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即時零售生態(tài)持續(xù)擴容
2023-06-05 07:58:35來源: 國際商報

即時零售生態(tài)持續(xù)擴容(主題)

作為數(shù)實融合的零售新業(yè)態(tài),即時零售促線上線下共振共贏的生態(tài)正在持續(xù)擴容,相關平臺在服務用戶,賦能商家、責任治理、培育人才、綠色發(fā)展等方面的持續(xù)發(fā)力,也推動著商業(yè)價值和社會價值的共同繁榮。


(資料圖片)

已上線超30萬家全業(yè)態(tài)實體門店,業(yè)務覆蓋超2000個縣區(qū)市,活躍門店數(shù)增長超40%;利用眾包模式提供新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)機會,活躍騎士達到100萬,其中超八成來自低線城市……5月31日,達達集團發(fā)布的《2022年環(huán)境、社會及公司治理報告》給出如上數(shù)據(jù)。達達集團總裁何輝劍表示,即時零售平臺為零售商與品牌商實現(xiàn)線上線下融合發(fā)揮著重要作用,即時配送則為即時零售的發(fā)展搭建了必不可少的履約基礎設施,也是推動社會高效運行、激發(fā)城市活力的“毛細血管”。

此前,美團發(fā)布的《美團2022年度報告》顯示,隨著消費者越來越認識到各種商品即時配送所帶來的便利,2022年第四季度美團閃購單日峰值訂單量突破1100萬單。即時零售也帶動了更多本地實體擁抱數(shù)字化經(jīng)營方式,2022年美團平臺上即時零售相關的便利店、小超市近30萬家,數(shù)量是2019年的兩倍多,商戶的銷量較2019年增長超400%,商品種類是2019年的三倍。同時,2022年超過624萬名騎手在美團外賣獲得收入,其中81.6%來自縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力。

業(yè)內(nèi)人士指出,即時零售是電子商務的新增長方向,也是數(shù)字經(jīng)濟的重要驅(qū)動力,不僅能賦能傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級,降低實體店轉(zhuǎn)型的人工成本和時間成本,同時,更便利了居民的生活,有效彌補我國零售體系布局存在的不足,提升居民生活便利化水平。此外,即時零售還增加了就業(yè)渠道,展現(xiàn)出生態(tài)的社會價值。

推動數(shù)字化升級

更好服務消費者和商家

根據(jù)達達集團的《報告》,作為鏈接線下商家和線上消費者的即時零售平臺,集團旗下京東到家持續(xù)推動品牌、商家數(shù)字化升級,提升產(chǎn)業(yè)價值。目前全國百強商超中,京東到家已合作超九成。在此基礎上,京東到家持續(xù)對小商家進行扶持,大力推動小微零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年京東到家優(yōu)化了商家入駐的產(chǎn)品能力,包括簡化入駐流程、自動化升級審核流程等,推動小商家在京東到家平臺的建店時效提高了超過70%。

除了零售商家,即時零售渠道也已成為品牌商最重要的增長渠道和想象空間之一,基于對品牌運營與營銷痛點和機會的洞察,京東到家進一步迭代系統(tǒng)能力與產(chǎn)品工具,圍繞促銷數(shù)字化、供給數(shù)字化、用戶數(shù)字化三個維度,賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機會。2022年,京東到家的在線營銷合作品牌數(shù)擴大至超過280家,同比增長超過30%。與此同時,2022年京東到家的在線營銷收入同比增長超過90%,體現(xiàn)了品牌商家對京東到家的認可與信任。

而作為鏈接騎士和消費者的即時配送平臺,達達集團旗下達達快送一方面為提升用戶體驗,不斷優(yōu)化自身配送體系,將服務延伸至上游的O2O倉儲和揀貨環(huán)節(jié),實現(xiàn)全鏈路履約效率和質(zhì)量的提高。另一方面圍繞揀貨員招募、揀貨員準入與管理、揀貨過程管理、數(shù)據(jù)看板、履約體驗等維度,為零售商家提供全面數(shù)字化的揀貨管理工具。報告顯示,2022年達達優(yōu)揀完成的揀貨單量同比增長200%,即時配送訂單的配送履約率平均達到95%,平均配送時長保持在30分鐘以內(nèi)。

憑借豐富的場景,激發(fā)出自身本地生活的新活力,美團最近兩期財報中即時零售業(yè)務表現(xiàn)十分搶眼,但這也在于其不斷拓展商家的可及性,通過線上線下供給,全方位滿足用戶消費需求的努力。

美團方面介紹,在供給端,其繼續(xù)擴大和豐富商家基礎,協(xié)助傳統(tǒng)線下零售商實現(xiàn)數(shù)字化運營。利用在高線城市的運營能力和經(jīng)驗,將成功經(jīng)驗復制至許多低線城市,同時上線大量連鎖超市,并與部分品牌建立戰(zhàn)略合作。因此,電子產(chǎn)品、美妝個護、母嬰用品及寵物用品等品類在節(jié)日促銷及營銷活動期間均錄得顯著增長。在需求端,其有效地滿足了消費者不同的需求場景,例如節(jié)日的應急送禮需求和年貨采購需求,以及疫情期間提供必備藥物的配送以解決消費者的緊急需求。數(shù)據(jù)顯示,2022年美團閃購的年度交易用戶及年度活躍商家均同比增長近30%,藥品的單日訂單量峰值于2022年第四季度達到580萬單,同時在電子、寵物、酒類和飲料等類別方面也取得了顯著進展,購買頻率和ARPU(客單價)均有所增加。

促進靈活就業(yè)

樹立綠色減碳發(fā)展標桿

除了商業(yè)價值,即時零售也在更多地把目光著眼于社會價值,無論是帶動多元就業(yè)還是以綠色為本色去發(fā)展,都彰顯著這一新業(yè)態(tài)講出的新故事。

根據(jù)達達發(fā)布的《報告》,依托不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系,達達快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業(yè)形態(tài)勞動者提供靈活就業(yè)機會。2022年,達達平臺年活躍騎士達到100萬,同比增長超過40%,其中超過80%的騎士來自低線城市。此外,在“倉揀”環(huán)節(jié),達達優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式,助力商家彈性招募揀貨員,面向更多群體、創(chuàng)造了更大量的就業(yè)崗位,2022年達達優(yōu)揀平臺活躍揀貨員超過5.5萬,其中超過70%為女性。更值得關注的是,靈活就業(yè)并不意味著低薪。在收入保障方面,基于更全面的報酬和激勵體系以及配送效率的提升,到2022年12月,達達快送平臺活躍騎士的時薪同比增長了超過10%。

在ESG關鍵指標“減碳”方面,達達集團積極探索全鏈路減碳舉措,將低碳理念融入到日常運營。2022年,達達快送即時配送服務的配送距離超過18億公里,電動交通工具占比幾乎達到100%,與汽油車相比,減少了約50萬噸碳排放。與此同時,達達還開展了騎手電動車換電項目,已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地換電服務,電動車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。在包裝環(huán)節(jié),京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋,并在訂單頁面顯著標識“助力環(huán)?!背h,減少包裝環(huán)節(jié)的碳排放?;谔嵘b使用效率并推動綠色包裝,2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。

在美團,其以“同舟計劃”為載體,圍繞體驗提升、職業(yè)發(fā)展、勞動保障等方面切實維護騎手勞動權益,持續(xù)為進一步筑牢拓寬就業(yè)蓄水池、穩(wěn)定就業(yè)助力。在職業(yè)發(fā)展方面,“從入門到進階”的騎手職業(yè)發(fā)展體系持續(xù)完善,目前在美團配送合作生態(tài)的管理人員中,約86%是由騎手晉升而來。同時,美團嚴格禁止配送合作商在騎手招募環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何形式的用工歧視,不得歧視女性及殘障人士,不得以任何形式損害勞動者的公平就業(yè)權。同時,強化對配送合作商的薪資管理措施,確保其按時按質(zhì)發(fā)放騎手薪資,優(yōu)化訂單結(jié)構,保障騎手收入穩(wěn)定。

而就踐行綠色發(fā)展,美團持續(xù)開展與研究機構、行業(yè)協(xié)會、包裝生產(chǎn)企業(yè)和餐飲商家的合作,據(jù)悉,基于往年發(fā)布的兩批“青山計劃綠色包裝推薦名錄”,明確“紙質(zhì)類”“降解塑料”“易回收易再生塑料包裝容器”三大品類的綠色包裝推薦方向,為商家提供豐富的創(chuàng)新環(huán)保包裝方案,截至2022年年底, 美團已累計孵化并投放31款、291萬件綠色包裝制品。(記者 李子晨)

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