近些天，一個名為《互聯(lián)網(wǎng)體檢》的小品在網(wǎng)上熱傳。扎針后，需下載APP才開始抽血;抽血時，需購買加速包提速……小品以夸張方式把互聯(lián)網(wǎng)平臺的層層套路諷刺了個遍，有網(wǎng)友評價“一半笑死一半氣死。”

藝術(shù)源于生活。過去一段時間，互聯(lián)網(wǎng)全面滲入人們的現(xiàn)實生活，一眾平臺發(fā)展壯大，盈利模式也一再突破用戶的想象。就拿視頻網(wǎng)站來說，用戶沖著“會員免廣告”掏了腰包，哪承想，之后還要看專屬廣告;本以為付費會員提前看劇已是“終極消費”，結(jié)果又冒出來一個“超前點播”。難看的吃相漠視消費者的權(quán)益，招致廣泛吐槽?？梢哉f，這個小品里的包袱有多密，現(xiàn)實中的套路就有多深;觀眾對小品的共鳴有多強，對套路的厭惡就有多重。一片笑聲中，不知道一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺有沒有臉紅?

對用戶的怨氣怒氣，互聯(lián)網(wǎng)平臺當然心知肚明。但之所以敢一直裝睡，一個重要原因在于，歷經(jīng)早些年的群雄逐鹿，如今在購物、出行、觀影等用戶剛需領(lǐng)域，競爭格局基本已定，這些“國民應(yīng)用”自恃有“躺贏”的資本。非但按捺不住“薅羊毛”“割韭菜”的沖動，而且自負地認為，自己在個人消費者面前具有更大的話語權(quán)和更強的議價能力。

然而，平臺在壯大，用戶也在成長，一個突出表現(xiàn)就是維權(quán)意識的覺醒。與此同時，規(guī)范資本是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然步驟，也是市場經(jīng)濟邏輯的必然產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入下半場，“規(guī)范化”“強監(jiān)管”水到渠成地成為關(guān)鍵詞，相關(guān)部門正通過制度完善和嚴格執(zhí)法引導經(jīng)濟社會秩序良性化。而這一趨勢與用戶維權(quán)彼此呼應(yīng)，平臺的野蠻生長難以為繼。“超前點播”的速生速死就是一個生動案例。這時候，哪個平臺還想繼續(xù)裝傻、蒙混過關(guān)，那就太天真了。

不乏統(tǒng)計報告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模經(jīng)濟的兩個基礎(chǔ)指標——用戶數(shù)量和用戶時長，近兩年的增速已相繼放緩。這意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭，正從增量市場走向存量市場，“拉新”成本越來越高，提高現(xiàn)有用戶黏性尤為關(guān)鍵。今天的用戶對自身權(quán)益更為敏感，也愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)埋單。平臺想要營利，與其挖空心思搞些上不了臺面的手段，倒不如以優(yōu)質(zhì)服務(wù)光明正大地贏得用戶埋單。

社會對新興商業(yè)模式往往抱有寬容態(tài)度，這是因為它填補了空白，拓展了生活的可能性。但這份寬容不是無限期的，也不會以犧牲合法權(quán)益為代價。對此，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當清醒，別把諷刺當笑話看，別把用戶的吐槽當耳旁風。堅持科技向善、堅持服務(wù)至上，才是長久生存之道。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)體檢 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 行業(yè)亂象 消費者權(quán)益