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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 楊磊 通訊員 劉曉曉

2023年7月份對(duì)于老劉一家來(lái)說(shuō)是個(gè)幸運(yùn)的月份，因?yàn)槔_他多年的問(wèn)題終于解決了。老劉和老伴兒都是腦?；颊?，小孩兒也不在身邊，平時(shí)日常生活都是問(wèn)題，但為了不讓家里孩子擔(dān)心，老劉一直謊稱說(shuō)自己能照顧好自己。腦梗的一個(gè)后遺癥是口齒不清和手腳不協(xié)調(diào)，他和老伴兒都是全身不自主地晃動(dòng)，尤其是頭部更為嚴(yán)重。這不出門(mén)還行，一出門(mén)買(mǎi)東西，溝通交流都是障礙。在手機(jī)支付日益盛行的今天，老劉萌生了線上支付的想法。

汴京農(nóng)商銀行城市廣場(chǎng)分理處是離家里最近的網(wǎng)點(diǎn)，平時(shí)也經(jīng)常去取錢(qián)，服務(wù)也不錯(cuò)，老劉就想去咨詢一下怎么辦。當(dāng)班的大堂經(jīng)理小張一看見(jiàn)老劉，就主動(dòng)上去問(wèn)他辦啥業(yè)務(wù)。老劉說(shuō)了自己的想法，小張一聽(tīng)，就說(shuō)了業(yè)務(wù)辦理的流程，并向主管說(shuō)明了情況。其實(shí)老劉的情況網(wǎng)點(diǎn)人員都知道，并知道辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)在哪兒，因?yàn)樗那闆r人臉識(shí)別處理起來(lái)很困難，這個(gè)問(wèn)題會(huì)不符合目前的規(guī)章制度。主管在和負(fù)責(zé)人溝通后，決定向省授權(quán)中心說(shuō)明情況，并由網(wǎng)點(diǎn)出具說(shuō)明，處理了該筆業(yè)務(wù)。在系統(tǒng)問(wèn)題處理完后，小張幫老劉在手機(jī)上開(kāi)通了線上支付，并詳細(xì)指導(dǎo)他怎樣使用。

老劉的心頭大患終于解決，在跟老伴兒聊天時(shí)，談起了這些年與城市廣場(chǎng)分理處的不解之緣。往事歷歷在目，感激之情躍然于胸，于是老劉攜一面錦旗向城市廣場(chǎng)分理處的同志表示感謝。該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也實(shí)實(shí)在在踐行了錦旗上的話語(yǔ)“全心全意為客戶 耐心負(fù)責(zé)好服務(wù)”。

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