一個陽光明媚的午后,在新加坡瑞幸烏節(jié)路門店買一杯咖啡需要排隊2小時,更有本地網(wǎng)友貼心給出攻略,喊話要去適應(yīng)APP下單,不然容易被曬傷。第一次走出國門的瑞幸咖啡,就受到消費者如此狂熱的歡迎。
3月底,瑞幸咖啡在新加坡首開兩店,預(yù)計在一個月內(nèi)拓展至10家。瑞幸咖啡的火爆引來當(dāng)?shù)孛襟w熱切關(guān)注并評論:“可能不少市民對瑞幸的名字還略感陌生,但這家品牌在中國已經(jīng)家喻戶曉,用實惠的價格就能購買到品質(zhì)在線的咖啡。”
不過也有相關(guān)報道中瑞幸被描述為中國版的星巴克。這種說法其實并不準(zhǔn)確,因為瑞幸咖啡走了一條與星巴克截然不同的道路。表面上看,僅用4年便開出8000多家門店,打破了星巴克在中國苦心經(jīng)營20年的連鎖格局;往深處想,小藍(lán)杯成功扭轉(zhuǎn)了國人腦中由深烘拼配豆構(gòu)成的咖啡初印象,自然而然地生成「中國咖啡」的味道。
在這個階段中,誕生了以生椰拿鐵為主打產(chǎn)品的一系列爆款。比起大師咖啡、SOE小黑杯、瑞納冰等經(jīng)典產(chǎn)品,新加坡市場反饋熱烈又真實,他們迫不及待地要感受YYDS的震撼。“聽說賣得最好的是生椰拿鐵,特意等開業(yè)幾天后才來排隊,沒想到依然大排長龍。不過兩小時沒白等,生椰拿鐵味道很贊。”一位當(dāng)?shù)叵M者這樣評價。這其實也是瑞幸咖啡最關(guān)心的事情:大拿鐵戰(zhàn)略主導(dǎo)下的系列爆品是否被新加坡市場所接受。
這是因為,瑞幸當(dāng)下探索的「中國咖啡」大體可分為3個階段:圍繞大拿鐵戰(zhàn)略的普及;深入“第二戰(zhàn)場”爭奪優(yōu)質(zhì)豆源帶來口味升級;揚帆出海向全球輸出「中國咖啡」文化。而這三個階段既是循序漸進(jìn),也同時交錯進(jìn)行。既然已經(jīng)開啟「中國咖啡」文化的全球征途,為什么首站選在新加坡?
這里咖啡消費歷史悠久,是美國CNN評選出的全球8大咖啡城市中唯一的亞洲國家,成熟的咖啡消費市場極大降低了前期教育成本;作為東亞國家之一,與中國文化相近,作為「中國咖啡」文化輸出的前哨戰(zhàn)略意義重大。通俗地說,這里的消費者相對專業(yè)且友好,如果能接受「中國咖啡」的故事,那瑞幸咖啡這條環(huán)球之路就行得通。
瑞幸咖啡的高明之處在于,避免與西方咖啡文化正面交鋒,用咖啡和牛奶碰撞出了奇妙的咖啡飲品,創(chuàng)造出極具中國特色的咖啡產(chǎn)品。幸運的是,2年賣出3億杯的生椰拿鐵不負(fù)眾望。
2年賣出3億杯,這才是「中國咖啡」范兒
瑞幸的到來攪起了新加坡咖啡市場的“一池春水”。
一邊是商業(yè)媒體的聚焦,用粗體標(biāo)題宣稱“中國最大的咖啡連鎖品牌瑞幸咖啡海外門店在新加坡率先開業(yè)”;一邊是當(dāng)?shù)叵M者的瘋狂追捧,在社交平臺主動“科普”購買攻略。
兩家門店前排起了長長的隊伍,線上訂單也是絡(luò)繹不絕。國內(nèi)“賣爆”的生椰咖啡又成了新加坡的“網(wǎng)紅”。
瑞幸咖啡在海外小試牛刀,反響巨大。說明了一件事,大拿鐵戰(zhàn)略至少在亞洲是行得通的。
市場普適性背后,除了瑞幸咖啡對口味研發(fā)的苦心鉆研,還藏了一點私心,想借此把對咖啡文化的理解帶給世界,把中國的國民咖啡口味給世界嘗嘗。
客觀地說,國人對咖啡的理解這幾年有了極大突破,瑞幸在其中功不可沒。“苦就對了,就是這個味兒”,我們必須承認(rèn),星巴克在中國布局20年都沒有完成咖啡普及的根本原因是很多人無力接受苦味和酸味,所以才要加奶、加糖、加糖漿。這20年里,一線發(fā)達(dá)城市有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者想要完成這個使命、打破現(xiàn)有咖啡消費格局,但無非兩條路:模仿星巴克模式,用深烘拼配豆;跳級走精品路線,玩手沖和冷萃。突圍失敗的原因也顯而易見,跳級并不適合普通學(xué)生。
現(xiàn)有的享受不了,中國普通群眾對咖啡的口味訴求很簡單:不要那么苦、那么酸,要順滑好喝。通過大數(shù)據(jù),瑞幸也發(fā)現(xiàn)了消費者更喜歡奶咖,于是開始絞盡腦汁講好咖啡與牛奶的故事,看兩者有沒有可能碰撞出新的花火。
根據(jù)“足夠好喝=主動想喝=大眾普及”這一等式,瑞幸咖啡正式確定了大拿鐵戰(zhàn)略,關(guān)鍵就在“大”上,是一種泛拿鐵戰(zhàn)略,直白地說從這一刻起咖啡飲品的思路徹底被打開了。于是,有了一系列對咖啡新手極為友好的生椰拿鐵、椰云拿鐵、生酪拿鐵等爆款單品,其中的“扛把子”產(chǎn)品生椰拿鐵上線兩周年,賣出超過3億杯。
椰乳的滋味濃郁,清新中帶有甜感;豆子風(fēng)味獨特、醇香順滑,配比經(jīng)研發(fā)團(tuán)隊反復(fù)測試,生椰拿鐵復(fù)合濃郁又新奇的口感令人欲罷不能。銷量最誠實:這就是中國人喜歡的咖啡,想喝的咖啡。
奶咖不是新鮮事,但瑞幸咖啡玩出了“心意”,創(chuàng)造出的咖啡飲料成功得以在中國快速滲透。
中國自有國情在,「中國咖啡」就是要走一條適合國人的道路。消解了“苦”,迎來了甜,除了有超高的銷量和口碑,瑞幸咖啡生椰系列還獲得了《新周刊》2021中國生活趨勢榜“國民風(fēng)味”。到此刻,可以說瑞幸是「中國咖啡」文化崛起的親歷者、見證者,如今漂洋過海,正是要開啟新一輪的征途。
“爆款制造機”是怎么練成的?
瑞幸爆品之多、上新頻率之高、營銷反應(yīng)之快,與傳統(tǒng)的咖啡品牌“打法”全然不同。
眼下正值春季,限定款“碧螺知春拿鐵”持續(xù)了大拿鐵邏輯,融合了尚在賞味期內(nèi)的春茶,一上線便迅速走紅,一周賣了近500萬杯。不論是碧螺春、椰乳還是奶酪,每一個超級爆款背后,都是瑞幸咖啡對普世口味的精準(zhǔn)把握。一次靠的是運氣,但不斷再創(chuàng)新高的數(shù)據(jù)印證了這家企業(yè)的過人之處,超強的研發(fā)機制成就了瑞幸的「爆款制造機」。
瑞幸在2022年一共推出了140個新 SKU,其中新飲品占了三分之二以上。在此前的中國咖啡市場上,還沒有哪家品牌如此熱衷于探索新品。雖然大拿鐵戰(zhàn)略成果不小,但依然只是「中國咖啡」成長歷程中的一個階段,口味和品味不應(yīng)設(shè)定邊界。“可以形成較為固定的招牌菜單,但不能停止探索咖啡新味道的腳步。”這就是瑞幸的咖啡哲學(xué),也是「中國咖啡」的升級之路。
據(jù)了解,瑞幸咖啡內(nèi)部的研發(fā)組采用賽馬機制,勝出才能成為推向市場的新品。在定期盲測的選品會上,新品根據(jù)質(zhì)量被分為S+、S、A、B等序列,比如獲得S+的生椰拿鐵和生酪拿鐵會得到更多宣發(fā)資源的扶持,包括獲得獨家定制的杯身和大IP代言,再不斷蓄力成為爆款甚至超級爆款。
此外,從2021年的利路修和 2022年的谷愛凌兩位代言人來看,瑞幸咖啡主打「年輕」牌以獲得更廣泛的消費者基礎(chǔ),同時強調(diào)一個「快」。早在2021年6月,瑞幸咖啡關(guān)注到了在世界級滑雪賽事中表現(xiàn)突出的谷愛凌,并在同年9月達(dá)成合作,提前完成了線上、線下的宣發(fā)物料準(zhǔn)備。于是有了這一幕——谷愛凌冬奧一奪冠,瑞幸咖啡的限定產(chǎn)品藍(lán)絲絨颯雪拿鐵&瓦爾登滑雪拿鐵配合全渠道在2小時內(nèi)鋪天蓋地上新,產(chǎn)品屢屢售罄,收獲關(guān)注無數(shù)。
有了背后強大的機制,瑞幸在去年賣出了超過9億杯咖啡,形成了9大常規(guī)產(chǎn)品線,由60多款在售產(chǎn)品組成了一線產(chǎn)品矩陣。如此浩大的陣勢,難怪讓新加坡本地人期待,瑞幸還將帶給他們什么驚喜?
如何讓世界喝到“中國好咖啡”?
一方面是大拿鐵戰(zhàn)略高歌猛進(jìn),另一方面是瑞幸咖啡在產(chǎn)業(yè)鏈上的布局越來越深入。
在眼下已開業(yè)的兩家新加坡瑞幸咖啡門店里,一樣可以喝到耶加雪菲、花魁5.0等單一產(chǎn)地咖啡豆產(chǎn)品,保證了好豆子的一流風(fēng)味。全球優(yōu)質(zhì)豆源產(chǎn)區(qū)有限,瑞幸咖啡重金投入,用頂格配置去開展全球?qū)ざ怪?,并為后續(xù)加大采購量做準(zhǔn)備。“把控住源頭品質(zhì),才能守住一杯好咖啡的底線”,于是我們看到了瑞幸咖啡讓W(xué)BC世界冠軍與專業(yè)尋豆師帶隊,深入全球多個知名核心產(chǎn)區(qū)探訪莊園,參與原產(chǎn)地溯源、品質(zhì)把控的各個環(huán)節(jié),最后把優(yōu)質(zhì)豆源帶回來,去研發(fā)更多好產(chǎn)品,滿足口味愈發(fā)挑剔的消費者。
挑剔是好現(xiàn)象,說明「中國咖啡」仍有令人驚喜的余地。在這場咖啡口味教育中,瑞幸咖啡“推波助瀾”地用耶加雪菲、花魁等好豆子慢慢地打開了群眾的味蕾,品出奶咖之外的當(dāng)?shù)仫L(fēng)味。值得一提的是,在這場尋豆之旅中,有知識儲備充足、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊,也有普通的咖啡愛好者,這樣的搭配是為了找尋適合中國口味的好豆,既讓一小部分老饕大飽口福,也能進(jìn)一步打開市場。
這些好豆子將運進(jìn)國內(nèi)8000多家門店里,下沉到一二三線城市中,緊隨而至的問題是,如何保障品質(zhì)如一?答案是向「智慧化」發(fā)力。瑞幸咖啡是目前少有的能全面實現(xiàn)“數(shù)字化供應(yīng)鏈”的咖啡連鎖品牌,智慧化服務(wù)涵蓋全業(yè)務(wù)鏈條,囊括了從數(shù)據(jù)支撐門店選址、算法驅(qū)動供應(yīng)鏈采購到用戶營銷自動化以及門店設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)管理等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),從而快速響應(yīng)消費者需求、提升供應(yīng)鏈和門店效率。在新加坡門店,瑞幸咖啡所有訂單全部在自建平臺完成,用APP或者小程序就能輕松下單。
最近的新動作是,瑞幸咖啡連續(xù)建造了兩座智能化烘焙工廠,是全國領(lǐng)先的全產(chǎn)線自動化智慧型烘焙基地,標(biāo)志著這家企業(yè)不斷向?qū)崿F(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的邁進(jìn)。從深入源頭搶豆、到自家工廠烘豆、再到全系列供應(yīng)鏈鋪開,無不彰顯了瑞幸將優(yōu)質(zhì)咖啡帶向全球的決心,讓世界嘗到“中國咖啡”的味道。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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