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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 楊磊 通訊員 劉曉曉
2023年7月份對(duì)于老劉一家來(lái)說(shuō)是個(gè)幸運(yùn)的月份,因?yàn)槔_他多年的問(wèn)題終于解決了。老劉和老伴兒都是腦?;颊?,小孩兒也不在身邊,平時(shí)日常生活都是問(wèn)題,但為了不讓家里孩子擔(dān)心,老劉一直謊稱說(shuō)自己能照顧好自己。腦梗的一個(gè)后遺癥是口齒不清和手腳不協(xié)調(diào),他和老伴兒都是全身不自主地晃動(dòng),尤其是頭部更為嚴(yán)重。這不出門(mén)還行,一出門(mén)買(mǎi)東西,溝通交流都是障礙。在手機(jī)支付日益盛行的今天,老劉萌生了線上支付的想法。
汴京農(nóng)商銀行城市廣場(chǎng)分理處是離家里最近的網(wǎng)點(diǎn),平時(shí)也經(jīng)常去取錢(qián),服務(wù)也不錯(cuò),老劉就想去咨詢一下怎么辦。當(dāng)班的大堂經(jīng)理小張一看見(jiàn)老劉,就主動(dòng)上去問(wèn)他辦啥業(yè)務(wù)。老劉說(shuō)了自己的想法,小張一聽(tīng),就說(shuō)了業(yè)務(wù)辦理的流程,并向主管說(shuō)明了情況。其實(shí)老劉的情況網(wǎng)點(diǎn)人員都知道,并知道辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)在哪兒,因?yàn)樗那闆r人臉識(shí)別處理起來(lái)很困難,這個(gè)問(wèn)題會(huì)不符合目前的規(guī)章制度。主管在和負(fù)責(zé)人溝通后,決定向省授權(quán)中心說(shuō)明情況,并由網(wǎng)點(diǎn)出具說(shuō)明,處理了該筆業(yè)務(wù)。在系統(tǒng)問(wèn)題處理完后,小張幫老劉在手機(jī)上開(kāi)通了線上支付,并詳細(xì)指導(dǎo)他怎樣使用。
老劉的心頭大患終于解決,在跟老伴兒聊天時(shí),談起了這些年與城市廣場(chǎng)分理處的不解之緣。往事歷歷在目,感激之情躍然于胸,于是老劉攜一面錦旗向城市廣場(chǎng)分理處的同志表示感謝。該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也實(shí)實(shí)在在踐行了錦旗上的話語(yǔ)“全心全意為客戶 耐心負(fù)責(zé)好服務(wù)”。
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