日前，深圳36條政務(wù)熱線整合歸并，12345這一個(gè)號碼成為全市政務(wù)服務(wù)“總客服”。

近年來，隨著“放管服”改革的深化，政府職能發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，各地政府職能部門大多都開通了政務(wù)服務(wù)熱線。從過去投告無門，到但凡遇到什么“急難愁盼”問題，都能找到相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助，毫無疑問是政務(wù)服務(wù)升級、民生福祉提升了。

但有時(shí)“幸福”過多，會衍生出“幸福的煩惱”。政務(wù)服務(wù)熱線過多，記不住、分不清、辦事多頭找，成為不少市民朋友的困擾。“我要查詢公積金應(yīng)該打什么電話?”“環(huán)境污染應(yīng)該投訴到哪個(gè)部門?”“買到假貨是應(yīng)該打12315還是12345?”……這些疑問句的背后，其實(shí)正是簡化政務(wù)服務(wù)熱線、提供更便捷政務(wù)服務(wù)通道的民生訴求。

人民有所呼，改革有所應(yīng)。深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式完成除110、119、120、122等緊急熱線外的整合歸并工作，實(shí)現(xiàn)了12345一個(gè)號碼服務(wù)企業(yè)和群眾的目標(biāo)。憑借這一改革舉措，深圳市民有了一呼百應(yīng)的政務(wù)服務(wù)“總客服”，獲得感與幸福感必將蹭蹭往上漲。

改革小舉措，普惠大民生。12345一號通辦，這一看似簡單的改革小舉措，實(shí)際上分類歸并了36條熱線，涉及多部門的資源、職能整合與協(xié)調(diào)。辦好政務(wù)服務(wù)“總客服”并不簡單，仍要持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運(yùn)行管理工作。如此才能將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，在切實(shí)解民情、紓民困、惠民生的同時(shí)，合理配置政務(wù)資源、降低行政成本、提升行政效率，一舉多得。

關(guān)鍵詞： 深圳政務(wù)熱線 民生訴求 簡化服務(wù) 改革舉措