家住海淀區(qū)十五所社區(qū)的連奶奶像往常一樣提著飯盒,來到社區(qū)里的養(yǎng)老驛站。“驛站的飯菜不錯,小丫頭小伙子們的服務(wù)態(tài)度也好。”連奶奶熱情地告訴前來探訪的北京商報記者。據(jù)十五所社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站負(fù)責(zé)人介紹,每天固定來驛站打餐的老人有30多位,“受疫情影響,驛站目前除了餐食打包,其他站內(nèi)服務(wù)都已經(jīng)暫停了”。
盡管北京市內(nèi)21個封控小區(qū)在8月24日已全部解封,但北京商報記者隨機走訪的幾家養(yǎng)老驛站基本仍是門可羅雀。多位驛站負(fù)責(zé)人坦言:“疫情防控常態(tài)化之下,全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的市場化道路仍面臨諸多挑戰(zhàn)。”
剛需難抓
驛站服務(wù)面臨挑戰(zhàn)
第七次全國人口普查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全國60歲及以上人口已達(dá)到2.64億,占比18.7%; 其中,65歲及以上人口為1.91億,占13.5%。另在北京全市常住人口中,60歲及以上人口為429.9萬人,占比19.6%,與2010年相比,60歲及以上人口比重上升7.1個百分點。人口老齡化程度進一步加深。
從事老年用品經(jīng)營十余年的鶴逸慈董事長趙強告訴北京商報記者,70歲以下的低齡老年人很可能將成為未來銀發(fā)經(jīng)濟的消費主力。
市場雖大,但想要撬動銀發(fā)群體消費卻并非易事。有驛站負(fù)責(zé)人直言,老人基本上只對剛需買單,“比如說政府發(fā)放的老人卡,初衷是為老人提供護理,但很多老人其實只是拿來買一些必需的日常用品”。十五所社區(qū)養(yǎng)老驛站是寸草春暉今年6月在海淀區(qū)新開的一家驛站。北京商報記者走訪時發(fā)現(xiàn),驛站在餐廳旁設(shè)置了一個護理用品銷售處,陳列了拐杖、輪椅、助行器等商品。“有人會咨詢,不過到目前為止,老人真正會買的商品主要還是紙尿褲、紙巾等。”該驛站負(fù)責(zé)人表示。在防疫大環(huán)境下,很多站內(nèi)服務(wù)也被迫按下暫停鍵。多位驛站負(fù)責(zé)人表示,在疫情最嚴(yán)重的時候,為減少聚集和接觸,養(yǎng)老驛站站內(nèi)服務(wù)基本都暫停了,“這對驛站的服務(wù)水平、服務(wù)項目調(diào)整和維系經(jīng)營都帶來巨大的挑戰(zhàn)”。不過隨著近日全市解封,情況已開始好轉(zhuǎn)。
享福源旗下的海淀街道社區(qū)養(yǎng)老驛站在疫情之前,也承擔(dān)了社區(qū)老人文娛活動、健康講座、“小飯桌”餐飲等相關(guān)服務(wù)。“疫情期間,驛站在較長一段時間內(nèi)暫停收住失能老人,失去了主要收入來源,但每個月7萬多的房租還得按時交。據(jù)了解,驛站一共設(shè)置了25張護理型床位,但目前入住率也僅為12%。整體情況入不敷出。”站長丁紅如是說。
這種情況并不是個例,北京商報記者走訪多家驛站發(fā)現(xiàn),大家目前的經(jīng)營狀況都不算太好。“全市驛站基本上都處于虧損階段,甚至可能有一半已經(jīng)瀕臨倒閉了。其中,疫情影響的原因很大。”有業(yè)內(nèi)人士表示。
多樣化服務(wù)興起
家庭養(yǎng)老床位成突破口
面對疫情挑戰(zhàn),各家驛站紛紛開始進行服務(wù)升級和一些新的嘗試。
北京商報記者了解到,防疫期間,誠和敬驛站搭建了一個綜合為老服務(wù)平臺,聚集了上百家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,鏈接線下養(yǎng)老驛站、微信小程序等,為老人提供助浴、助潔、助餐等基本服務(wù)及產(chǎn)品選購;寸草春暉旗下驛站則與美團等社區(qū)團購進行合作,為老人提供必要的采買服務(wù);朝陽幸福二村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站則與國家開放大學(xué)合作,建立了北京老年學(xué)院的教學(xué)點,站長張文博表示,“課程進一步豐富后,驛站也會考慮做區(qū)分,一些初級課程仍然會免費對接給老年人,同時,我們也會邀請專業(yè)的老師開設(shè)一些深度的收費課程”。
根據(jù)市民政局相關(guān)安排,在此前已于西城、海淀、朝陽區(qū)進行試點的基礎(chǔ)上,今年北京計劃在城六區(qū)建設(shè)2000張養(yǎng)老家庭照護床位。對此,有業(yè)內(nèi)人士指出,根據(jù)驛站評星的相關(guān)規(guī)定,只有評了2星以上的驛站才有資格承接“家庭養(yǎng)老床位”,“也就說是,家庭養(yǎng)老床位最后的落腳點可能還是在驛站”。
據(jù)寸草春暉居家負(fù)責(zé)人張雪梅介紹,目前寸草春暉旗下的驛站已經(jīng)承接了一些家庭養(yǎng)老床位的居家上門服務(wù)。“在上門過程中,會經(jīng)常遇到老人提出保潔、助浴、理發(fā)、做飯等需求,驛站就會去提供相應(yīng)的服務(wù)。”在她看來,這對驛站來說也算是一個培育市場的機會,能夠從中讓老人建立一定的消費習(xí)慣。“在未來,驛站或許會成為一個載體,而家庭養(yǎng)老床位才是社區(qū)養(yǎng)老的核心。”張雪梅表示。
競爭加劇
市場化探索仍在路上
2020年底,北京市民政局等部門聯(lián)合印發(fā)的《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站管理辦法(試行)》,為驛站開展市場化服務(wù)提供了支持。“以往北京不少養(yǎng)老驛站其實都面臨著一個現(xiàn)實,即如何實現(xiàn)可持續(xù)運營。由于基本服務(wù)大多都是免費面向老年人提供的,運營商在傳統(tǒng)的‘框架’內(nèi)想要收支平衡甚至實現(xiàn)盈利還是有一定難度。”有驛站負(fù)責(zé)人直言,“不過,隨著未來驛站探索的市場化服務(wù)不斷增加,這一情況應(yīng)該能有所好轉(zhuǎn)。”
多位驛站負(fù)責(zé)人表示,隨著北京市對養(yǎng)老驛站政策的不斷完善、支持力度的逐步加大,“我們對未來業(yè)務(wù)的不斷豐富與增強驛站規(guī)?;\營的盈利能力充滿信心”。
北京大學(xué)歐亞系統(tǒng)科學(xué)研究會老齡產(chǎn)業(yè)研究中心主任鄭志剛分析指出,雖然此次政府釋放了更多發(fā)展空間,但實際操作過程中,還要看驛站的運營能力等。而且,市場化產(chǎn)品增多后,行業(yè)競爭也會逐漸激烈,運營不佳的驛站很可能就會自動被淘汰出局,連鎖化、規(guī)模化運營或?qū)⒊蔀橼厔荨?/p>
此外,還有專家直言,驛站要抓住發(fā)展的機會,獲得周邊老年人的青睞,利用長處尋找到自己的專業(yè)化方向十分重要。在探索的過程中,除了充分掌握老年人需求,驛站還可嘗試引進一些服務(wù)商、企業(yè)、院校等合作方、整合資源,從而擴大自身優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞: 社區(qū)養(yǎng)老驛站 服務(wù)升級 家庭養(yǎng)老床位 多樣化
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