近日,廣州連續(xù)有市民反映遭遇“防水補(bǔ)漏”套路:網(wǎng)上找來的師傅補(bǔ)個(gè)漏,要價(jià)近萬元費(fèi)用,不付錢不走人。而高價(jià)補(bǔ)漏的結(jié)果卻是“越補(bǔ)越漏”,更有市民反映天花板都被鉆穿。
防水補(bǔ)漏套路,是由越修越壞和變相訛詐所組成的。與被討論許久的修空調(diào)騙錢套路本質(zhì)上一樣,有的是故意修一半或以治標(biāo)不治本方式做防水,讓客戶只能多次找補(bǔ)漏師傅“返工”,多次收錢;有的是利用“專業(yè)門檻”,以補(bǔ)漏材料的重量計(jì)費(fèi),再通過各種方式加大材料用量,達(dá)到天價(jià)收費(fèi)的目的。例如,有業(yè)內(nèi)人士透露,對(duì)家在頂樓的業(yè)主來說,樓板層上還有空心隔熱層,有些補(bǔ)漏公司會(huì)故意打穿樓板層,將防水膠注入隔熱層,不論注膠多少進(jìn)去都是填不滿的“無底洞”,如果按材料重量計(jì)費(fèi)絕對(duì)是天價(jià)。
這些號(hào)稱專業(yè)補(bǔ)漏的師傅,補(bǔ)漏只是幌子,天價(jià)收費(fèi)甚至訛詐才是主要目的,越補(bǔ)越漏是常態(tài),不想給錢他們就賴著不走。花了五位數(shù)的錢,卻補(bǔ)不好漏的大有人在。
這不是什么新套路,但此次反映被騙市民的遭遇卻和以往不同,他們都是通過網(wǎng)絡(luò)下單,短視頻平臺(tái)是其中的重災(zāi)區(qū)。這些所謂防水公司的團(tuán)隊(duì),基本上都是沒有實(shí)體地址甚至沒有進(jìn)行工商登記的,資質(zhì)欠缺,專業(yè)成疑,以往靠著線下張貼小廣告招攬生意,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給了他們鉆空子的機(jī)會(huì),通過視頻鏈接,所謂“師傅”總會(huì)釣到有需求的個(gè)人。
問題在于,短視頻平臺(tái)不同于電商平臺(tái),不會(huì)對(duì)發(fā)視頻者的專業(yè)資質(zhì)有審核,售后跟進(jìn)也不成系統(tǒng),因此,對(duì)商戶行為的約束偏弱,用戶遭遇糾紛后大多數(shù)只能艱難地自行維權(quán)。例如,付了7000元補(bǔ)漏卻沒效果的李先生,向短視頻平臺(tái)投訴后,平臺(tái)客服表示會(huì)協(xié)調(diào)對(duì)方上門補(bǔ)修,記者幫忙投訴,平臺(tái)的回應(yīng)也是已經(jīng)敦促商家和消費(fèi)者協(xié)商。
根據(jù)廣告法,作為廣告發(fā)布的平臺(tái)要承擔(dān)起審查監(jiān)管的義務(wù),若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理,市場監(jiān)管部門可沒收廣告費(fèi)用并處以3倍至5倍的罰款。用戶是通過短視頻平臺(tái)遭遇糾紛,無論這樣的廣告在平臺(tái)是否合規(guī),平臺(tái)都不能置身事外。如“補(bǔ)漏”廣告不合規(guī),平臺(tái)應(yīng)盡力封禁并對(duì)用戶作出提示;如果像爆料者一樣,短視頻平臺(tái)上的廣告看起來合規(guī),還鏈接著網(wǎng)店,平臺(tái)不僅需要對(duì)此類行為建立明確追溯方式及約束機(jī)制,還應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)提供者的資質(zhì)和工商登記情況等作事前審查。
爆料者李先生所遭遇的“補(bǔ)漏幫”,經(jīng)記者查證無實(shí)體經(jīng)營地址,而商家始終沒有透露工商登記信息,他向平臺(tái)客服追問商家詳細(xì)信息,客服也一直未提供。如果說這是一家沒有相關(guān)資質(zhì)的公司,平臺(tái)事前審核只要負(fù)起責(zé)任,李先生的遭遇就完全可以避免。
近年來,隨著短視頻的興起,在短視頻平臺(tái)上鉆空子做虛假廣告甚至設(shè)置騙局的情況都有。既然是在平臺(tái)上看到了廣告并下單,那么,“補(bǔ)漏幫”的套路就不僅與消費(fèi)者和師傅有關(guān),更與平臺(tái)有關(guān)。對(duì)于這類消費(fèi)者糾紛,平臺(tái)不可以第三方自居而置身事外,而應(yīng)該積極介入,建立起一套機(jī)制來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
關(guān)鍵詞: 防水補(bǔ)漏 短視頻平臺(tái) 隔熱層 鉆空子
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