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河北電信14日凌晨期間突然扣費(fèi),大多扣除了用戶當(dāng)月套餐的雙月套餐費(fèi)用,導(dǎo)致用戶欠費(fèi)停機(jī)。
據(jù)稱,河北電信以往通常在月初扣一次月租,而此次在月中無預(yù)警扣除了雙倍月租,招致了大量用戶的疑惑和不滿。也有用戶反饋稱,人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通,線上人工客服也聯(lián)系不上。
對(duì)于此事,中國(guó)電信客服官方微博已在今日上午 8:40 在其最新一條微博(昨日發(fā)布)的評(píng)論區(qū)作出回應(yīng):由于系統(tǒng)升級(jí),導(dǎo)致全省部分用戶話費(fèi)余額顯示異常,工作人員正在緊急處理中,不會(huì)影響正常使用。針對(duì)此問題給您帶來的不便,我們深表歉意!
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