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世界今日報丨國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司:“36524”工作法 架起群眾連心橋
2023-06-28 01:44:14來源: 西北信息報社

“你好,我們是鑫精機電公司,最近廠里添置了一些設備,需要安裝電表,需要什么手續(xù)?”


(資料圖片)

“您好,您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP直接申請您需要辦理的業(yè)務,我們收到申請后會及時與您聯(lián)系,為您辦理業(yè)務。”

6月6日上午,國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理來到鑫精機電公司,根據(jù)企業(yè)的申請,為其安裝了電表。

“你們的服務真是及時,現(xiàn)在廠區(qū)的設備增加了,訂單也越來越多了,有了充足的電力保障,我們的效益一定會越來越好?!逼髽I(yè)負責人高興地說。

這是國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所運用“36524”工作法的一個縮影?!?6524”特色工作法中,“3”代表“三個必爭”,即度電必爭、分秒必爭、毫厘必爭?!?”代表“六個零”,即辦事環(huán)節(jié)零延誤、用電申請零積壓、工作質量零差錯、真誠規(guī)范零投訴、溝通咨詢零障礙、服務群眾零距離。“5”指“五心”,即引導熱心、服務用心、工作精心、溝通耐心、奉獻愛心。“2”是指“兩轉”,內轉外不轉,首問負責制?!?”體現(xiàn)為客戶辦事的4種方法,即主動辦、幫助辦、協(xié)調辦、預約辦。

國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所主要承擔轄區(qū)13個行政村9800戶用電管理和服務工作,供電區(qū)域面積45平方公里,供用電人口3.2萬。為提高供電服務和管理效能,針對供電所營銷服務管理工作中存在的服務問題、業(yè)擴報裝問題,虢鎮(zhèn)供電所對營銷管理提出具體要求,細化了服務規(guī)范,簡化了業(yè)擴報裝流程,創(chuàng)新推出“36524”特色工作法,一年365天,天天都是服務日,1天24小時,時刻竭誠為客戶服務。

國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所以“36524”為指引,簡化報裝程序,提高工作效率,提升供電服務品質,業(yè)擴報裝接電時限平均由原先3.5天縮短至1.8天,供電服務連續(xù)740天實現(xiàn)“零投訴”,客戶滿意率100%,被寶雞市政府糾風辦評為創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動市級優(yōu)秀單位。

同時,為更好服務客戶,國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所將供電臺區(qū)細劃為若干個網(wǎng)格服務單元,每個網(wǎng)格服務單元配備2名臺區(qū)經(jīng)理,實施“人到格中去,事在網(wǎng)中辦”的網(wǎng)格化服務新模式,全天候為客戶提供服務,實施“一戶一策”網(wǎng)格化等管理模式,打通供電服務“最后一公里”,為服務地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅強的電力保障。

“以前來辦理各項業(yè)務需要帶身份證等各類證件,‘刷臉’辦理的使用,不僅避免了忘帶證件的麻煩,在辦理環(huán)節(jié)、時間上節(jié)省了更多的時間,真的是太方便了。”6月9日,隨著屏幕出現(xiàn)“刷臉認證成功”提示,客戶張先生在國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所成功辦理了業(yè)務,標志著國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司正式進入“刷臉辦電”時代。

近年來,隨著客戶需求日益提升,為快速滿足客戶的個性化需求,國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務新模式。組織臺區(qū)經(jīng)理走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、集市,宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,讓客戶充分享受智慧用電帶來的便捷。同時在營業(yè)廳開展“刷臉辦”、“一證辦”,利用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”模式,引入“人臉識別”程序,只需通過攝像頭獲取客戶的人臉信息,經(jīng)數(shù)據(jù)平臺進行認證和智能比對后,即可獲取客戶信息,進行相關業(yè)務的辦理,實現(xiàn)了從“一證辦電”到“零證辦電”的優(yōu)化升級,著力提高服務響應速度和便捷程度,不斷提升群眾的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)。

國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,突出“以人為本”的服務主題持續(xù)提升服務能力,全天候多樣化、個性化、便捷化的服務滿足廣大客戶的不同需求,為陳倉區(qū)虢鎮(zhèn)轄區(qū)社會經(jīng)濟建設提供強勁而嶄新的電力引擎。

(通訊員 尚琳杰)

責任編輯:安心 審核:楊勇

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