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在6月20日召開的天水市“保供電優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”新聞發(fā)布會上，國網(wǎng)天水供電公司就落實(shí)甘肅省委“三抓三促”行動，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的相關(guān)舉措及成效做了介紹。目前，該公司客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99.86%，“獲得電力”服務(wù)水平提升至甘肅電力經(jīng)營區(qū)第一位。

面對改革發(fā)展形勢需求，國網(wǎng)天水供電公司于2022年創(chuàng)新提出“走政府、促發(fā)展、聽政府意見，走用戶、促服務(wù)、聽客戶訴求，走基層、促和諧、聽員工呼聲”（三走三促三聽）管理思路。截至目前，該公司開展此項(xiàng)活動1.32萬次，累計(jì)走訪超過76.84萬戶，主動解決客戶急難愁盼問題4362項(xiàng)。該公司還于同年推出“五辦五減”服務(wù)舉措，通過“特殊辦、減環(huán)節(jié)”“加急辦、減時間”“容缺辦、減資料”“網(wǎng)上辦、減跑路”“幫你辦、減聚集”五項(xiàng)供電報(bào)裝服務(wù)措施，低壓辦電環(huán)節(jié)減少至2個，高壓辦電環(huán)節(jié)減少至4個，平均辦電時間提速45.32%。這一舉措獲得國家能源局的肯定，成為全省優(yōu)化電力營商環(huán)境的典范。

該公司把持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平作為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，緊扣《全省優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動方案》要求，全面構(gòu)建客戶用電主動服務(wù)機(jī)制，深化供電服務(wù)領(lǐng)域“一件事一次辦”，全面實(shí)行“不動產(chǎn)+電力”線上聯(lián)動過戶，試行“水電氣訊”聯(lián)合服務(wù)。在天水市重大項(xiàng)目建設(shè)過程中，該公司主動銜接產(chǎn)業(yè)布局，建立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項(xiàng)目長總負(fù)責(zé)全過程服務(wù)機(jī)制，推動杰瑞鋰電池負(fù)極材料、曲溪供水工程等12個省市重點(diǎn)項(xiàng)目投運(yùn)或復(fù)產(chǎn)、增產(chǎn)。

該公司積極落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子措施，通過“電e金服”幫助上下游企業(yè)獲得普惠金融服務(wù)1.37億元；通過深化“三零”“三省”辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下中小微企業(yè)低壓接入城鄉(xiāng)全覆蓋，累計(jì)降低客戶辦電成本1.48億元；全面推行居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等線上辦電服務(wù)新模式，線上辦電率達(dá)到99%，客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99.86%。

郭紀(jì)雄

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