新業(yè)態(tài)調(diào)查

越來越多人愿意花上萬元購買整理收納服務(wù)?整理師月入過萬真的是普遍狀態(tài)嗎?整理收納行業(yè)從日本舶來，我們常看到的是“美女收納師月入萬元”等零星案例，對整理收納這一不算新興的行業(yè)卻依舊陌生。

整理收納服務(wù)的客戶是哪些人、市場規(guī)模如何?整理收納師又有怎樣的從業(yè)心得、發(fā)展前景?近日，記者隨整理收納師上門服務(wù)，并同業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深度訪談，一次滿足你對這個(gè)行業(yè)的好奇。

文/廣州日報(bào)全媒體記者吳多

圖/廣州日報(bào)全媒體記者蘇韻樺

統(tǒng)籌、策劃/廣州日報(bào)全媒體記者嵇沈玲

現(xiàn)場調(diào)查

三天上門理衣千件 全程戴口罩手套

近日，記者跟隨留存道整理團(tuán)隊(duì)來到客戶李女士家中，直擊收納師的工作流程。走進(jìn)李女士的家，餐桌、餐椅、沙發(fā)、飄窗、床，衣服堆積如山，擠到難以落座。“找不到出門要穿的就會(huì)再買，然后越堆越多。”不擅長收納的李女士有些苦惱，直到她在一位時(shí)裝博主微博里看到了一條關(guān)于整理收納師的視頻，當(dāng)即決定購買上門收納服務(wù)。

上門的有6位整理收納師，需用時(shí)3天。經(jīng)粗略估計(jì)，李女士的衣物數(shù)量約1000件，按照收納空間橫向延展長度每米收費(fèi)990元的標(biāo)準(zhǔn)，加上首次上門診斷的388元，這一單的費(fèi)用在萬元出頭。3位收納師負(fù)責(zé)客廳收納，兩位負(fù)責(zé)臥室收納，1位負(fù)責(zé)空間改造。收納師全程佩戴口罩手套，用來防塵和保護(hù)雙手。

據(jù)了解，收納師服務(wù)過程中有兩次上門，第一次上門診斷儲(chǔ)物空間、評估工作量，做好儲(chǔ)物用品的采購計(jì)劃，第二次帶上采購的物料上門整理收納。收納師會(huì)在第一次上門與客戶充分交流，客戶須認(rèn)同其理念，才會(huì)有第二次上門。隊(duì)長杜欣介紹了工作流程：先把衣服歸類，放在整理布上，再讓客戶決定衣物的去留，然后折疊整理，放進(jìn)收納空間。“我們不強(qiáng)調(diào)‘斷舍離’，這樣會(huì)讓客戶會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。”杜欣說，歸類后，客戶偏愛的衣物種類可以清晰顯現(xiàn)，提醒客戶哪一類衣物已足夠多，從而避免重復(fù)購買。

收納服務(wù)偏向一次性服務(wù)，即通過合理的空間規(guī)劃，徹底解決衣物亂堆的問題，并教授客戶整理的技巧，保證之后客戶能夠自己打理好衣柜。據(jù)悉，第三天完工時(shí)，客戶要參與一個(gè)簡單的交接——收納師教客戶學(xué)習(xí)今后如何維護(hù)衣物的秩序，此后一個(gè)月，團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行回訪。“90%的客戶可以保持整潔，無需二次購買服務(wù)。”杜欣說，不過也有一些客戶會(huì)在換季、搬家等時(shí)節(jié)，再請她們代勞整理。

行業(yè)揭秘

客戶超九成為年輕女性 有人刷信用卡“求治愈”

“十幾年前，日本還提倡縫隙收納法，如今又流行家里空無一物。”業(yè)內(nèi)知名整理品牌莉家整理資深整理收納師張維告訴記者，日式收納在中國被本土化，既不一味強(qiáng)調(diào)“斷舍離”，也十分注重空間收納。

國內(nèi)首批整理收納師卞櫟淳創(chuàng)辦了留存道，并把分院發(fā)展到全國。2017年，璐璐成為留存道廣州分院的合伙人。如今，她的工作室發(fā)展為一個(gè)有約8名核心成員的團(tuán)隊(duì)，主營整理服務(wù)、整理咨詢、整理收納培訓(xùn)、合作沙龍、空間規(guī)劃服務(wù)等。

據(jù)璐璐介紹，通過線下口碑積累高端客戶是初期的生存之道，從去年起，博主、網(wǎng)紅們在社交網(wǎng)絡(luò)的分享給她們帶來大量曝光量，加上疫情滋生出人們對家居服務(wù)的需求，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量暴增，服務(wù)范圍擴(kuò)展到四五線城市?？蛻舨环ζ胀彝?，98%的為女性客戶，年輕客戶居多。“萬元以上大單一周有1到2次，388元的上門診斷單也很多，尤其在七八月?lián)Q學(xué)位房或搬家高峰季會(huì)迎來爆單。”璐璐說。

收納服務(wù)的確是中高端消費(fèi)，但也有人刷信用卡求“治愈”。張維告訴記者：“這位刷信用卡的客戶家里條件并不好，是個(gè)帶著兩個(gè)小孩的全職媽媽，因?yàn)椴粫?huì)整理，家里雜物亂堆。”張維回憶，整理完畢時(shí)，這位客戶還盛情邀她們留下來吃晚飯。“從業(yè)三年，我最大的感受就是，整理收納師是很正能量的一群人，把一個(gè)又一個(gè)房子恢復(fù)成家的樣子。”張維說。而這種治愈感，也讓偏一次代勞服務(wù)的整理收納服務(wù)有了“回頭客”?？蛻魰?huì)對有秩序的空間產(chǎn)生依賴感，每到換季或隔兩三個(gè)月就會(huì)請團(tuán)隊(duì)來維護(hù)一次。

專職或兼職均按日薪結(jié)算 機(jī)構(gòu)稱月入過萬元不算高

網(wǎng)傳整理收納師月入過萬，璐璐稱這在團(tuán)隊(duì)里是普遍水平，更有高者月入達(dá)4萬元。三年多來，璐璐的團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，維持著“小而美”的規(guī)模，核心收納師穩(wěn)定在8人左右，90%為年輕女性，年齡在28歲到40歲之間。

培訓(xùn)是留存道的一大業(yè)務(wù)板塊，參加培訓(xùn)的學(xué)員會(huì)發(fā)展出一批專職或兼職的收納師，在項(xiàng)目需要時(shí)參與進(jìn)來，他們也可以對外自由接單。“不管專職還是兼職都按日薪結(jié)算，領(lǐng)隊(duì)會(huì)有一定提成。”璐璐表示。據(jù)悉，整理收納行業(yè)仍是一個(gè)新行業(yè)，目前并無統(tǒng)一的從業(yè)考試和資格認(rèn)證。“我們會(huì)建立自己的入行考核標(biāo)準(zhǔn)，如從實(shí)習(xí)收納師到收納師，再到分院合伙人、分院副院長。”璐璐介紹。

莉家整理的運(yùn)營模式也大同小異，其課程有兩種，基礎(chǔ)技能班的學(xué)員畢業(yè)后可以跟著當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)做小助手，創(chuàng)業(yè)落地班畢業(yè)后可加入當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)，也可以自己組建團(tuán)隊(duì)。

專業(yè)建議：

正確評估行情 切勿盲目樂觀

市場前景好，收入不錯(cuò)，投入也不大，一個(gè)朝陽行業(yè)似乎在向人們招手。從業(yè)三年多的一家小型整理收納團(tuán)隊(duì)主理人Andy(化名)也提出了一些“勸退”建議。她認(rèn)為，入行除了要有對整理的熱愛，還要正視入行的能力要求和真實(shí)的行業(yè)現(xiàn)狀。

“整理是售出生活服務(wù)，團(tuán)隊(duì)再小都要做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化以及售后，而個(gè)人要通過良好的形象、審美等對外展示開拓優(yōu)質(zhì)客戶、增加客戶黏性。”Andy表示，對行業(yè)前景和收入前景也不應(yīng)盲目樂觀。“培訓(xùn)課程和整理服務(wù)是如今諸多整理品牌的兩大業(yè)務(wù)板塊，不少整理師都在授課，甚至培訓(xùn)業(yè)務(wù)存在轉(zhuǎn)手于非一線整理人員的情況。”她建議整理愛好者可以去學(xué)習(xí)一些初級(jí)課程，但轉(zhuǎn)行成為專職收納師，須客觀評估當(dāng)?shù)氐氖袌鲆?guī)模、客戶情況，再結(jié)合個(gè)人能力與行業(yè)的契合度入行。

關(guān)鍵詞： 整理收納師 新業(yè)態(tài)