北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會近日聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費體驗調查結果顯示，在100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。

本次直播帶貨消費體驗調查，結合前期問卷調查結果以及消費者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調查對象，每個平臺隨機進行8次直播帶貨消費體驗，完成80個體驗樣本;同時選取薇婭、李佳琦、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等帶貨網紅明星作為調查對象，每個網紅明星直播間進行2次直播帶貨消費體驗，完成20個體驗樣本。

體驗人員以消費者身份對直播帶貨過程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務和售后服務等內容進行全程消費體驗，并對100個體驗調查樣本進行統(tǒng)計分析，最終形成調查報告。

帶貨直播間涉嫌虛假夸大宣傳

本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”;體驗人員在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間看到，主播在介紹一款樂高萃健增高貼時，宣稱“兩個療程長5-15厘米，最低保底長5厘米，沒有長到5厘米全額退款”;“8歲到48歲都管用”……

部分主播在帶貨過程中存在低俗言行問題

本次體驗調查的100個直播帶貨平臺樣本中，有5個樣本存在言行低俗問題。

《網絡直播營銷管理辦法(試行)》明確規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網絡直播營銷活動，應當遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，遵循社會公序良俗，不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人。調查發(fā)現(xiàn)，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間存在言行低俗問題。

少數(shù)帶貨主播和商家存在價格誤導問題

本次體驗調查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過與其他平臺比價的方式，誘導消費者購買其直播間推薦的商品，涉嫌違反《價格法》有關規(guī)定，利用使人誤解的價格手段誘騙消費者。

體驗人員在抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間購買了一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒(500ML6瓶)。主播在直播間推薦這款白酒時，工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東上的價格是1429元，主播稱在自己直播間賣298元。體驗人員調查發(fā)現(xiàn)，這款酒的成本價格大約是40多元一瓶，也就是說每箱在240元-300元左右。但有的經銷商在京東上有店鋪，就故意在京東上掛個高價格，然后吹噓這款酒有多么好，再打折銷售。

此外，體驗人員在抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間還選購了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒(475ml6瓶)。主播及直播間工作人員一再宣稱“某東上的價格是2394元”，但直播間的價格“只要199元”。體驗人員發(fā)現(xiàn)，京東上確實有一家第三方店鋪標注的價格是每箱2394元，是該抖音直播間價格的近12倍。

部分商家未按規(guī)定公示證照信息

本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中，有13個樣本未按照《電子商務法》以及《網絡交易監(jiān)督管理辦法》等有關規(guī)定公示證照信息。

淘寶“中俄混血囡囡”直播間對應的“AQUILEA海外旗艦店”，拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的“千塵堂助高實體店”，小紅書“是夏詩文呀”直播間對應的“夏詩文SHWIN”店鋪，微博“馬西西masisi”直播間對應的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。另有部分店鋪雖然標注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經營活動類型。

部分網紅明星帶貨店鋪也涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。體驗人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設計師服飾專場”等直播間體驗購物時，均未看到店鋪公示證照信息。

少數(shù)帶貨平臺對私下交易等風險無顯著提示

《網絡直播營銷管理辦法(試行)》規(guī)定，直播營銷平臺應當建立健全風險識別模型，對涉嫌違法違規(guī)的高風險營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺應當以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。

本次體驗調查的10個電商平臺中，蘇寧易購、唯品會和微博3個平臺的多個體驗樣本，體驗人員均未看到以顯著方式警示平臺外私下交易等行為的風險。

“7天無理由退貨”落實情況較好

本次體驗調查的100個商品類直播帶貨樣本中，絕大多數(shù)商品都支持“7天無理由退貨”，并且能夠按照相關規(guī)定完成退貨退費，只有個別商品不支持“7天無理由退貨”或不執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)定。

體驗人員在蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間購買的無線藍牙耳機，商品頁面顯示支持“7天無理由退貨”，但體驗退貨時遭到對方拒絕。體驗人員在京東“雅塑旗艦店”直播間購買的奧利司他減肥膠囊，商品頁面顯示不支持“7天無理由退貨”。

關鍵詞： 直播帶貨 違法違規(guī) 監(jiān)管升級 誤導消費