工人日報—中工網(wǎng)記者 陳華 陳丹丹

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一家粉絲廠出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷問題，政府幫助聯(lián)系解決銷售渠道。一家制衣廠出現(xiàn)用工難問題，政府幫助聯(lián)系招聘工人。甚至連沿街商鋪的店頭被樹枝遮擋了這樣的小事，也在問題反映之后不久得到解決。

“有話請您說、有事我來辦”，為企辦實事、為群眾解難解煩解惑，安徽阜陽市搭建了一個“傾聽全覆蓋”線上線下平臺矩陣，致力于優(yōu)化營商環(huán)境，走好網(wǎng)上群眾路線。從“耳畔”到“指尖”，“手指一點，政府來辦”，民聲民情“一網(wǎng)盡收”，企業(yè)所盼“一條龍解決”，阜陽市借助這個簡稱“兩有三解”的路徑著力推動“家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決”，努力從源頭上化解社會矛盾、消解負面輿情。

6月1日，記者在位于阜陽廣播電視臺的“兩有三解”平臺上看到，截至當天下午6時，該平臺已受理2016307網(wǎng)民反映，其中辦結(jié)率達到96.1%，滿意度為92.6%。僅僅在前一天，平臺即受理4239件，辦結(jié)3780件。

據(jù)阜陽市委網(wǎng)信辦副主任、“兩有三解”平臺具體負責人時春柳介紹，順應“無人不網(wǎng)、無時不網(wǎng)、無處不網(wǎng)”大趨勢，該市整合組建“1+8+N”平臺矩陣，即上線1個市級總平臺，主要有“阜務為民”系列微端和群圈，并設(shè)立8個縣（市區(qū)）分平臺和城管、市場監(jiān)管等若干重點行業(yè)分平臺。

“我們還開通了人大代表‘聚民意、惠民生’通道，全市1.4萬名各級人大代表反映社情民意，積極建言獻策?！睍r春柳說。

另外，阜陽市整合建成全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線，將熱線及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、市長信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測等渠道收集的問題，一并納入總平臺進行流轉(zhuǎn)，構(gòu)建由各分平臺分頭搜集、總平臺匯總交辦、“一口子出一盤棋抓”的工作格局。

問題收集來了，關(guān)鍵還是看如何解決。阜陽市的做法是，按照屬地管理和“誰主管誰負責”原則，對于總平臺交辦的事項，堅持首接首辦、即接即辦，制定流程圖，建立臺賬單，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán)，實現(xiàn)全過程可追溯、可查詢、可評價，確保事事有回音、件件有著落。

對急事和簡易事項，2個工作日內(nèi)辦理回復；一般問題，5個工作日內(nèi)辦理回復；復雜問題經(jīng)會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長時間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。涉及重大政策性問題的網(wǎng)民投訴、意見建議，建立定期調(diào)度機制，推動重大問題解決。設(shè)立“辦理不滿意”專區(qū)，瞄準最后未處理完結(jié)的問題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。

對此，阜陽市建立“全過程”監(jiān)督考核體系，定期將群眾訴求的辦理量、辦結(jié)率、滿意度進行“亮曬比”，對市直部門每月公布前5名和后5名，對縣（市區(qū)）每月公布前3名和后3名，對連續(xù)2次倒數(shù)后三位的進行約談整改?！傲習癖取苯Y(jié)果，作為機關(guān)效能、信訪、輿情把控等考核的重要內(nèi)容。

據(jù)了解，阜陽市先后聘請了47名市黨代表、人大代表、政協(xié)委員和50名市內(nèi)外媒體人士、市民代表，擔任“兩有三解”監(jiān)督員。同時，在當?shù)貓蠹埡蛷V播電視臺開設(shè)專欄，建立“回音壁”機制。群眾對辦理情況進行賦分評價，平臺對辦理開展電話回訪反饋，推動立行立改，傳導整改壓力。

阜陽市有個 “新媒體茶座”，該“茶座”定期舉辦?！安枳鄙?，宣傳網(wǎng)信部門與網(wǎng)絡界人士和網(wǎng)民代表交朋友、聽意見，相關(guān)部門和地方負責人也受邀參加。截至目前，“新媒體茶座”已舉辦茶座21場，與145名市內(nèi)外網(wǎng)絡人士、知名網(wǎng)民座談，共吸納對“兩有三解”工作意見建議78條?！案逢栃旅襟w茶座”已被百度收錄為新詞匯。

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