手機號莫名因“詐騙”被停機,完成人臉識別實名認證后又被停機。中國電信營業(yè)廳回復(fù)稱,是觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型,復(fù)機后不能保證不會再被停機。
收到短信提示“手機號碼因存在安全風(fēng)險”被停機 ?實名認證后第二天又被停機
(資料圖片僅供參考)
胡先生是中國電信用戶,手機號已使用近十年,沒有出現(xiàn)過異常,但近日卻頻繁被停機。8月14日下午6時30分許,胡先生收到一條短信,提醒他的號碼存在安全風(fēng)險,根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等規(guī)定,號碼將暫停部分功能。
“手機突然停機后,我用家人的號碼撥打10010,根據(jù)短信提示操作,上傳了身份證、完成人臉識別認證后,手機號碼就恢復(fù)正常了。”胡先生說,當時只是以為是手機號碼被誤登記為涉嫌詐騙的號碼,是個偶發(fā)事件,恢復(fù)正常后也就沒太在意,但沒想到第二天又停機了。
8月15日上午10時17分,胡先生再次收到短信提醒,手機號碼再次被停機。15日中午,胡先生來到位于西安市小寨附近的中國電信營業(yè)廳,經(jīng)過查詢才知道是電信AI機器人將他的手機號碼列為異常。
胡先生說,電信營業(yè)廳工作人員解釋說,電信的AI外呼反饋異常模型會隨機挑選幾名胡先生近期通話過的聯(lián)系人進行電話回訪,如果聯(lián)系人直接掛斷電話或者沒有按操作回復(fù)短信,就會被認定為號碼存在風(fēng)險。
“我也問過朋友,確實有人接到過這種電話?!焙壬f,AI機器人是使用10010號碼向朋友撥號,電話中會詢問“在與尾號****的機主通話過程中,對方是否有提出轉(zhuǎn)賬等涉嫌詐騙的行為”?!俺思依锶耍苌儆腥擞浀米∥业碾娫捥柎a,朋友也不知道尾號****的手機號是我的,反而覺得10010打來的電話是詐騙電話,就直接掛斷了?!?/p>
現(xiàn)在胡先生的手機號碼已恢復(fù)正常,但他擔(dān)心之后還會被停機。胡先生說,在這之前從來沒有公安機關(guān)聯(lián)系他詢問是否涉嫌詐騙等情況,不知道中國電信為什么會將他的手機號列為異常,強制停機影響他的正常生活。
中國電信營業(yè)廳:觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型,無法保障不會再被停機
8月16日中午,華商報記者記者看到胡先生的手機短信記錄顯示,8月14日下午6時50分許,10001發(fā)送短信稱“號碼存在安全風(fēng)險,已被臨時保護,需進行實名核驗,通過后即可解除風(fēng)險”,14日晚7時33分,電信卡已開通。
8月15日上午10時17分再次收到10001短信,提示號碼存在安全風(fēng)險,根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等要求,已對號碼暫停部分功能,如需繼續(xù)使用,請至電信營業(yè)廳提供相關(guān)資料核驗復(fù)機。
胡先生手機上“中國電信”微信小程序中顯示了兩次停機、復(fù)機的記錄,訂單詳情顯示辦理渠道為“陜西防欺詐停復(fù)機”,手機號話費余額還有33.33元。
胡先生說,擔(dān)心手機號碼再次被停機,他現(xiàn)在隨身攜帶一部舊手機,以防不便。
在中國電信小寨營業(yè)廳內(nèi),工作人員查詢后解釋說,根據(jù)相關(guān)部門對于反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要求,今年6月電信開始使用AI外呼反饋異常模型,該模型面向所有電信用戶,如果用戶通話異常就會觸發(fā)模型,比如與同一個人通話頻次過高、通話時長過長或過短,都有可能觸發(fā)模型,之后AI機器人會回訪此前通過電話的聯(lián)系人,再根據(jù)回訪情況判斷該號碼是否存在安全風(fēng)險,像快遞員、外賣員等特殊行業(yè)人員的手機號碼會加入白名單,不會受影響。
工作人員說,她的電話號碼也被停機過,像這種情況沒法保證之后不會再次停機,如果停機只能進行復(fù)機,一個月只有一次機會線上復(fù)機,若一個月內(nèi)再次停機,則需至營業(yè)廳辦理復(fù)機業(yè)務(wù)。
記者表明身份后,工作人員表示將由專人回復(fù)。
華商報記者 田睿 實習(xí)生 吳穎
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