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“支付寶上買到假茅臺”引發(fā)關(guān)注 這不是支付寶單方面澄清就能解釋的
2022-03-21 09:10:42來源: 極目新聞

通過支付寶小程序“酒票”(運營方為西安加安信息科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司)買來的“飛天”茅臺竟是假的?3月16日,多位消費者向極目新聞反映了類似的網(wǎng)購經(jīng)歷。

上海的曹先生告訴極目新聞記者,今年1月在“酒票”小程序上購買了1瓶售價2679元的茅臺酒,懷疑是“打孔酒”,之后多次要求退貨遭拒。

疑似收到“打孔”茅臺

“‘酒票’上的酒是預(yù)售的,今年1月2日我支付了379元的預(yù)售定金,21日支付了2300元的尾款,29日下午收到貨,盒子疑似被打開過,酒瓶粗看沒什么問題,用手機(jī)燈光照瓶身仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn),有好幾個小孔,我懷疑是‘打孔酒’。”曹先生說,打孔酒是造假的一種手段,是用針在酒瓶瓶身上打孔后,將瓶內(nèi)的真酒抽出,灌裝入其他酒。

曹先生收到的酒

他聯(lián)系“酒票”官方退貨,客服讓其提供開箱視頻證明。“我當(dāng)時沒有錄開箱視頻,這些小孔在手機(jī)燈光照射下仔細(xì)看才能看見,就算拍了開箱視頻也無法從視頻中清晰看到。”曹先生說,他多方取證、投訴,半個多月后,最終在支付寶客服的協(xié)調(diào)下退貨退款。

“‘酒票’方面始終沒有承認(rèn)他們所售的茅臺是假酒,支付寶客服說是商家特殊處理才給我退的款。”曹先生說,2月14日他收到了2679元的退款,但由于維權(quán)期間在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)過帖,3月9日他收到了對方發(fā)來的律師函圖片,要求其立即停止對加安信息公司名譽侵權(quán)行為,并連續(xù)一周在微信朋友圈、某微信群、某貼吧中公開向加安信息公司書面賠禮道歉,否則不排除采取法律途徑向其主張權(quán)利。

律師函中還提到,2月14日下午,加安信息公司經(jīng)第三方在場的情況下,當(dāng)場開箱驗貨發(fā)現(xiàn),曹先生寄回的茅臺酒和加安信息公司出庫資料一致,經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為真茅臺,不存在曹先生所謂的“打孔”、“假酒”等情況。還稱“即便如此,加安信息公司秉著體諒消費者的態(tài)度于簽收當(dāng)晚9點給貴方全額退款”。

鑒定為“假”,平臺仍不退貨

“酒票”上的茅臺究竟是真是假?

另外兩位同樣有過購買行為的消費者送去官方進(jìn)行鑒定。與曹先生不同的是,他們拿著官方出具的“假酒”鑒定報告,要求“酒票”退貨退款,卻遭到了拒絕。

2021年7月,山東劉先生在支付寶“酒票”小程序上購買了一瓶“2019飛天茅臺”,售價3199元。收到酒后,劉先生把酒送至當(dāng)?shù)孛┡_直營店鑒定,被告知這瓶“2019飛天茅臺”是假的。

劉先生隨即聯(lián)系“酒票”售后要求退貨退款,而對方卻要求提供有效鑒定證明。由于茅臺直營店需要接到相關(guān)執(zhí)法部門的委托鑒定函才能出具鑒定證明,劉先生幾經(jīng)周折后,終于在2021年12月23日拿到了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局出具的鑒定結(jié)果告知書,以及貴州茅臺酒股份有限司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表。結(jié)果顯示:送檢樣品“貴州茅臺酒53°500ml(20191202 2019-070 AA16369)”,通過外觀辨認(rèn)(鑒定),與貴州茅臺酒股份有限公司出廠產(chǎn)品外包裝特征不符,非該公司生產(chǎn),屬假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。

劉先生的鑒定證明

帶著權(quán)威鑒定證明,劉先生再次聯(lián)系“酒票”,要求退貨退款仍被拒。“支付寶小程序的酒票賬號被‘拉黑’,登錄不了,售后通過微信告訴我,送檢的酒并不是他們的,且產(chǎn)品售出已超過150天,不予退貨退款。”劉先生向記者提供了購買酒時的發(fā)票,發(fā)票上的酒編碼和送檢酒的編碼一樣。但售后卻表示,不能單純通過編碼就確認(rèn)是他們發(fā)出的酒水,可能編碼、物流碼是對的,但是送檢的酒并不是他們的。

鑒定證明、瓶身、發(fā)票上的酒編碼

同樣的經(jīng)歷也發(fā)生在江西南昌陶女士身上,她一次性在“酒票”上買了10瓶茅臺,共支付了28890元,經(jīng)鑒定都是假的。

陶女士購買的酒

陶女士告訴記者,2021年7月17日,她在支付寶“酒票”小程序上下單了10瓶茅臺酒,支付了首付,8月31日支付尾款,9月2日收到貨。“拆開的時候發(fā)現(xiàn)瓶帽上有發(fā)霉的痕跡,拍了開箱視頻和照片給客服,客服說是路上磨損導(dǎo)致的。”陶女士說,因為酒是在公司簽收的,下班后她帶了3瓶回家,對比家里原來購買的茅臺酒發(fā)現(xiàn),新買的酒瓶帽上有粘膠痕跡。次日,陶女士找當(dāng)?shù)孛┡_經(jīng)銷商鑒定,被告知是“拔帽酒”。

陶女士購買的酒

何為“拔帽酒”?記者咨詢業(yè)內(nèi)人士了解到,和“打孔酒”一樣,是茅臺酒造假的常見手段,即把酒瓶的紅色膠帽拔出來,把里面的茅臺酒換掉,再把紅膠帽套進(jìn)去。簡而言之,就是“真瓶裝假酒”。

陶女士找到“酒票”客服退貨退款,同樣被要求提供權(quán)威鑒定報告。之后幾天,售后又在“退”與“不退”之間反復(fù)變卦。“9月4日,他們聯(lián)系我說可以退貨,但要求我承擔(dān)運費,我拒絕了。9月7日又告訴我,退貨不僅要我承擔(dān)運費,還要承擔(dān)包材費,共計719元,我猶豫了一下同意了,結(jié)果他們又反悔不給退了。”陶女士說,她向支付寶進(jìn)行投訴,幾日后支付寶告知她可以申請退貨退款,但“酒票”客服認(rèn)定酒沒有質(zhì)量問題,不給退。

無奈之下,陶女士只好預(yù)約茅臺打假辦進(jìn)行鑒定。2021年10月12日,在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的委托下,陶女士拿到了“貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表”。結(jié)果顯示,她購買的10瓶貴州茅臺酒全部為假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。

陶女士的鑒定證明

2021年10月13日,陶女士把這份鑒定報告發(fā)給“酒票”客服,還是沒退成。客服稱鑒定為假酒,是因為里面的酒被替換了,“是河北造假窩點跟快遞員協(xié)同,對我司發(fā)出產(chǎn)品進(jìn)行換貨造假,我們已經(jīng)在本地公安部門報案,有可能我們都是當(dāng)起事件的受害者,所以希望您能客觀冷靜處理。”客服同時要求陶女士,在事情沒弄清楚之前,停止對該公司的負(fù)面評價。

陶女士與“酒票”售后的聊天截圖

據(jù)陶女士介紹,這一“報案”至今沒有后續(xù);2021年10月16日,“酒票”客服告知她不能退貨退款;17日,又寄來律師函,要求她停止在沒有確切證據(jù)的情況下,在多個公眾平臺對該公司聲譽進(jìn)行貶低的行為。

陶女士告訴極目新聞記者,她本想通過法律途徑維權(quán),并且已經(jīng)向南昌本地法院提起訴訟,也立案了。但“酒票”平臺聯(lián)系到她的律師,告知陶女士在登錄平臺時與平臺簽訂了《酒票用戶協(xié)議》,其中明確“使用酒票官方平臺的服務(wù)產(chǎn)生的爭議,雙方均可向西安仲裁委員會申請仲裁”。也就是說,陶女士需要到西安維權(quán),但考慮到疫情防控的原因,她暫且擱置了相關(guān)行程。

“酒票”平臺否認(rèn)售假,稱正在走司法程序

3月16日,記者在支付寶上搜索“酒票”小程序,已經(jīng)搜索不到。劉先生告訴記者,是前一天剛被支付寶下架的,可能是因為被投訴了。

17日,記者以消費者的名義咨詢“酒票”客服。客服表示,平臺上的酒均有鑒定人員經(jīng)鑒定為真后上架銷售。支付寶小程序搜索不到是因為目前支付寶支付接口出現(xiàn)了故障,需要后臺維護(hù),維護(hù)時間大至5-7個工作日。同時提供了一個二維碼,在支付寶掃二維碼仍可進(jìn)入“酒票”小程序正常下單購買。

記者在小程序上看到,“酒票”平臺為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,并非商品銷售主體,不提供三包服務(wù)。采取的是商品競價出價的平臺交易模式,即由賣家競價出價,平臺根據(jù)賣家出價由低至高排序后顯示實時最低出價銷售商品供買家選購。

買家須知截圖

18日下午,記者就此事電話聯(lián)系了“酒票”平臺。

“劉先生和陶女士所說內(nèi)容和實際情況大量不符,他們要求十倍賠償。針對這一情況我們已經(jīng)報警處理了,公安目前已經(jīng)介入。他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些不實信息,也涉嫌侵害了公司的名譽權(quán),公司目前也在走司法程序。”該平臺公關(guān)人士回復(fù)極目新聞記者稱。

那么,“實際情況”是什么,哪些地方“大量不符”?該人士表示,因為正在走司法程序,所以具體情況不太方便透露。

兩位消費者提供的“貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表”顯示,和“酒票”平臺售出的編碼一樣的送檢樣品屬假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品,又如何解釋?

“鑒定證明只是他們單方面提供的,至于酒是不是假的,我只能說我們公司賣出的酒肯定不是假的,至于他們鑒定的酒是不是公司賣出的酒,我們已經(jīng)交給公安去調(diào)查了。我們也聯(lián)系了山東當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局想要核實資料,那邊說鑒定原件已經(jīng)移送了,我們目前沒有辦法看到鑒定原件,已經(jīng)交給公安去跟進(jìn)了。”該人士還稱,這些信息已對公司造成了較大影響,公司正持續(xù)推進(jìn)此事,等把司法程序走完了,不論有什么樣的結(jié)果,都會再跟媒體反饋。

“酒票”小程序上顯示:正品保真,假一罰十。劉先生提供了一張曾與“酒票”客服的溝通截圖,他詢問“如果酒是假的怎么處理”,客服回應(yīng)“如果是我們發(fā)出去的酒,沒有被動過,出具茅臺官方鑒定報告,假一賠十”。

關(guān)鍵詞: 支付寶買到假茅臺 打孔茅臺辨別方式 茅臺鑒定方式 如何分辨打孔酒 支付寶小程序售假

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