近日，“價(jià)值11萬(wàn)元的黃金郵寄途中失蹤”一事引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，這次包裹丟失是因?yàn)閮?nèi)部盜竊引起，兩名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓獲，目前盜竊黃金大部分被追回，有關(guān)公司將做好理賠工作，并加強(qiáng)管理。

此次丟失的黃金被追回，“監(jiān)守自盜”的行業(yè)內(nèi)鬼被抓獲，值得慶幸。但這并非個(gè)例。日常生活中快遞服務(wù)被廣泛使用;與此同時(shí)，丟件、損毀是快遞服務(wù)投訴重災(zāi)區(qū)，特別是一些高價(jià)值物品頻頻成為投訴案例中的“主角”，如價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的包裹被失誤銷毀，寄遞的貴重物品丟失，畢業(yè)生的畢業(yè)證學(xué)位證寄丟了……

對(duì)消費(fèi)者而言，貨品是否安全、能否及時(shí)收到貨，一直以來(lái)都是關(guān)注的焦點(diǎn)。為盡可能降低快件丟失、損毀率，近年來(lái)大部分快遞企業(yè)紛紛加大投入，向科技要助力，加強(qiáng)軌跡監(jiān)控、流程管控。但客觀而言，快遞服務(wù)流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，每天面對(duì)成千上萬(wàn)的物品，出現(xiàn)一定的差錯(cuò)在所難免。不幸的事情發(fā)生了，有關(guān)企業(yè)必須要有一查到底、清除積弊的勇氣，更要有吸取教訓(xùn)、查漏補(bǔ)缺的決心。體系性漏洞有沒(méi)有及時(shí)填補(bǔ)、事后賠償方案是否合理、追責(zé)問(wèn)責(zé)是否到位、內(nèi)部管理有沒(méi)有改善，唯有回答好這些問(wèn)題，才能最大限度保護(hù)消費(fèi)者利益，也把類似事件對(duì)企業(yè)自身的損害降到最低。

對(duì)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，安全感是最好的口碑、最大的品牌價(jià)值。特別是寄遞貴重物品時(shí)，很多人首要考慮的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黃金丟失”事件，無(wú)疑給行業(yè)上了一堂安全課。這提醒快遞行業(yè)應(yīng)將維護(hù)用戶安全感放在更高位置，加強(qiáng)內(nèi)控，完善全鏈條、全流程、全員管控，著力提升快遞服務(wù)安全性。畢竟，每一次重要物品的寄遞都交付了消費(fèi)者的莫大信任。這份信任，不容辜負(fù)。

關(guān)鍵詞： 黃金寄丟 快遞業(yè)監(jiān)管 從業(yè)者素質(zhì) 外包人員