參加電商平臺(tái)低價(jià)秒殺活動(dòng),2分錢買一個(gè)枕頭加一支電動(dòng)牙刷,運(yùn)費(fèi)竟然要999元。這樣的一幕,發(fā)生在知名主播雪梨的直播間,多名網(wǎng)友表示有類似的遭遇。
消費(fèi)者發(fā)起集體投訴(圖片來(lái)源:黑貓投訴)
雪梨所在公司對(duì)此稱,999元運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者所在地區(qū)的限制所致。不過(guò),消費(fèi)者反映的情況與此有所出入。
有律師表示,雪梨方此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
2分錢商品竟要999元運(yùn)費(fèi)
8月26日,知名主播雪梨舉行粉絲節(jié)。有媒體報(bào)道稱,雪梨此次粉絲節(jié)直播觀看量達(dá)到了6400萬(wàn),銷售額突破10.45億。
多位參加粉絲節(jié)的消費(fèi)者向極目新聞反映稱,當(dāng)天,為活躍活動(dòng)人氣,雪梨直播間多次上架低價(jià)秒殺活動(dòng)。然而,部分秒到的低價(jià)商品,運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為999元,這讓消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿,并引發(fā)集體投訴。
在黑貓投訴平臺(tái)上,涉及雪梨的投訴已達(dá)77條,不少網(wǎng)友投訴反映稱其遇到高價(jià)運(yùn)費(fèi)的情況。
河北石家莊的劉先生告訴極目新聞?dòng)浾?,他?月26日晚上參加雪梨粉絲節(jié)活動(dòng),通過(guò)秒殺搶到1分錢的電動(dòng)牙刷和1分錢的枕頭。
令劉先生沒(méi)有想到的是,這筆2分錢的訂單,運(yùn)費(fèi)卻高達(dá)999元。劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū),隨后又說(shuō)郵費(fèi)999元的訂單是無(wú)法安排發(fā)貨的,如果消費(fèi)者需要該商品,那么支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨。
消費(fèi)者參加雪梨粉絲節(jié)支付999元運(yùn)費(fèi)(圖片來(lái)源:黑貓投訴)
劉先生質(zhì)疑稱,他所在的石家莊是省會(huì)城市,并非偏遠(yuǎn)地區(qū),為何支付999元高價(jià)郵費(fèi)才能發(fā)貨,這個(gè)運(yùn)費(fèi)實(shí)在太離譜了。
極目新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)看到,此次雪梨直播間999元運(yùn)費(fèi)一事,已經(jīng)引起了集體投訴。多名投訴的網(wǎng)友表示,包括北上廣在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)都要求支付999元運(yùn)費(fèi)。
雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾
擁有1400多萬(wàn)微博粉絲的雪梨,其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長(zhǎng)。
9月2日,極目新聞?dòng)浾咧码姾贾蒎贩娮由虅?wù)公司,工作人員稱,“這個(gè)活動(dòng)是限時(shí)秒殺,如果搶完了,運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元。”
記者質(zhì)疑稱,這是糊弄消費(fèi)者的行為,如果秒殺完了該商品就會(huì)下架,無(wú)法拍到。該工作人員又解釋稱:“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元,是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨。而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”
那么,為何來(lái)自省會(huì)城市石家莊的劉先生卻反映無(wú)法發(fā)貨?該工作人員表示,會(huì)讓公司相關(guān)人員再次致電聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時(shí),尚未收到新的回復(fù)。
劉先生與雪梨店鋪溝通(受訪者提供)
據(jù)了解,“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評(píng)論下稱,消費(fèi)者收到貨確認(rèn)后,可申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后,他的訂單中的999元運(yùn)費(fèi)才被修改為“包郵”。
律師稱侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)
有業(yè)內(nèi)人士透露,包括雪梨在內(nèi)的多位頭部主播,會(huì)經(jīng)常舉行粉絲活動(dòng),以回饋和吸引粉絲,并且會(huì)限量上架低價(jià)秒殺商品,促進(jìn)直播觀看量。有電商運(yùn)營(yíng)人員稱,提供低價(jià)秒殺的商品基本都會(huì)包郵,以此回饋給消費(fèi)者。
北京市中聞(上海)律師事務(wù)所孟慶恩律師接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)分析,消費(fèi)者通過(guò)雪梨直播間秒殺鏈接搶購(gòu)商品后,雪梨方應(yīng)該按照雙方約定的價(jià)格向粉絲提供相關(guān)商品,而雪梨方卻將商品的運(yùn)費(fèi)設(shè)定為999元,并解釋運(yùn)費(fèi)價(jià)格為999元是不發(fā)貨的區(qū)域,雪梨方單方?jīng)Q定不給粉絲發(fā)貨,明顯屬于違約行為,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雪梨方同時(shí)跟粉絲解釋,如果確實(shí)需要搶購(gòu)的商品,需要支付運(yùn)費(fèi)999元就可以發(fā)貨,這個(gè)運(yùn)費(fèi)明顯是不合理的,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
孟慶恩律師稱,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
在孟慶恩律師看來(lái),若雪梨方策劃搶購(gòu)活動(dòng)的目的不是銷售商品,而是提高直播間熱度、人氣、流量,雪梨方涉嫌虛假宣傳,消費(fèi)者因此而受到損失的,有權(quán)要求雪梨方賠償損失。
關(guān)鍵詞: 一分秒殺 運(yùn)費(fèi) 雪梨直播間 公平交易權(quán)
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