(wǎng)信辦今年發(fā)起了“飯圈·清朗”行動(dòng),重點(diǎn)圍繞明星榜單、熱門(mén)話題、粉絲社群、互動(dòng)評(píng)論等環(huán)節(jié)進(jìn)行整治,多款飯圈類App遭到下架處理,Owhat亦在其中。
律師:平臺(tái)無(wú)權(quán)侵犯商家權(quán)益
北京商報(bào)記者注意到,在Owhat發(fā)布無(wú)限期停止“粉絲會(huì)”商戶服務(wù)公告后,Owhat官網(wǎng)上簽名會(huì)活動(dòng)仍正常售賣(mài),只是隱藏了具體銷量;官方微博依舊每日更新,只是關(guān)閉了評(píng)論區(qū)。
據(jù)悉,因?yàn)閾?dān)心Owhat卷款跑路,有粉絲會(huì)稱已經(jīng)報(bào)警,但是警察上門(mén)后,Owhat平臺(tái)卻沒(méi)有一位負(fù)責(zé)人出面處理。
針對(duì)以上情況,北京商報(bào)記者第一時(shí)間采訪到了律師方面。北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師表示,在雙方協(xié)約中未規(guī)定平臺(tái)有權(quán)單方面發(fā)布停止交易的前提下,平臺(tái)的這種單方面通知是不具備法律效力的。如果商家銷售的商品本身不存在問(wèn)題,對(duì)于已經(jīng)交付貨品的商家來(lái)說(shuō),是應(yīng)該得到報(bào)酬的;而如果存在問(wèn)題,款項(xiàng)也應(yīng)該退還給買(mǎi)家個(gè)人。在這種情況下,如果平臺(tái)是單方面扣留了款項(xiàng),肯定是屬于侵犯買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的。
對(duì)此,趙虎建議道:“商家和個(gè)人可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴并申請(qǐng)調(diào)查,如果這樣還解決不了,則可以直接向人民法院進(jìn)行起訴,要求對(duì)方退還款項(xiàng)。”
關(guān)鍵詞: Owhat 暫停服務(wù) 飯圈經(jīng)濟(jì) 顯示退款 集資打投
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