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遇到高速ETC多收錢退回成難題 車主遇到ETC重復(fù)收費(fèi)該如何正確維權(quán)?
2022-04-11 09:37:38來源: 極目新聞

湖北襄陽貨車司機(jī)張師傅,遭遇ETC重復(fù)收費(fèi),多次溝通同意退款2770元,“反映一個(gè)多月了,錢還沒有退到我賬戶上。”張師傅4月9日無奈地告訴極目新聞?dòng)浾摺?/p>

張師傅常年開著自己的大貨車往返于湖北和廣東之間。今年2月24日,他從湖北棗陽出發(fā),拖一車貨到廣東東莞。當(dāng)?shù)竭_(dá)東莞沙田站時(shí),ETC掃描車牌出現(xiàn)故障,金額沒有顯示,桿子卻抬起來了。經(jīng)與收費(fèi)站的工作人員溝通,張師傅再次刷卡出站。

第二天中午,張師傅收到兩條交易信息。從他提供的截圖顯示,他在沙田站被扣款兩次,金額分別為2671.33元、2770元,交易時(shí)間相隔5分鐘。

張師傅下車交涉的這5分鐘時(shí)間里,為什么收費(fèi)不一樣?“重新刷卡無優(yōu)惠,所以多出近100元。”他說。

于是,他撥打了ETC全國服務(wù)監(jiān)督熱線95022反映,客服核實(shí)后稱,會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)退款到位,同時(shí)留下了張師傅的銀行卡號(hào)信息。

這一等就是一個(gè)多月。4月6日,他再次撥打95022電話時(shí)客服告知:錢已經(jīng)退到位。張師傅納悶:我為啥沒收到錢呢?客服又解釋,錢退錯(cuò)了人,到了一個(gè)叫王某軍的賬戶上。

讓張師傅焦急的是,如何才能拿到退款?客服回答:需要銀行追繳成功后再返給他。

“第一次是重復(fù)收費(fèi),第二次是退到別人賬戶,一個(gè)多月來已經(jīng)打了18個(gè)申訴電話。”年近半百的張師傅告訴極目新聞?dòng)浾?,這些天他一直為此焦慮。“我兩天兩夜往返跑了2000多公里,還掙不到這筆錢。”

張師傅提供的通話記錄顯示,最短4分鐘,最長的19分鐘,18個(gè)申訴電話加起來長達(dá)139分鐘。

4月9日下午,極目新聞?dòng)浾邠艽?5022并轉(zhuǎn)接到湖北ETC客服中心。工號(hào)為813828的客服稱,張師傅于3月3日提出退款申請,因涉及三省,錢款總額2770元分三筆已于3月15日退款,其中,廣東省退款1050元,湖南省退款823元,湖北退款897元。

隨后,客服再次查詢后告訴極目新聞?dòng)浾?,這些多收的錢確實(shí)錯(cuò)付至他人銀行卡。張師傅要想拿到這筆款,需等銀行追繳成功后才行,目前只有一個(gè)字:“等”。

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