紅餐網(wǎng)綜合整理消息,據(jù)星視頻報(bào)道,8月18日,廣東深圳一外賣(mài)小哥在社交媒體平臺(tái)上發(fā)視頻稱,自己在一餐廳取餐過(guò)程中,原本是商家遲遲未出餐,但卻和顧客表示是自己“取餐未配送”。
不僅如此,外賣(mài)小哥還稱,自己還被商家冤枉偷餐。其要求餐飲商家調(diào)取監(jiān)控核實(shí)后,卻遭到拒絕。
(資料圖片)
△圖片來(lái)源:星視頻截圖
該視頻一經(jīng)發(fā)布,很快在網(wǎng)上引發(fā)爭(zhēng)議。不少網(wǎng)友譴責(zé)該餐飲商家的做法,甚至不少人在該餐飲品牌社交媒體平臺(tái)下表示,再也不會(huì)去店內(nèi)消費(fèi)。
隨著事件愈演愈烈,8月20日,涉事的餐廳品牌負(fù)責(zé)人在社交媒體上發(fā)布視頻回應(yīng)表示,在其查看監(jiān)控后,確認(rèn)騎手未偷餐。他指出,是因?yàn)楫?dāng)時(shí)店長(zhǎng)與騎手小哥發(fā)生了沖突,恰巧店內(nèi)丟餐了。店長(zhǎng)誤以為是騎手小哥取餐后又點(diǎn)了取消,以為其“偷餐”,才發(fā)生后續(xù)一系列誤會(huì)。
該負(fù)責(zé)人表示,希望能當(dāng)面向騎手道歉,并將給予騎手誤工補(bǔ)償,如果騎手不接受,將開(kāi)除涉事店長(zhǎng)。同時(shí),涉事門(mén)店店長(zhǎng)在該視頻表示,愿意給予外賣(mài)小哥金錢(qián)補(bǔ)償,并當(dāng)面道歉。他還呼吁:“希望大家可以理解在客人催單、騎手催餐的巨大壓力下,個(gè)人做出不當(dāng)言論給予理解和包容?!?
8月21日,品牌負(fù)責(zé)人、涉事店長(zhǎng)和員工再次發(fā)視頻向小哥致歉。負(fù)責(zé)人表示,已在店鋪門(mén)口張貼道歉函,并還將作三點(diǎn)處理事項(xiàng):一是爭(zhēng)取聯(lián)系外賣(mài)小哥本人,門(mén)店店長(zhǎng)當(dāng)面道歉;二是給予外賣(mài)小哥誤工補(bǔ)償1500元;三是5個(gè)工作日內(nèi)處理完事情,并開(kāi)除門(mén)店店長(zhǎng)。
8月21日,外賣(mài)小哥發(fā)視頻回應(yīng)道,接受店家和店員的道歉,但補(bǔ)償就算了?!爸幌M麄円院蟛灰俜高@樣的錯(cuò)誤”。
對(duì)于餐飲品牌的處理態(tài)度,不少網(wǎng)友表示能理解:態(tài)度夠誠(chéng)懇,又不是惡意傷人,店長(zhǎng)、小哥都是辛苦打工人,能知錯(cuò)就改,還主動(dòng)提賠償,何苦相互為難呢?
△圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意
事實(shí)上,在餐飲行業(yè),幾乎每天都有商家與外賣(mài)員發(fā)生沖突。紅餐網(wǎng)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),近一個(gè)月來(lái),相似的沖突事件更是連發(fā)多起。
8月17日,鄭州一餐廳內(nèi),外賣(mài)騎手與商家發(fā)生口角并互毆,商家用刀砍傷外賣(mài)員; 8月15日,福州一騎手因取餐時(shí)間問(wèn)題與餐飲商家發(fā)生口角,最終被毆打致視力受損; 8月8日,浙江金華一外賣(mài)小哥因?yàn)槿〔蜁r(shí)間長(zhǎng)與服務(wù)員發(fā)生口角,服務(wù)員用奶茶砸外賣(mài)小哥;……
梳理以上事件不難發(fā)現(xiàn),餐飲商家與騎手的大多數(shù)沖突都因“取餐時(shí)間長(zhǎng)”所致,這也成為了餐飲行業(yè)日益凸顯的矛盾。
對(duì)于餐飲商家而言,用餐高峰期出餐速度相較以往會(huì)慢一些亦情有可原。但對(duì)于騎手而言,時(shí)刻頂著超時(shí)罰款的壓力,所以在焦急的等餐時(shí),難免語(yǔ)氣上可能存在偏激,由此引發(fā)一系列語(yǔ)言沖突甚至到動(dòng)手程度。
紅餐網(wǎng)認(rèn)為,在餐飲行業(yè),只有互相理解,才能共同發(fā)展。這種“理解”不僅僅是騎手與商家之間,還有顧客與騎手之間、顧客與商家之間、騎手與騎手之間,大家都要做到相互信任。也許少一分抱怨,就能減少爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生,也就能進(jìn)一步共同促進(jìn)餐飲行業(yè)的發(fā)展。
(整編:紅餐網(wǎng)麥泳宜;編輯:李唐)
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