8月11日,對于近期永輝超市旗下小程序“YH永輝生活+”違規(guī)收取1元包裝費被罰以及上海市消保委的“喊話”,永輝超市最新回應(yīng)稱,對于此前違規(guī)收取包裝費的20.148萬筆訂單,將按每個訂單1元的補償方式,發(fā)放至用戶賬戶。整改期內(nèi),已臨時下架1元包裝費用。記者注意到,受線上業(yè)務(wù)特別是社區(qū)團購等新興業(yè)務(wù)的沖擊,傳統(tǒng)商超被迫發(fā)展到家業(yè)務(wù),依然面臨流量瓜分、成本高昂的問題。永輝超市預(yù)計今年上半年歸母凈利潤仍然可能出現(xiàn)虧損。
永輝超市致歉并將補償用戶
根據(jù)上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書,永輝云創(chuàng)科技有限公司從今年1月1日起至2月28日,在其運營維護的微信小程序“YH 永輝生活+”中,未事先征得消費者同意,對每筆訂單收取1元包裝費,共201480單,違法所得8059.2元。
上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十六條的規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,罰沒款總計人民幣40296元。
對此,永輝超市于8月10日發(fā)布致歉聲明稱,誠懇接受并立即整改。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議,網(wǎng)友認(rèn)為,加收一元包裝費可以接受,買了東西需要袋子裝,如果不用袋子會增加配送難度;有網(wǎng)友反饋,現(xiàn)在多款A(yù)pp都有未經(jīng)同意收包裝費的現(xiàn)象;也有網(wǎng)友追問多收的錢是否可退?
隨后,上海市消保委喊話永輝超市稱,如果永輝確實認(rèn)識到錯誤,是否應(yīng)該把這一塊錢退還給消費者?上海市消保委希望永輝對這事有個說法。8月11日,永輝超市回應(yīng)稱,對于此前違規(guī)收取包裝費的20.148萬筆訂單,將按每個訂單1元的補償方式,發(fā)放至用戶賬戶。
上半年歸母凈利潤或出現(xiàn)虧損
記者注意到,受線上業(yè)務(wù)特別是社區(qū)團購等新興業(yè)務(wù)的沖擊,傳統(tǒng)商超收入和毛利率下滑明顯,也不得不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,發(fā)力到家業(yè)務(wù)。
此次的涉事主體——永輝云創(chuàng)科技有限公司(下稱“永輝云創(chuàng)”)成立于2015年6月,是永輝超市股份有限公司持股46.6%的子公司,主要通過衛(wèi)星倉、永輝生活小程序/App線上服務(wù)平臺,為周邊3公里用戶提供生鮮等產(chǎn)品。
然而,生鮮電商平臺目前依然處于“燒錢”階段。近期每日優(yōu)鮮上市首日破發(fā),大型社區(qū)團購平臺同程生活申請破產(chǎn),傳統(tǒng)商超到家業(yè)務(wù)依然面臨流量瓜分、成本高昂的問題。面對巨大的投入,永輝超市在投資者互動平臺上表示,目前正通過倉儲店改造的機會,進(jìn)行線上線下融合的全渠道經(jīng)營模式。
多家證券機構(gòu)在下調(diào)永輝超市評級時表示,社區(qū)團購等沖擊超出了前期預(yù)期,導(dǎo)致毛利率下滑明顯,公司到家業(yè)務(wù)與信息化等方面的建設(shè)也不及預(yù)期。根據(jù)此前永輝超市發(fā)布的業(yè)績預(yù)告,預(yù)計今年上半年歸母凈利潤可能出現(xiàn)虧損。
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